Tarjetas de regalo: utilízalas en tu próxima campaña de Navidad

Puede que no sean lo más original desde el punto de vista del que las recibe, pero es innegable que las tarjetas de regalo tienen bastantes ventajas –puntos fuertes en general que son todavía más desde el punto de vista del eCommerce por cuestiones relacionadas con la estrategia.

 Si todavía no estás utilizando este recurso en tu tienda online, creo que este post te va cambiar la perspectiva sobre ellas (y más de cara a la campaña de Navidad que ya deberías ir planificando).

Quítate las ideas preconcebidas de la cabeza. Es cierto que hay mucha gente que disfruta eligiendo y haciendo regalos, pero para muchos otros es un trámite incómodo o para el que no tienen tiempo. Por eso, es buena idea vender tarjetas de regalo como una solución a esas necesidades.

 Dales, a ojos del cliente, la importancia que tienen. Si tú las ves como algo residual y las tratas como algo residual, los clientes también lo harán.

 Esto es aplicable a todo el año, claro, pero estacionalmente estamos ante uno de los periodos en los que más se regala de todo el año. Estas tarjetas pueden y deben tener un papel protagonista en tu comunicación durante estas fechas.

La sencillez, de manera general, es la principal ventaja. No obstante, merece la pena destacar varias de las virtudes de adoptar la tarjeta de regalo como un producto estratégico dentro de tu tienda online.

¿Cuánto ocupa un paquete con 1.000 tarjetas impresas? Prácticamente nada. No vas a tener que destinar espacio en tu almacén como sí harías con 1.000 productos (por pequeños que fueran).

 Y esto contando con tarjetas físicas, que para Navidad tienen cierto sentido al ser algo físico que podemos meter en un calcetín sobre la chimenea. Pero, si nos vamos a un formato digital (que no deja de ser un cupón enviado por email), en este caso el coste es literalmente cero.

 Las tarjetas de regalo virtuales permiten que no tengamos que pagar una imprenta, el menor almacenamiento ni el envío.

Si ya hay una importante cantidad de productos que vuelven a tus almacenes, incluso cuando el cliente compra para sí mismo, la cantidad de pedidos que regresan procedentes de regalos de Navidad hechos por familiares y amigos es considerablemente superior.

 Simplemente, resulta mucho más sencillo acertar cuando entregamos una tarjeta por un valor determinado. Conseguimos que sea el propio cliente final el que haga su compra en primera persona y, por lo tanto, eliminamos varios factores que afectan directamente a las devoluciones.

Esto es realmente interesante y, sin lugar a dudas, una ventaja estratégica. Las tarjetas de regalo son perfectas para el upselling.

 Cuando el cliente se encuentra con un saldo a su favor para gastar en nuestra tienda, tal vez valore poner algo más de dinero de su bolsillo para hacerse con un producto de una categoría superior que le ha gustado especialmente.

Pasamos de una venta un tanto errática a otra realizada por una persona que sabe exactamente lo que quiere y que, además, interactúa directamente con la marca y la tienda online.

Gracias a esto, podemos establecer un diálogo de tú a tú, mostrarle productos relacionados y, en definitiva, que vea cómo funciona nuestro eCommerce.

De alguna forma, recibir una tarjeta de regalo de una tienda que no conocemos no deja de ser una manera de ser referido por un tercero. Realiza una captación muy eficiente porque no solo hay un componente de prueba social, sino que además tenemos saldo para realizar una compra inicial, venciendo un freno clásico del eCommerce.

 Como la experiencia de compra es de primera mano, el cliente traza perfectamente el origen de su compra y, si es positiva, también será proclive a volver a comprarnos o, por ejemplo, seguir nuestro blog y suscribirse a la newsletter.

 En definitiva: podemos fidelizar y hacer recurrente a un comprador que sí corresponde a nuestro target.

No nos olvidemos que, detrás de una persona que compra una tarjeta de regalo en Navidad, puede estar la motivación o la urgencia de “quitarse de encima” un problema de última hora.

 Para este tipo de perfil las tarjetas de regalo son ideales. Son personas que no van a perder el tiempo navegando ni revisando tus guías de regalo navideñas, pero sí comprarán aquello que puedan resolver en minutos (especialmente cuando los plazos aprietan).

Como puedes ver, esta es una estrategia sencilla de implementar, pero que te puede reportar interesantes beneficios, sobre todo de cara a la campaña navideña.

Imágenes | Unsplash.