Cómo anunciar tu negocio online en tu tienda física
Miguel Nicolás
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¿Tienes eCommerce y tus clientes no lo saben? Te contamos cómo anunciar tu negocio online en tu tienda física con éxito.
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La frontera entre lo digital y lo analógico cada vez es más difusa, y más aún si tienes a la vez tienda física y online. El hecho de jugar en los dos frentes te brinda la oportunidad de aprovecharte de las sinergias que se generen entre tu tienda física y tu tienda online. Pero para ello previamente es imprescindible que sepas cómo anunciar tu negocio online en tu tienda física.
Y es que si tus clientes no saben que tienes tienda física y online, de poco te va a servir trabajar los dos canales. Hoy en día, cada vez más el cliente busca una experiencia de compra omnicanal o como mínimo multicanal. Si das a tus clientes acceso a tu marca a través de varios canales, ellos sabrán muy bien cómo sacarle partido al asunto.
Hoy vamos a proponerte varias maneras de anunciar tu negocio online en tu tienda física. Así podrás dejar claro a tus clientes cuáles son los frentes en los que estás disponible. -
#1 – El dominio en todo lo impreso
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Este es el consejo más obvio, pero no se te puede pasar por alto. Si quieres anunciar tu tienda online en tu tienda física, la URL tiene que resultar muy visible en todo aquel lugar que tenga sentido: cartelería, flyers, bolsas… sin olvidarte de los tickets y facturas.
Muchos de estos elementos viajan con el cliente y sirven de recordatorio de nuestra marca. Incluso un bolsa chula –por ejemplo, una tote bag de tela reutilizable– puede ser casi una valla móvil.
Además de estos objetos que de serie ya produces igual, con lo que no hay un coste adicional por añadir una dirección web, puedes realizar impresiones específicas para publicitar tu negocio online.
Un expositor de postales de marca gratuitas con diseños cuidados y vinculados a tu tienda online puede servir para que la gente se lleve el objeto por su interés estético y al mismo tiempo tenga en mente que tienes una web donde se puede comprar. -
#2 – Eventos
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Una de las mejores cosas que te proporciona el tener un espacio físico es poder organizar eventos y saraos. Normalmente, se convoca a los clientes y a los medios con motivo de una nueva colección, un lanzamiento o una presentación de producto.
Mezclar lo digital con lo analógico en este aspecto crea una sinergia que impulsa por igual a ambos canales. Por una parte, la acción local gana repercusión si se amplifica comunicándola en la web/blog y en las redes sociales. Y, además, se le da un mayor recorrido a algo que de ser estrictamente local sería efímero.
Por su parte, si la web está presente en el evento e incluso es parcialmente protagonista aunque sea en un simple photocall, los clientes asociarán la marca al dominio. Con decirle al público que puede ver el resumen del evento en la web ya estás generando tráfico procedente del off al on. -
#3 – Promociones cruzadas
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Las promociones nos encantan. Como consumidores y clientes, valoramos muchísimo el poder ahorrarnos algo, lo que sea.
Por eso, si lo que quieres es que el cliente de tu tienda física pase por la web, una buena alternativa es tirar de mecánicas promocionales.
Pueden ser tan sencillas o tan complicadas como quieras. Imagina una muy básica y luego ve complicándola si lo consideras oportuno. Un ejemplo podría ser simplemente darle un cupón descuento a los clientes de la tienda física que hagan una compra online de un determinado importe.
También puedes jugar con la naturaleza de los productos y su rotación. Si alguien compra una cafetera de cápsulas le puedes hacer un descuento en su primer pedido de cápsulas de café si lo hace online.
Seguro que, si le das un par de vueltas, se te ocurren muchas más ideas. -
#4 – Vende online desde la tienda física
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Seguro que conoces a PC Componentes. Son una tienda online de referencia en todo el tema de informática y accesorios para equipos. Hace algunos meses abrieron una tienda física en Madrid y se ha convertido en un una apuesta transversal muy interesante.
Entre sus interesantes sinergias entre on y off –como la compra online con recogida en tienda, la atención al cliente y la asesoría–, PC Componentes permite que hagas tu compra online desde la misma tienda recogiendo tu pedido en el mismo momento.
El cliente puede ser absolutamente autónomo en el proceso de compra. No cuesta nada poner un equipo en la propia tienda para que los clientes compren por si mismos. -
#5 – Dale continuidad a la experiencia
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Introduce variables que sirvan para que el usuario vuelva sobre la web cuando abandone las instalaciones de la tienda.
En muchos casos, lo más efectivo es conseguir que el usuario se suscriba a nuestras listas de correo. Puedes estimularlo mediante algún programa de fidelización o de manera más manual, pero el email marketing es un gran extensor de la experiencia de compra offline.
Mediante esta táctica, segmentando bien en función de los artículos que ha comprado un determinado cliente, podremos enviarle emails transaccionales como haríamos en una tienda online: hacer un seguimiento de la compra, ofrecerle consejos de utilización, tutoriales, artículos relacionados con el tipo de producto… Además de poder hacer cross selling y upselling a tope. -
EJEMPLO: Imagina un cliente que se lleva una bici de montaña. A través de una newsletter con información sobre rutas, productos, técnicas de entrenamiento y otro tipo de contenidos, le estás redirigiendo a la tienda online y estás cerrando el círculo del on al off.
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Y tú, ¿qué haces para anunciar tu negocio online en tu tienda física? ¿Cuál es tu técnica más efectiva? ¡Cuéntanoslo!
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Imágenes | Fotolia, Unsplash.