El social commerce triplicará en crecimiento al eCommerce, según Accenture

No tiene ningún sentido dar la espalda a un canal que no para de crecer. Vender en redes sociales es y ha sido una prioridad desde que las vimos emerger. El hecho de concentrar tanto público era y sigue siendo una oportunidad de conversión, pero esta realidad no acababa de concretarse. Hasta ahora.

 Las redes originalmente no estaban diseñadas para el comercio electrónico, pero esto es algo que ha ido cambiando progresivamente. Aún así, ¿en qué se basa Accenture para asegurar que el social commerce triplicará la velocidad de crecimiento del eCommerce? ¿Cuáles son sus puntos más fuertes? ¿Y los más débiles?

 Vamos a profundizar en ello.

Es incuestionable que el social commerce es un canal a explotar a corto, medio y largo plazo. Pero lo que no está ocurriendo –ni Accenture tampoco lo dice– es que esté desbancando al eCommerce “convencional”.

 Simplemente, se afirma que crece mucho más deprisa, lo que tiene sentido porque el comercio electrónico lleva muchos años en una dinámica de crecimiento sostenido. Aunque esto como mejor se aprecia es con números concretos.

 La previsión de la consultora afirma que el social commerce llegaría a generar un volumen de negocio global de 1,2 trillones de dólares. Es impresionante, sin duda, pero es que solo en 2021, según eMarketer, el eCommerce generó casi 5 trillones de dólares. El mismo estudio dicta que en 2025 las tiendas online llegarán a generar 7,4 trillones de dólares.

En ningún caso restamos importancia al dato, pero sí es interesante ponerlo en contexto para, con eso claro, tomar las decisiones estratégicas convenientes.

Como suele ocurrir, no hay un solo motivo sino una confluencia de distintos factores. Hay varios aspectos que hacen que vender en redes sociales sea cada vez más habitual y también recomendable.

No te sorprenderá saber que, según el referido informe de Accenture, el 62% de ese crecimiento previsto se dará en una segmentación que engloba mayoritariamente a Millennials y miembros de la Generación Z.

 Son “followers digitales”, con lo que su experiencia con las redes es algo que se da de manera natural, orgánica. Se desenvuelven de una manera muy sencilla en ellas desde su creación, y por ello es un lugar ideal para descubrir y comprar productos. El mecanismo de buscar por un sitio y comprar en otro no es eficiente en su caso.

 En ese proceso de descubrimiento, por cierto, tienen un papel muy relevante los influencers, que se consolidan como dinamizadores del Customer Journey tanto en esa fase inicial como en la de valoración.

Pese a los esfuerzos de Facebook por mantener una posición de liderazgo, los nuevos usuarios también buscan nuevas plataformas y tienen un modo distinto de interactuar con ellas. Vender en Instagram es importante para cualquier empresa, pero no perdamos de vista los progresos que hacen plataformas como TikTok o Twitch y las que vendrán detrás.

 El mejor ejemplo de esto que comentamos es el de cómo el video streaming está triunfando alrededor del mundo como plataforma para la venta. 

 Son redes en las que destacan los nuevos públicos que comentábamos en el punto anterior, pero a las que se van sumando generaciones precedentes de una manera cada vez más activa.

Facebook en este sentido también fue pionera. Integrar los catálogos del eCommerce en nuestros perfiles o utilizar herramientas de venta como los shoppable tags marcaron el inicio de una tendencia a la que se han ido sumando progresivamente el resto de las redes: desde Pinterest a TikTok.

 El negocio de las redes ha dejado, poco a poco, de ser exclusivamente el publicitario para sumarse al del del comercio electrónico de una manera más activa y directa.

Evidentemente tiene puntos débiles, algunos de los cuales son muy complicados de superar. El más importante es la desconfianza en las plataformas.

 Facebook no tiene precisamente fama ni de transparente, ni de segura. Estar permanentemente en los medios no les ha ayudado a limpiar su imagen, y el “todo vale” como política de publicidad (más bien de sus anunciantes) que podemos encontrar en su plataforma también hace que el comprador sea escéptico.

 En el resto de las plataformas destacadas, TikTok tiene el hándicap de ser un servicio chino, con todo lo que implica desde el punto de vista de la transparencia en el uso de los datos.

Por lo tanto, el eCommerce tradicional tiene una enorme baza a su favor en este aspecto. Son muchos años ya desarrollando soluciones de pago seguras, hay acuerdos con las principales plataformas y pasarelas, leyes estrictas, organismos a los que recurrir si es preciso… Veremos.

Imágenes | Oberlo, Unsplash.