Más de la mitad de los ingresos del 80% de comercios españoles proceden de la venta online

Lo cierto es que las conclusiones que pueden extraerse del documento titulado “Radiografía del comercio minorista en España” son muy jugosas y tremendamente positivas. Estamos asistiendo a la consolidación del canal digital para la venta y lo que parece un cambio trascendental para los retailers.

Llevamos menos de dos meses de año, con lo que es difícil encontrar datos más actuales. Como se trata de muchos números y puede resultar un poco farragoso, iremos directamente a los más representativos.

 Empecemos por el que da título a este artículo: el 79% de los vendedores españoles reconocen que al menos la mitad de sus ventas proceden del canal online. Pero la cosa se pone más interesante aún cuando descubrimos que:

•  El 56,2% recibe hasta la mitad de sus ventas por esta vía.

• El 22,7%, por su parte, comunica que las ventas online suponen más del 50%. 

Visto desde esta perspectiva, sorprende ver que todavía hay un 21% de los pequeños y medianos comercios que aún no cuentan con su tienda online. Está claro que, al no hacerlo,  están perdiendo oportunidades de negocio y reforzando a su competencia.

Efectivamente, la mayor parte de la actividad comercial en Internet se concentra en las tiendas online. Esto no quiere decir que sea la única manera de convertir en el canal digital.

Hay múltiples plataformas y estrategias, desde los marketplaces al social commerce. En estos casos se puede hacer negocio, pero siempre dependeremos de un tercero, sus políticas, la visibilidad de sus algoritmos, la inversión que hagamos en publicidad…

 Square, en su informe, también desliza alguna información cuantitativa bastante relevante. Por ejemplo, habla de que un 78% de los negocios venden a través de redes sociales. En cuanto a plataformas, la distribución es la siguiente:

•  Facebook e Instagram: las plataformas de Meta son las elegidas por un 56% de los vendedores online.

• TikTok: en su creciente apuesta por el eCommerce, se sitúa como la tercera opción para un 19% de los encuestados.

• Twitter: la compañía de Elon Musk lleva años intentándolo sin demasiado éxito. No obstante, está prácticamente en los números de TikTok, ya que tiene la confianza de un 18% de los vendedores.

 Pero también se aprovechan otras tecnologías para vender digitalmente. Hablamos, por ejemplo, del SMS, que sigue siendo útil en un 25% de los casos, o de los códigos QR.

Merece la pena detenerse un momento en estos últimos, porque, pese a que siempre nos han parecido una forma inteligente de vincular lo físico a lo digital, no terminaban de arrancar. Precisamente ha sido a raíz de la pandemia que su uso se ha ido extendiendo y normalizando, con lo que un 20% de los comercios ya los han utilizado para impulsar las ventas en otro canal, como el propio eCommerce.

En este blog hemos reflexionado más de una vez sobre cuáles son los frenos para la venta online y cómo superarlos. Por eso, no nos sorprende excesivamente ver en el informe mencionado cuáles son las percepciones negativas y los retos que identifican los comercios en Internet.

 Todo lo que implica un cierto nivel de sofisticación técnica o la adaptación de un modelo de negocio tradicional a uno digital suele ser motivo de fricción dentro de las empresas.

 Para este tipo de negocios y emprendedores, existen incertidumbres con respecto al conocimiento del mismo medio digital (el 23,1% reconocen no tener suficientes habilidades digitales), cierta desconfianza ante la estabilidad del ecosistema digital (22,9%) y –esto es cada vez más importante– la seguridad y confidencialidad de los datos de sus clientes (20,9%).

Más allá de estos grandes asuntos 100% online, a grandes líneas lo que tiene en vilo a los vendedores es resultar competitivos. Algo a lo que les ayuda el comercio electrónico.

 En otro orden de cosas, están las preocupaciones inherentes al hecho mismo de emprender: tener solvencia para pagar a los empleados, retener el talento o sortear los problemas que azotan a la cadena de distribución desde que el COVID comenzó a lastrar la capacidad productiva y logística de los fabricantes chinos.

 En definitiva, este informe resulta muy interesante porque constata las sensaciones que todos los que estamos en el entorno del comercio electrónico ya intuíamos. La venta online, sea en eCommerce o en cualquier otra de sus estrategias, va camino de realizar un sorpasso –si nos permites el término– ante el retail.

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