Cas d'èxit eCommerce: la història de Two Thirds (1)
Miguel Nicolás
-
Un cas d'èxit eCommerce que triomfa pel fons i per la forma. Aquí ve la primera entrega de la història de Two Thirds, i avisem: et farà pensar.
-
-
-
Quan plantegem algun cas d'estudi al nostre blog, ens agrada centrar-nos molt en els insights que s’hi poden treure en clar per aplicar-los a altres negocis.
Ens hem adonat que la marca de moda Two Thirds té un potencial tal que un post se'ns hauria quedat curt. És per això que farem front en aquest primer post a l'anàlisi més estratègica i de producte de la marca per a centrar-nos en el proper en la botiga online, els canals socials i el màrqueting de continguts (especialment el branded content).
-
Qui hi ha al darrere de Two Thirds?
-
Es tracta d'una marca de moda i la seva corresponent botiga online. Dit així no sona gaire emocionant, pot semblar una altra més; però la veritat és que no ho és.
Podríem dir que es tracta d'una marca que sorgeix amb una vocació de negoci, evidentment, però amb una postura ètica molt marcada. El seu ideari es basa en la defensa del medi ambient de manera activa a través de producte, producció, distribució i metodologies sostenibles transversalment aplicades a tots els processos de l'empresa.
-
INSIGHT: Moltes marques realitzen accions de responsabilitat social corporativa, i és genial ajudar a qui ho necessita i mirar d’apaivagar el dany que irremeiablement es produeix en forma d'impacte mediambiental. La postura de Two Thirds és més ambiciosa: volen minimitzar al màxim aquesta empremta per tal de no haver d’arreglar res després. En aquest sentit, ens recorda enormement a altres marques destacades, com ara Patagonia.
-
-
-
La importància de la producció
-
El nom de la marca ve d'un fet important: dos terços del planeta estan ocupats per oceans i mars. Ells declaren el seu amor incondicional pel mar i porten la seva defensa fins a les últimes conseqüències.
El primer passa pel procés de fabricació del producte. Fets tots els estudis possibles, van arribar a la conclusió que un dels majors problemes per al mar i el medi ambient que podia causar el seu negoci estava en el procés de fabricació de les peces de roba.
Especialment nociu és el tema del tenyit de les peces. Els productes que es fan servir habitualment són químics bastant agressius que utilitzen derivats del petroli. Podrien haver utilitzat tints naturals, però això tampoc és el més eficient, ja que per a conrear els vegetals necessaris calen grans extensions de terreny que poden dedicar-se a altres productes amb fins alimentaris.
Després de sospesar-ho tot, van decidir apostar pel tenyit reactiu, una tècnica revolucionària molt més eficient que les utilitzades fins al moment tot i fer servir tints químics.
Un altre pilar de la producció és la utilització d'enzims per al tractat del tèxtil. Gràcies a ells, es redueix notablement la quantitat d'aigua, energia i productes químics. A més, els enzims són biodegradables, amb la qual cosa l'impacte mediambiental és significativament menor.
-
-
-
Per descomptat, totes les matèries primeres utilitzades són orgàniques o reciclades (fins i tot arribant a emprar per a crear teixits els residus plàstics que trobem al fons del mar).
-
INSIGHT: És vital estudiar totes les opcions i no deixar-se endur pel que, a simple vista, és el correcte. Valora els pros i els contres del que faràs buscant l'opció més eficient (i recolza't en la tecnologia). Però, sobretot, tria l'opció que sigui més coherent amb la teva identitat de marca.
-
Encara que l'embalatge no és el producte en si mateix, el packaging té una gran importància per a l'empresa. Recorda que en tot moment estem parlant en clau de sostenibilitat i, com pots imaginar, una mala gestió de l'embalatge, abús de plàstics, tintes, coles contaminants... fa que no siguem precisament un eCommerce eco-friendly.
És cert que en el mercat hi ha plàstics biodegradables i compostables, com ara els bioplàstics que fa servir Cove per les seves ampolles, però no s'ajusten a les necessitats de Two Thirds perquè no deixen de tenir un sol ús, mentre que el paper pot reciclar-se una i altra vegada. És per això que han apostat per utilitzar paper reciclat (i reciclable), així com etiquetes també de paper. No fan servir plàstics ni metalls. -
INSIGHT: si la teva proposta de valor és la sostenibilitat, has de ser conseqüent en tots els extrems possibles. Els teus clients també estan sensibilitzats amb el medi ambient i un abús de plàstics es espatllarà part de l’experiència.
-
Distribució i logística
-
Aquest és un altre dels punts clau en què Two Thirds destaca.
En primer lloc, opten per la producció de proximitat. Els seus tallers estan a Portugal, amb la qual cosa, tenint en compte que el seu mercat és eminentment europeu, la petjada de carboni que genera la logística i distribució derivada del transport és molt menor que si vingués d'Àsia, com en el cas d'altres marques.
-
INSIGHT: Tenir a prop els proveïdors i les fàbriques, com hem dit, repercuteix en la reducció de la petjada de carboni, i també fa que resulti molt més senzill realitzar controls de qualitat i tenir un tracte més fluid amb els proveïdors.
-
Una altra cosa que pot sorprendre't és saber que utilitzen a Amazon com a partner logístic. Tingues en compte que tan sols venen online, i això vol dir que fan molts enviaments de manera descentralitzada.
Amazon té centres logístics repartits per tota Europa, així que Two Thirds realitza enviaments massius a aquests centres en lloc de gestionar múltiples direccions des d'un sol punt, amb les implicacions que això té també a efectes de logística inversa.
-
INSIGHT: De nou demostren que la millor opció en aparença no sempre és la ideal. Cal ser pragmàtic i fer les concessions que calgui per tal d’assolir l'objectiu final. Potser Two Thirds s’estimaria més comptar amb un altre partner però, un cop fet l'estudi, això era el més eficient també en termes de sostenibilitat.
-
El sistema de pre-venda
-
Possiblement podríem haver englobat aquesta característica dins de la producció o fins i tot de la logística, perquè té una mica de totes dues, però la veritat és que és una cosa que fa única a aquesta marca i una aposta molt decidida per mantenir els seus valors.
A Two Thirds són conscients d'un detall important que moltes empreses del seu sector (en realitat de qualsevol) passen per alt voluntària o involuntàriament. Parlem dels problemes derivats de la sobreproducció.
Milers i milers de productes que no es venen cada any, possiblement prop d'un 10% de l'stock total. Enormes quantitats de teixits, energia desaprofitada, químics que van a parar al medi ambient ...Tot per a res!
-
-
-
Això ens porta al sistema de pre-venda. Abans de llançar un producte, el sotmeten a un període de comanda anticipat. Això fa que tinguin una estimació força aproximada de la quantitat de peces a fabricar i que, per tant, no hi ha tant risc de sobre stockar.
-
INSIGHT: Atreveix-te a fer coses de manera diferent. El sistema de pre-venda és més lent que no pas fabricar directament, però quan comptes amb la implicació dels teus clients te n’adones que són molt més receptius i no els sap greu esperar. Fes com Two Thirds i que comprenguin que aquesta espera és una manera d'actuar amb consciència.
-
Doncs fins aquí la primera entrega d'un cas d'estudi eCommerce molt interessant, d'una gran profunditat. Aviat tindràs a la pantalla la segona part, en què parlarem de la botiga pròpiament dita i de la seva estratègia de màrqueting.
-
Què et sembla el que hem vist de Two Thirds? Creus que la teva botiga online podria adoptar aquest nivell de consciència mediambiental? O ho veus massa complicat? Explica'ns-ho en els comentaris.
-
Imatges | Unsplash, Two Thirds.