¿Qué es el cross selling?
Laia Ordoñez
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El cross selling es una técnica de venta consistente en sugerirle al usuario la compra de un producto complementario al que le interesa, con el objetivo de incrementar el valor de su ticket de compra. Por ejemplo:
- Un usuario muestra interés por una lámpara; se le sugiere la compra adicional de un set de bombillas o de un limpiador especial para la superficie de la lámpara.
- Una usuaria muestra interés por una crema de día; se le sugiere la compra adicional del contorno de ojos y el sérum de noche.
- Un usuario muestra interés por una cámara de fotos; se le sugiere la compra adicional de un objetivo, una batería, unas pilas y una funda para la cámara.
El cross selling es una técnica de venta que se ha practicado toda la vida cara a cara o mediante el emplazamiento de los productos en los lineales de las tiendas físicas. Pero gracias al eCommerce, hoy en día esta técnica puede aplicarse de manera perfeccionada y automatizada.
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Cross selling, Upselling y Bundle Products
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Habitualmente, el cross selling convive con otras dos técnicas de venta: el upselling y los bundle products.
El cross selling se diferencia del upselling en que el cross selling trata de aumentar el valor del ticket sugiriendo la compra adicional de productos complementarios al producto inicial; mientras que el upselling trata de subir el ticket de compra sugiriéndole al usuario la compra de un producto alternativo más caro que el producto inicial.
Por su parte, los bundle products intentan subir el valor del ticket del usuario proponiéndole la compra de un grupo de productos –entre los que se encuentra el producto inicial – a un precio pack más interesante que el de los productos individuales. La diferencia entre los bundle products y el cross selling es que el cross selling sólo sugiere la compra de los productos complementarios, y sus sugerencias pueden abarcar 1 producto adicional o más, pero no se presentan en formato de pack ni habitualmente tampoco a un mejor precio.
Aprende a usar el cross selling para vender más y sácale provecho a las sugerencias de productos de tu tienda online.