5 Tendencias en retail 2019
Jordi Ordóñez
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Queda mucho para crecer, así que no te pierdas estas 5 tendencias en retail 2019 y aplícalas a tu negocio. ¡Haz que este sea el año de tu tienda!
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Aprovechando que aún no hemos cerrado el primer trimestre del año, me gustaría hacer un repaso a las principales tendencias en retail 2019.
Probablemente, este sea uno de los años que vayan a marcar de una manera más clara la diferencia entre los que avanzan y los que se quedan anclados en un modelo más propio del siglo XIX.
Así que toma nota de lo que viene y no te quedes atrás. -
Tendencias en retail 2019
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Llevamos meses viendo cómo las tiendas físicas viven un cierto renacimiento. Pero para ello han tenido que cambiar de filosofía.
Todo lo que se ha hablado del apocalipsis del retail sigue ahí: el modelo de los grandes centros comerciales y los comercios demasiado ambiciosos sigue devorado por los costes y el empuje del comercio electrónico.
Pero hay otras posibilidades, y el que las entiende tiene un hueco en el mercado. Vamos con las tendencias que debes conocer. -
#1 - Tecnificación del retail
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El smart retail es una forma de conseguir, mediante el uso de dispositivos y software específico, convertir una tienda estándar en una versión conectada y avanzada de sí misma.
Existen en el mercado soluciones que utilizan el Big Data y que favorecen que nuestra tienda sea más eficiente y rentable.
Hablamos, por ejemplo, de utilizar el vídeo para analizar flujos de tráfico dentro de la tienda creando mapas de calor, analizar el dwell time, organizar al personal en tiempo real para atender las demandas del público en las cajas, obtener estadísticas de tráfico y rotación de público… -
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A esto podemos añadirle la irrupción de otro tipo de dispositivos, como los probadores virtuales basados en Realidad Aumentada o los asistentes virtuales.
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#2 - El peso del mobile retail
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No tengo muy claro que exista este término, pero el concepto en sí va a ser una de las tendencias para retailers que más van a pesar este año.
La relación del usuario con su entorno ha cambiado gracias al móvil. Dentro de esa tecnificación a la que hacíamos referencia en el punto anterior, este hecho tiene tanta importancia que merece un epígrafe propio.
Los comercios pueden encontrar un aliado en la telefonía móvil si lo integran de manera natural en sus espacios.
Un buen ejemplo son las campañas de proximidad, que pueden realizarse utilizando el GPS del móvil presentando ofertas al pasar junto al lineal (mediante beacons, NFC y otras tecnologías similares), los programas de fidelización conectados a una app, pagos mediante el uso de dispositivos móviles, promociones exclusivas a redimir en tienda con cupones digitales…
No hace falta montar una tienda tipo Amazon Go para sacarle partido al móvil en retail cuando hasta el SMS sigue teniendo utilidad. -
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#3 - Omnicanalidad
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Mucho se ha hablado del daño que hace el showrooming cuando el usuario acude a las tiendas a ver productos que compra online después –de las ventas que “roba” el canal online al retail.
Protestar y quejarse es lo más fácil pero no resuelve la situación. Enfrentarse a Internet con un palo no le ha dado resultado a ninguna industria.
Es el momento de buscar más que nunca la sinergia desde la omnicanlidad. El objetivo es adaptarse a la realidad del cliente ofreciéndole todos los touchpoints que el nuevo Customer Journey omnicanal demanda.
Siendo objetivos, ¿qué problema hay en que mire los productos offline y los compre online siempre que sea en nuestro eCommerce? La tendencia no será competir entre canales sino hacer entender al cliente que la experiencia de compra se produce de manera transversal, trabajando como una marca global.
Estamos viendo cómo algunos de los gigantes del eCommerce van haciendo sus apuestas por el retail. Amazon lanzó su supermercado Go y el experimento fue tan bien que se lanzó a la compra de la cadena de supermercados Whole Foods; pero también cuenta corners, shops-in-shops, pop up stores…
Si ellos ven el potencial del retail, aprovecha tu posición estratégica. -
#4 - La vía experiencial
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Tienes un as en la manga con respecto a Internet y es el factor experiencial. Los clientes han evolucionado de manera que buscan una experiencia de compra que sea memorable. Ya no les sirve adquirir un producto y recibirlo pronto: quieren un valor añadido.
Las tiendas físicas nos permiten establecer una conexión más emocional, acercarnos al cliente como marca, poner el producto en sus manos o transmitir olores y texturas gracias al marketing sensorial. -
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Cada vez son más las tiendas que ofrecen showrooms, jornadas de formación como hace Apple en sus tiendas o de mero entretenimiento para sus clientes; pero también servicios alternativos.
Nordstrom incluyó hace tiempo restaurantes, cafeterías de especialidad, heladerías… Podríamos decir que el modelo por el que apostó Ikea hace décadas sigue muy vivo en aquellos que buscan una propuesta de ocio, gastronomía y compras sin salir del comercio. -
#5 - El retail como servicio
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Otro de los cambios de paradigma comercial que están viviendo muchos retailers es dar un salto muy interesante: transformar las tiendas –con su inventario y sus dependientes enfocados a la venta inmediata– hacia tiendas sin stock en las que la aportación del personal es precisamente un amplio know how y en las que se cierra la venta online desde la propia tienda.
Este modelo es el que han adoptado desde la ya citada Nordström a la óptica online Warby Parker o la firma de moda Bonobos. El cliente acude a la tienda y se produce una interacción con la marca.
En el caso de la óptica, esta interacción es necesaria por motivos obvios. ¿Quién compra unas gafas graduadas sin comprobar cómo ve con ellas? Y, más importante aún, ¿imaginas la cantidad de devoluciones que sufrirían si esto no se hiciera?
En el caso de Bonobos, la interacción con el cliente es deseable pero no indispensable. Los que acuden a sus tiendas lo hacen con cita previa y tienen a su disposición a un dependiente que les ayuda a elegir las prendas que más les favorecen en una asesoría que, además de un valor añadido, supone que las devoluciones caigan radicalmente entre esos clientes. -
Estas son mis predicciones para los próximos 3 trimestres. ¿Echas alguna en falta? ¿Cuál es tu apuesta? Cuéntanoslo en los comentarios de este post y en nuestras redes sociales.
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Imágenes | Unsplash.