Cas d’èxit eCommerce Singularu (3)

Recordes el cas d’estudi de la joieria Singularu? Doncs aleshores sabràs que ja hem parlat de la seva botiga online i, també, del seu SEO i SEM. També és possible que recordis que havíem promès analitzar la seva estratègia de fidelització, i la seva estratègia a les xarxes socials.

Com que qui promet ha de complir, aquí analitzarem en detall, aquests dos temes importants que ens quedaven pendents, per tenir complet el cas d’èxit eCommerce de Singularu.

Són dos assumptes que semblen molt diferents, però veuràs com tenen certa relació entre si.

Som-hi!

Com que ens estendrem més en els seus continguts i la gestió de la comunitat, començarem per aquí. A més… ¿no és la fidelització una altra manera de construir aquesta comunitat?

La fidelització de Singularu es concreta en un programa anomenat: Club Singularu, que, bàsicament, ofereix una sèrie d’avantatges als seus membres i que, en funció de determinades accions, ens permet anar sumant punts que milloren el nostre estatus.

Per exemple:

• Un 10% de descompte en la primera compra.

• Accés anticipat a novetats i vendes privades.

• Inclou enviaments gratuïts.

Addicionalment, tenen un sistema de recompenses, amb punts que es van guanyant per diferents accions (donar-se d’alta al club, 100 punts per euro de compra, seguiment a xarxes socials…). Si aconsegueixes acumular més de 50.0000 punts, et converteixes en VIP i, des de llavors, fins i tot et consulten sobre les novetats que llançaran.

Per donar-li dinamisme, fins i tot hi ha alguns avantatges que s’activen exclusivament durant un mes, cosa que justifica continuar al club.

Bé, parlem de Xarxes Socials. En realitat, ens centrarem en la seva estratègia de continguts, perquè ja hem comentat abans com gestionen les seves campanyes de pagament, al post anterior.

El primer és destacar que la seva presència és multicanal, ja que tenen perfils oberts a la majoria de les plataformes principals (Facebook, Instagram, X, TikTok, Youtube, Pinterest…).

En qualsevol cas, no anirem compte per compte, analitzarem els tipus de continguts, aportant alguns exemples en què et pots inspirar per a la teva estratègia.

Òbviament, el producte és molt present en els seus continguts, però el que més destacaria és la manera en què l’integren amb imatges evocadores i vídeos que ens porten a un estil de vida molt aspiracional, positiu, ple d’energia…

Destaca per:

• Format carrusel combinant foto i vídeo. És un recurs molt habitual ara perquè ens permet combinar dinamisme amb detall. Singularu ho fa especialment bé.

• Les joies apareixen com a coprotagonistes, perquè s’insereixen molt bé en aquestes imatges de la vida eivissenca. Pur desig aspiracional.

• Les joies són un complement, amb la qual cosa presentar outfits ajuda a vendre. Els clients poden visualitzar millor com es veurien i tenir una idea més clara i veraç.

En realitat, sembla gairebé obligatori comptar amb influencers quan parlem d’una marca relacionada amb la moda. Però això, com tot, es pot fer bé o malament… i Singularu ho fa molt bé.

La seva audiència connecta especialment amb aquest tipus d’estratègia: se senten identificades amb diferents perfils i referents. Per això, la marca es recolza en elles per assenyalar petites tendències i despertar el desig de compra.

Un exemple? És clar:

Destaca per:

• Per a què utilitzar una sola influencer si podem incloure’n diverses? És una manera de fer que la publicació tingui una repercussió més gran.

• De nou l’estil de vida i l’estacionalitat, encara que en aquest cas hi afegim un esdeveniment durant la Fira de Sevilla (moment especialment interessant per a la venda de joies, per cert).

Un altre punt a favor de l’estratègia de Singularu a Xarxes Socials és que adapten molt bé el seu contingut a la manera de parlar, el missatge i l’edició dels continguts a cada xarxa. Donen a l’espectador el que vol veure i en el format que el consumeix.

Això es veu especialment clar comparant les seves dues principals xarxes: Instagram i TikTok. Sí, hi ha continguts que simplement es repliquen, però es van alternant amb d’altres “natius”.

Com que hem vist un parell d’exemples d’Instagram, et deixo aquest TikTok i comentem:

Destaca per:

• Storytelling pur. Ens posa un esquer amb el titular que fa de ganxo, i després ens explica una història que acaba resolent-se amb el producte.

• S’enfilen al carro d’una notícia que és tendència, així que amplifiquen l’abast potencial del seu contingut.

Una particularitat d’aquest cas d’èxit eCommerce és que també és un cas d’èxit retail.

Singularu combina una forta presència al canal online, amb una xarxa de botigues i franquícies que funciona realment bé.

Això també es converteix en contingut, per exemple, així:

Destaca per:

• De nou utilitza molt intel·ligentment el llenguatge de la xarxa, presentant la botiga com en un home tour, format molt popular per ensenyar la casa de famosos, influencers i anònims… però ¿no és una botiga la casa d’una marca?

• Comunica l’existència del canal per a molts clients que, probablement, no saben que també disposen de botigues físiques.

Molts dels seus posts a xarxes socials busquen de manera clara la interacció amb els seus seguidors. Mentre que altres marques veuen la seva audiència com a simples espectadors dels quals, com a màxim, només esperen un “m’agrada”, n’hi ha que prefereixen fer que siguin partícips de la seva comunicació.

Mira aquest contingut de Facebook:

És molt bo perquè:

• Formula una pregunta, que és la manera més directa d’iniciar una conversa.

• Replica un d’aquells “jocs” clàssics de Facebook en què busquen que t’identifiquis amb un personatge, però en aquest cas, és un objecte. A més, està plenament justificat amb el concepte de la joia en qüestió.

• Producte ben posicionat: han trobat el seu espai en un nínxol interessant, ja que les seves joies tenen un preu més assequible que els seus competidors directes, però mantenen un nivell de qualitat percebuda elevat.

• Dissenyen per al seu públic: coneixen els gustos i adapten els dissenys de les seves joies. Fins i tot converteixen els clients en decisors sobre les pròximes col·leccions, per garantir l’èxit.

• Van invertir des del principi en el seu eCommerce. A nivell online podrien haver optat per vendre els seus productes a través de marketplaces, però això els hauria restat control sobre l’experiència de compra, la logística i, sobretot, va en contra de la seva política de control sobre els marges. Van optar per fer-se forts en els seus propis canals de venda.

• Domini de les xarxes socials i, per extensió, dels mitjans en què el seu públic objectiu és més present. Com hem vist en aquest últim post, gestionen molt bé la comunitat.

• Omnicanalitat: han anat creixent també en el canal retail, amb botigues físiques molt cuidades i assortides, en punts estratègics d’Espanya.