Tendències en eCommerce per al 2020

Quan es comença un nou any, es pot veure com un camí ple de dificultats o com una nova oportunitat per aprendre, millorar i fer créixer el teu negoci. Cadascú és lliure de triar el seu enfocament, però no ens negaràs que les coses es fan millor quan es té l'actitud més positiva.

Partint d'aquesta premissa, avui analitzarem algunes tendències que ja apunten maneres en el comerç electrònic per al 2020 i que poden donar-li una empenta a la teva emprenedoria si t’enfiles a l'onada correcta.

Que a hores d'ara l'email marketing segueixi sent tendència any rere any es deu a dues coses. La primera és l'efectivitat que té en el seu ús amb públics fidelitzats (i també com a eina per a fidelitzar-los).

La segona característica és la seva capacitat d'adaptació. I 2020 sembla que serà l'any dels email interactius, que funcionaran com a landing pages estalviant friccions i clicks innecessaris.

Des del moment en què Google va anunciar la seva versió d'AMP –pàgines accelerades per  a la visualització mòbil– a Gmail i la possibilitat d'utilitzar Java Script en els correus, els caps pensants van anar per feina. Enguany serà important en aquest sentit.

Bé, en realitat ja és aquí des de fa temps. El que passa és que una de les tendències que veurem en augment és la d'oferir a cada client una experiència de compra pròpia i singular a tots els nivells.

Si som capaços de conèixer els nostres clients, podem llançar promocions basades en el seu historial de compra o de navegació; però no ens oblidem del producte en si mateix. Als gegants de l'eCommerce els tremolen les cames quan els articles que venen no són en sèrie, així que pots barallar-t’hi fent que cada client pugui configurar al màxim la seva compra.

Tampoc t'oblidis de donar-li un toc al teu packaging: és una cosa que marca la diferència des d'abans d'obrir la caixa, i fins i tot pot ajudar-te a generar alguns unboxings espontanis.

El parc de dispositius amb assistents de veu com smartphones i altaveus intel·ligents creix arreu del món. Com és d'esperar, veient les companyies que estan involucrades en el seu desenvolupament, la venda a través d'ells és una cosa que sona a objectiu prioritari.

Mirem el que està passant als EUA, on, ja el 2018, hi havia informes que parlaven d'un 26% de compradors via veu. I, el que és més important, la previsió és que la xifra pugi fins al 55% en els propers 2 anys.

Possiblement, estiguem lluny encara de veure una compra directa, però segons les dades d'aquest informe d'Adobe, contribueix de manera indirecta a la conversió en permetre realitzar fàcilment la investigació prèvia (47%), la comparació de preus (47%) o, fins i tot, la creació d’una llista de la compra (43%).

Quan els clients tenen consciència mediambiental, el gir cap a models de negoci eco-friendly ja no és només una qüestió de responsabilitat corporativa, també una imposició si volem fer que les nostres vendes no es ressentin tant com el planeta.

Emprendre de manera sostenible és una de les tendències més clares de l'eCommerce al 2020. Preocupa't per fer del teu negoci una iniciativa verda estalviant energia, reciclant matèries primeres, optimitzant el packaging i, en definitiva, reduint l'impacte que generes. Els clients ho valoraran positivament, arribant a ser una de les motivacions de compra que més seguiran creixent a partir d’aquest any.

Et recomanem que t'adaptis a la nova realitat i que no dubtis a comunicar-ho obertament. Utilitza-ho com a argument comercial i avantatge diferencial respecte a d’altres competidors.

Ho hem vist de manera molt evident durant el 2019, però és una tendència que es consolida.

Google ho està aplicant de manera decisiva en els seus algoritmes de cara al SEO. A finals de l'any passat es va conèixer el llançament de BERT i, en paral·lel, els canvis en les SERPs per a cerques locals, perseguint l'ús d'un llenguatge natural i semàntic gestionat per la Intel·ligència Artificial.

A un altre nivell, seguirem veient créixer l'ús de chatbots capaços d'assistir al client amb una intervenció mínima per part dels equips humans de les empreses. No creiem que desbanquin de manera absoluta a les persones, però sí que guanyaran quota en la interacció com una eina més d'atenció al client que millora la productivitat.

Aquestes són les nostres apostes per al 2020. Vegem com es desenvolupa l'any i en 12 mesos comprovem en quantes tendències hem encertat.

Imatges | Unsplash.