Unboxing slow: com elevar l’experiència de rebre el teu producte natural a casa

Anem a abordar el concepte del “desembalatge lent”, des de la perspectiva dels productes naturals.

Això no vol dir que el post no es pugui aplicar a un altre tipus de nínxols i productes, de fet, és plenament recomanable per a qualsevol venedor, encara que és cert que està especialment alineat amb valors com la sostenibilitat i l’economia circular.

Com és habitual en el blog d’Oleoshop, aportarem casos concrets i reals. Sabem que és la millor manera d’inspirar qualsevol venedor online. Per això et recomano que el llegeixis, estic segur que en trauràs alguna cosa en clar de cara a millorar els unboxings del teu eCommerce i si, a més, ho fas una mica més verd... millor encara.

Anem-hi!

No, no és obrir a poc a poc un paquet. Bé, en realitat sí, però no parlem tant de l’acció, com del fet de gaudir del procés.

Pensa-ho per un moment: què és el que sents quan obres un paquet?

Òbviament, depèn del que sigui, però des del punt de vista emocional, hi ha una certa expectativa davant la realitat d’un producte que encara no has tocat, sorpresa davant dels materials o els complements, cura per no fer malbé el producte abans d’estrenar-lo…

En el cas dels productes naturals, a tota aquesta part emocional, s’hi afegeix un extra de racionalitat. No té sentit prendre una decisió de compra ètica, si després l’embalatge és tot plàstics, materials contaminants o no reciclables.

Per tant, podem dir que el packaging és una part important de l’experiència de compra online.

A continuació, aprofundirem en quins són els millors materials, les bones pràctiques, la personalització… i tots els elements que conviden a gaudir, lentament del moment del desembalatge.

Si ets habitual del nostre blog, sabràs que ens agrada sempre donar-los un enfocament pràctic als posts. Per això recorrerem a alguns exemples reals, de marques que ens encanten, i sobre ells comentarem el que pots “robar” per als teus pròxims enviaments.

Coneixes La Roseé? Com t’imagines estem parlant d’una marca francesa. Es dediquen a la venda de cosmètics amb actius orgànics, el que fa pressuposar que el seu públic objectiu té una sensibilitat especial cap al sostenible i el natural.

Buscant aquesta coherència, és important que absolutament tot sumi en la direcció adequada i aporti un plus als valors de la marca. Podria parlar-te molt de com treballen el packaging i com el converteixen en una experiència estesa de la mateixa compra, però és millor que ho vegis.

Aquest unboxing funciona perquè:

• El material de la caixa ens fa pensar que estem davant d’una cosa “bàsica” (encara que també sostenible), però en obrir-la, l’interior ens sorprèn.

• Té molts detalls inspiradors, com els textos de les solapes, en els quals es parla del compromís de la marca amb la sostenibilitat. Convida a aturar-se llegint i observant.

• El punt més fort és integrar dins d’un material de “rebuig”, una targeta postal que podem retallar i enviar. Això és el que considerem upcycling o estendre els usos d’un producte.

• Aconsegueixen treure partit a l’estacionalitat de la venda de cosmètics per a l’estiu, amb una petita acció extra de màrqueting molt ben alineada i en un canal que poques vegades s’aprofita. Molt top.

Un altre exemple una mica diferent i, a més, d’una marca petita. Això demostra que necessàriament no has de ser un gegant per preocupar-te per l’experiència dels teus clients.

Eco Garden té un petit catàleg de productes de cura personal i higiene. La característica principal és que utilitzen el bambú com a matèria primera. Els clients d’Eco Garden saben que és un material que combina durabilitat amb la possibilitat de ser compostat al final de la seva vida útil.

Una altra característica d’aquesta marca és que es consideren molt arrelats a la terra, per això defensen i justifiquen el seu posicionament.

Aquest slow unboxing funciona perquè:

• De nou utilitzen materials “en brut” i reciclables, com el paper que fan servir per protegir l’enviament o les mateixes caixes. Això els permet embalar els productes individualment, així que podem assaborir l’obertura de cadascun d’ells, amb un impacte mediambiental contingut.

• M’encanta la cura amb què han embolicat les samarretes en paper de seda. Això, sensorialment, fa que gaudim desenganxant cada adhesiu, sentint el tacte del material, desplegant amb cura el paper mentre el sentim cruixir. No esquincem un plàstic i llencem la bossa en un racó.

• Hi ha un interessant joc de textures, materials… i fins i tot aquest so del qual parlàvem, que tant de joc dona per a l’ASMR (produir sons relaxants durant la interacció a prop d’un micròfon).

Tornem al nínxol de la cosmètica sostenible, i ho fem de la mà de Mob Beauty. El seu concepte uneix la sostenibilitat dels productes, amb un sistema d’embalatge modular i recarregable.

Per exemple, si compres un pintallavis o un coloret, obtindràs, d'una banda, el producte cosmètic a manera de recàrrega, i, d'altra banda, el mateix llapis o la polvorera. És interessant dir que aquests envasos funcionals estan construïts en plàstics reciclables i monomaterial, fins i tot li afegeixen una resina especial perquè les màquines que reciclen puguin identificar el component.

Però és clar, això també té el seu reflex en el slow unboxing dels seus enviaments als clients. Mira aquest exemple.

Aquest unboxing funciona perquè:

• Encara que siguin només dos productes, el fet d’haver de muntar-lo ja implica un temps. Cal obrir cada element, inserir-lo, assegurar-se que està bé… Això allarga l’experiència de l’unboxing, però no és una molèstia, perquè la marca et fa partícip de la sostenibilitat, amb un esforç mínim per part teva.

• Comprem dos productes, però rebem 5 paquets, això genera una sensació d’estar rebent més per menys.

• La mateixa mecànica bàsica del muntatge, aconsegueix que molts usuaris s’animin a compartir aquesta part del procés.

Un moment, una botiga de còmics en aquest post? Per descomptat, és cert que els còmics d’Akira no són un producte natural, però la manera com treballen el seu packaging, dona joc de sobres per a qualsevol nínxol de mercat.

Són una de les llibreries de còmics més importants que existeixen, recent guanyadora d’un Eisner com a millor botiga del món de còmics per segona vegada, i la seva botiga online, creada amb Oleoshop, ven moltíssim i molt bé.

Et posaré un exemple de contingut generat per l’usuari, i comentem el que pots aplicar.

Aquest unboxing destaca perquè:

• Li dona un toc molt humà al procés. M’encanta que, en totes les seves comandes, ens informi de quina persona de l’equip ha estat l’encarregada de preparar-la. A més, ho escriuen a mà, amb la qual cosa encara resulta més proper.

• Els extres sempre ajuden a augmentar la satisfacció. Una simple piruleta o un punt de llibre, sorprenen i satisfan.

• Coneixen el seu públic, que és col·leccionista i, com a tal, volen que les seves compres arribin en perfecte estat. Per això, no escatimen en proteccions i embalatges, saben molt bé que això és molt més que un còmic.

Veus com tot el que fa Akira Cómics es podria aplicar perfectament a la resta de les botigues que hem comentat en aquest post?

Doncs aquesta és la idea: que et quedis amb el que millor t’encaixi (mai millor dit), i ho portis al teu propi eCommerce.