Cas d'èxit eCommerce: Laconicum
Laia Ordoñez
-
Què estimulant és trobar botigues que fan les coses de forma diferent... i triomfen com la Coca-Cola. Aquest és el cas d'èxit eCommerce de Laconicum.
-
-
-
Parlarem de cosmètica en eCommerce i dels avantatges de fer les coses de manera diferent. Si t'interessen els productes de bellesa i el comerç electrònic segur que ja has pensat en el protagonista d'aquest post: parlem de Laconicum, el cas d'èxit d'un eCommerce diferent.
-
D'on ve Laconicum?
-
Només cal investigar una mica per saber que, darrere d'una història d'amistat entre les seves fundadores i un interès comú, hi ha una idea de negoci molt ben fonamentada.
Anabel Vázquez i Maria Martínez compartien un interès per la cosmètica independent i exòtica. Les dues són professionals de diferents àmbits que han viatjat pel món (per feina o plaer) i sempre portaven a les seves maletes uns quants productes que no es troben a Espanya.
Parlem del vessant professional de les dues emprenedores i hem de dir que no donen el perfil d'algú a qui "només" el mou la passió per un nínxol.
Ambdues tenen a més una experiència i formació que han pogut bolcar en un projecte comú. L’Anabel ha treballat en comunicació d'entitats del prestigi del MOMA de Nova York (Museum of Modern Art) o Loewe.
Per la seva banda, la Maria ha treballat en diferents agències de primer nivell com McCann Erikson, The Cocktail o clients finals com el Santander. De la Maria destaca l'assoliment de la premiada web de viatges I Wanna Go There que ens proposa guies de viatge, no de turisme. -
INSIGHT: la passió i el coneixement del nínxol al qual et dirigiràs té un pes molt alt en les possibilitats d'èxit, però si li afegeixes una formació adequada i bolques en el teu projecte l'experiència prèvia adquirida en altres diferents, veuràs com es disparen.
-
La proposta de valor
-
Beauty hunter's, beauty freaks... és una forma d'etiquetar-se i etiquetar al seu públic, però no em sembla del tot correcte.
Laconicum defensa una aproximació al mercat que combina dos grans valors diferencials:
- L'honestedat: parlen en termes que difícilment veuràs en altres botigues. No els dol dir que un producte fa pudor si compleix amb la funció a la qual està destinada o recomanar un producte que no venen si no tenen alternativa per les necessitats del client.
- L'exclusivitat: és curiós perquè parlem d'una exclusivitat molt allunyada de l’esnobisme. En realitat, part de la distribució d'aquests productes únics que no són particularment accessibles en el mercat per a un tipus de públic, fa que aquests els apreciïn en gran mesura per això.
-
INSIGHT: per Laconicum ha resultat determinant conèixer al seu públic, implicar-se i prioritzar la satisfacció del client per sobre de la venda puntual. És interessantíssim entendre que fidelitzar els seus clients és molt més rendible al tractar-se de productes de certa rotació amb molt bona venda creuada així que l'honestedat és un plus absolut.
-
-
-
La comunicació i el to
-
Mai és un tema menor, però en aquest cas la comunicació i, especialment, el to que utilitzen és absolutament crític per articular un discurs homogeni que posa en valor tota l'estratègia de la marca.
Un simple cop d'ull a qualsevol de les categories parla per si mateix. Primer perquè destaquen un text introductori d'aquests que demanen els SEOs però que queda molt integrat en la retícula dels productes. El millor és que no és un text de farciment, exposa en gran mesura la seva visió de la categoria. A més, m'encanta que, al nom dels cosmètics llistats, els afegeixin entre parèntesis per a què serveixen en termes "mundans" perquè, al cap i a la fi, solen ser termes en anglès bastant tècnics.
Les fitxes de producte són simplement genials, pel que fa a copywriting és del millor que pots trobar. Són extenses, pròpies, centrades en els beneficis que aporten els productes al client i mantenint aquest to del qual parlem: distès i pràctic, el que utilitzaries per recomanar alguna cosa a un amic. -
-
-
També m'agrada que, per mantenir el rigor, s'afegeixi al final de cada fitxa la composició química dels productes (en cursiva i un cos tipogràfic menor, al cap i a la fi, no és tan important oi?) Destaquen més les instruccions d'ús, consells i estimació de la durada del producte sent proactius davant els dubtes que puguin tenir els clients.
-
INSIGHT: si parles al teu públic del que li interessa i en els seus propis termes, pots passar la frontera del venedor fent la seva feina, a l'expert recomanant un producte. Una experiència similar al de la botiga offline del barri de tota la vida.
-
Els punts forts del seu eCommerce
-
Hem parlat ja llargament de la seva missió i la seva visió. Fins i tot hem donat algunes pinzellades de com ho plasmen a la seva web, però hi ha coses bastant destacables de les quals val la pena parlar.
-
#1 - Versió mobile
-
Una de les meves favorites és veure com han tingut clar des de gairebé el minut zero la importància del mòbil. La botiga va veure la llum el 2012 i el 2013 ja tenien la seva versió mobile. Això no és casual, és una qüestió d'anàlisi de tendències. En aquells temps, el seu tràfic des d'aquests dispositius suposava un 17% (que en vendes reportava un 10%), i van saber anticipar-se al mobile friendly o el mobile first i no només tècnicament, també li han donat una volta a la forma d'adaptar l'experiència d’ús.
-
#2 - Lliuraments en el mateix dia
-
Una altra de les tendències en eCommerce impulsades pels marketplaces són els lliuraments same day delivery (en el mateix dia) o en punts de recollida. Bé, Laconicum fa les dues coses i a sobre de manera gratuïta (els lliuraments en 2 hores només estan disponibles a Madrid i tenen un cost de 4,99€ addicionals). En una ambiciosa aposta per la logística de les que marquen la diferència.
-
#3 - Packaging
-
Finalment, m'agradaria parlar-vos del packaging. Tornem a partir d'un gran coneixement del producte i el públic objectiu. Darrere de la compra d'aquests productes que no són vitals si no capritxos, s'amaga un cert plaer fins a cert punt culpable. A Laconicum converteixen l'experiència de compra en un autoregal i això ho fan treballant amb un embolcall delicadíssim que demana un unboxing a crits.
-
Inside Laconicum from Laconicum on Vimeo.
-
Paper de seda, caixes cuidades, personalització, regals... un autèntic màster en empaquetat.
-
INSIGHT: adaptar-se a la realitat dels usuaris, anticipar-se a les tendències que marcaran el futur del mercat i entendre les motivacions de manera que s'enriqueixi l'experiència de compra són algunes de les coses que marquen la diferència sigui el nínxol que sigui.
-
Què t'ha semblat el cas d'èxit de Laconicum? Amb què et quedes de tot això per a la teva propera estratègia?
-
Imatges | Unsplash i Laconicum.