Planificació Nadal 2020: en què centrar-se a l’agost i el setembre

Com ja vam avançar, hem decidit ampliar amb estratègies concretes per a l’agost i el setembre la planificació mes a mes per a la campanya de Nadal 2020 que ja vam esbossar en un post anterior.

Amb aquests consells específics pots tenir a punt tot el que et calgui per aconseguir no estar a la"llista dels nens dolents" en la campanya nadalenca.

En aquesta ocasió, ens centrarem en la part de l'estiu pròpiament dita, els mesos més dedicats a les vacances que, alhora, són els que ens permeten fer la pausa necessària per a la reflexió i l'estratègia.

Ja sé que hi insistim molt, però és important aprofitar aquests moments intermitjos de menor activitat per a preparar les campanyes més exigents, els períodes tan demandants en què gairebé no hi haurà temps de respirar.

Veuràs que, si fas els deures amb temps, no et sentiràs tan angoixat quan arribi el pic de feina. Seràs més productiu i obtindràs millors resultats a nivell de conversió al Nadal i, amb això, millorarà la teva rendibilitat.

Vegem com es prepara la planificació de Nadal a l'agost i el setembre.

Sí, ja hem mirat el calendari i sabem que l'agost ha passat. De tota manera, aquests consells no són exclusius per al 2020: et serviran per a qualsevol any (fins i tot per a un de més estàndard, sense pandèmies com la del coronavirus i els reptes que comporta).

A més, el que et plantejaré ara és tan important que, si no ho has fet ja, hauràs de fer-li lloc en les properes setmanes.

Per a nosaltres, agost és el mes de l’experiència de l’usuari i la usabilitat. Per què? Doncs perquè la captació, per un mètode o per un altre, es produirà.

El que passa és que si la teva pàgina no està optimitzada per a les persones i els dónes una mala experiència, tot l’esforç en captar es tradueix en diners llençats (o no tan ben aprofitats com es podria).

Per tenir un eCommerce optimitzat a nivell d’UX, t'has de fixar en com de bé funcionen coses com:

• Cercador intern: és crític perquè els usuaris refinin la manera en què miren de trobar els productes. És una de les eines més importants.

• Filtres: ja que hi som, fem-los també un cop d'ull. Tens clar què és el que prioritzen els usuaris? Reflecteix-ho permetent el filtrat pels principals atributs, preu, materials, marques...

• Productes recomanats i relacionats: aquí ja entrem de ple en la fitxa de producte perfecta. Aquest tipus de mòdul que recomana altres articles acostuma a convertir realment bé. És moment de preparar l'estratègia de cross selling i upselling.

• Procés de pagament: la pàgina de checkout requereix millores gairebé sempre. Petits canvis fets aquí tenen un impacte important en la capacitat de conversió, generen confiança i fins i tot recurrència. No t’oblidis d’incloure els mètodes i estratègies de pagament que millor funcionen.

Com a resum de tot el que has de fer durant el mes d'agost, la idea que ha de romandre és que cal ajustar tot allò a nivell tècnic o d'accessibilitat. Optimitzar les imatges? Repassar el copywriting de les fitxes de producte?

El que sigui per tal que l'usuari tingui una experiència encara millor des de l'aspecte estrictament funcional, fes-ho ara.

Al setembre seguirem tenint l'usuari en el centre de la planificació per a la campanya de Nadal 2020. El que passa és que ho farem des d'un altre punt de vista menys operatiu i més estratègic.

Mai no se sap prou de l'usuari. Com més investiguem, millor, perquè aquesta serà la manera de crear campanyes més eficients i, de manera indirecta, potenciarem tot el que té a veure amb l'experiència. Al cap i a la fi, només sabent a qui ens dirigim podem establir una comunicació efectiva i persuasiva.

Al setembre has de posar el focus en algunes tasques com:

• Definició d'arquetipus: fins que no proves de perfilar buyer persones no t'imagines com simplifica la presa de decisions el fet de dirigir-nos a algú amb nom, cognoms, interessos...

• Segmentació: treballa sobre els criteris de segmentació per a anar ampliant i millorant l'efectivitat d'estratègies com l’email marketing creant llistes i automatitzacions. Treballa també els públics per a les campanyes de retargeting en email marketing i en Google Ads o  Facebook Ads, i assegura't d'estar fent un bon seguiment de les visites amb el píxel perquè es vagin incrementant.

• Optimització de l'atenció al client: com es preveu un increment dels usuaris de l'eCommerce, sempre és una bona mesura optar per les millors eines d'atenció al client. Si ho fas d'una manera proactiva, vendràs més i tindràs menys incidències.

• Dóna-li una volta a la logística: no cal prendre decisions transcendentals com canviar de proveïdor (si no cal), però una bona logística ajuda a convertir. De vegades n'hi ha prou amb millorar la gestió del magatzem per guanyar temps i efectivitat.

En resum: la planificació per Nadal 2020 passarà, més que mai, per centrar-nos en l'experiència del client. Aprofita els mesos d'agost i setembre per a afinar-la al màxim.

Imatges | Unsplash.