Estratègies i tàctiques per a generar urgència en eCommerce (2)

La veritat és que és un tema apassionant, com tot el que té alguna cosa a veure amb el neuromarketing o el màrqueting del comportament. Per això hem decidit no fer-te esperar més, i hem preparat ràpidament un nou post amb més consells i solucions per a aplicar la urgència a la teva botiga online, però també una petita reflexió final que ens agradaria compartir amb tu.

Anem directament amb aquests nous tips.

Les dues primeres estratègies d'aquest llistat, fan referència directa als productes que embenem a la nostra botiga online. Al cap i a la fi, això és el que, al final, ve buscant el públic (a més d'una bona experiència de compra).

Un dels drivers més poderosos és l'exclusivitat, l'obtenir un producte que no està a l'abast de tot el món per preu o, com en aquest cas, per existir una oferta limitada.

Si no som fabricants, com per a llançar un producte en un color nou o amb unes característiques pròpies, podem jugar amb l'embalatge, buscar un acord amb un tercer que ens permeti usar la seva llicència o, simplement, crear un bundle pack afegint un producte extra.

No oblidis posar un marcador d'estoc en la fitxa de producte perquè tots els usuaris sàpiguen les unitats que queden disponibles. Això estimula molt la sensació d'urgència.

No m'estendré molt aquí, ja que en essència és bastant similar a l'opció de sèries limitades que esmentem en el punt anterior. La gran diferència (i és un punt important) radica a crear la promoció en un moment estacional concret.

Poden ser productes nadalencs, d'estiu… però també associats a l'estacionalitat que genera l'actualitat.

Imagina que es celebra un Mundial de futbol al teu país. No seria emocionant llançar productes relacionats amb aquest esdeveniment que tots els mitjans i les xarxes socials estan comentant? A més, has de recordar que, per definició, tot l'estacional té una vigència limitada.

Què és el que més ens estressa a tots de comprar en línia? què ens genera sensació d'urgència de veritat? Efectivament: esperar fins que la comanda arriba a la nostra casa.

Per això pots utilitzar la basa dels temps com a estratègia. No totes les ofertes han de ser necessàriament un descompte directe sobre el preu total, podem jugar amb els terminis d'enviament.

Els descomptes progressius són una molt bona estratègia per a impulsar les vendes a la teva botiga en línia. Aquesta tàctica es basa a oferir incentius que augmenten a mesura que passa el temps, animant als clients a prendre decisions de compra ràpides.

Primer, estableix una estructura de descomptes escalonats. Per exemple, pots començar amb un descompte del 10% durant la primera hora de l'oferta, agregar un 5% addicional durant les següents dues hores i continuar d'aquesta manera.

Aquesta progressió anima als clients a comprar immediatament per a aprofitar el màxim descompte.
Després, incorpora un comptador regressiu visible en el teu lloc web. Aquest rellotge mostra el temps restant per a l'oferta actual i subratlla la urgència temporal de la promoció.

A més, destaca l'estalvi acumulatiu que els clients poden obtenir si compren ràpidament. Per exemple, pots comunicar "Estalvia un 15% si compres en les pròximes 3 hores". Això ressalta l'avantatge de prendre una decisió de compra ràpida.

Una de les millors estratègies possibles, és utilitzar tots els canals que tenim a la nostra disposició. Sempre destacaran aquells que ens ofereixen la possibilitat de tenir un impacte directe en l'usuari amb una comunicació que ens brindi el millor ràtio d'obertura possible.

Per això, tant l'email màrqueting com el SMS màrqueting, representen una magnífica oportunitat per a informar aquells clients que ja ho són, de les ofertes que estan a punt de caducar o dels cupons que vencen en les pròximes hores.

És públic que ja està captat, per la qual cosa és més fàcil aconseguir la recurrència i, d'aquesta manera, pots generar urgència a la teva botiga en línia fins i tot fora d'aquesta.

En el post anterior d'aquesta sèrie, que et recomano llegir, citàvem com a estratègia les cues virtuals. El principi que hi ha darrere de les llistes d'espera és similar, però resulten més senzilles d'implementar.

En el moment en el qual es planteja una pre-reserva o es fa obligatori inscriure's en una llista d'espera, aconseguim fer que els nostres clients potencials sentin la urgència d'arribar abans que els altres.

Això té un avantatge addicional des del punt de vista del eCommerce, i és que sabrem per endavant l'estoc que tenim “venut”, abans, fins i tot, de posar a la venda els productes.

Aquesta és la reflexió que anunciava a l'inici. Fins a quin punt és ètic generar urgència per a vendre més en línia? Té sentit fer-ho fins i tot quan és de manera “artificial”?

Entenc que hi hagi qui pugui tenir reticències, però si ho penses objectivament, és solament un argument de venda més. El client obté un producte de la mateixa qualitat i, en molts casos i depenent de l'estratègia o tàctica de màrqueting, es beneficia d'un descompte o alguna contraprestació “extra”.

Simplement és un accelerador de la presa de decisions.

Imatges | Unsplash