Caso de éxito eCommerce: la historia de Blue Banana

De vez en cuando, nos encanta realizar algunos casos de estudio sobre eCommerce que están funcionando particularmente bien y que, de alguna forma, tienen algo que nos resulta inspirador.

Esto nos ha llevado a tirar un poco del hilo para contaros la historia de Blue Banana. Estilo de vida que lo rompe en Instagram y un producto de calidad que resulta carismático –además de mucho, pero que mucho ruido.

Hay proyectos que nacen absolutamente ligados a los emprendedores que los llevan a cabo, de una manera casi personal. Sin duda este es el caso de Blue Banana. 

Los dos chavales (porque es lo que son) que hay detrás de este eCommerce son amigos de la infancia. Durante un viaje por Europa, y con solo 18 años, decidieron que querían montar una marca. Teniendo en cuenta que estaban a punto de comenzar a estudiar administración y dirección de empresas, ¿qué mejor que una propia en la que aplicar lo que iban a aprender?

Así lo hicieron durante el inicio de su andadura, sin dejar de estudiar ni hacer su vida. Aún no era el momento de dedicarse plenamente al negocio.

Como decimos, este es uno de esos proyectos que podemos llamar “personales”. Nacho Rivera y Juan Fernández-Estrada no son expertos en moda, pero querían crear algo que les representase, algo que hablara de ellos y de su forma de entender el mundo y la vida. 

Blue Banana es algo tan propio que incluso el logo surgió de un tatuaje que ambos se hicieron durante ese viaje que resultó ser iniciático en muchos aspectos. La característica X que aparece bordada en las prendas estaba antes grabada en su propia piel.

Si juntamos las dos cosas que hemos comentado –proyecto surgido como un side project personal y basado en la propia personalidad y estilo de vida de sus fundadores–, lo lógico es que todo ello dé como resultado un eCommerce altamente basado en el concepto de lifestyle. 

Y como no podía ser de otro modo, en el caso de Blue Banana Instagram es su red de ventas y comunicación por excelencia.

Ellos son los primeros que reconocen no ser unos expertos en moda, pero tampoco les importa: no quieren vender ropa sino una manera de ser y de vivir o, mejor dicho, el envoltorio perfecto para ese estilo de vida dinámico, juvenil, aventurero, con toques de viajes, deportes urbanos y aire libre.

Por lo general, vemos innumerables casos de empresas que surgen de un conocimiento muy profundo sobre un área concreta, emprendedores que parten de un interés previo hacia algo y que lo convierten en un medio de vida.

Esto, pese a ser bastante romántico y quedar de maravilla en la página del Quienes Somos, no es imprescindible. Un claro ejemplo es la ya mencionada La Tienda del Apicultor: su fundador Joshua Ivars reconoce sin remilgos que poco antes de lanzar su tienda online no conocía el mundo de la apicultura.

No todos somos como Yvon Chouinard, que fundó Patagonia como consecuencia lógica y casi inevitable de su pasión por la escalada, pero sí que, quien más quien menos, todos nos identificamos con una forma de vivir.

Otra de las cosas que han hecho extraordinariamente bien en Blue Banana es no volverse locos al ver que empezaban a vender. Por el contrario, pese a la juventud de sus fundadores, han sabido hacer gala de un gran sentido común, algo que pocos emprendedores pueden decir.

Inicialmente, confeccionaron 300 sudaderas prácticamente al gusto del consumidor. Permitían que se eligiera el tejido, el color y algunos detalles más. Estos productos se vendían de manera directa a sus círculos más cercanos y ellos mismos los repartían.

Con lo que ingresaron por la venta de esas sudaderas, invirtieron en la confección de otras 800 y, de este modo, empezó a funcionar una empresa con un aporte inicial de capital muy limitado.

Evidentemente, y viendo la acogida que tenían sus sudaderas, se dieron cuenta de que tenían que buscar una forma más escalable de crecer, así que renunciaron a la ultra personalización y empezaron a crear colecciones estándar.

Lo que no cambió es que siguieron reinvirtiendo lo que generaban en reponer stock: no quisieron correr cuando estaban empezando a andar. 

Aún así, se han movido muy bien en los últimos meses encontrando colaboraciones que pueden ayudarles a ampliar su alcance. Entre sus nuevas colecciones, podemos encontrar colaboraciones con marcas como Disney o Goiko Grill, que es la cadena de hamburgueserías favorita del Millennial nacional.

Como venimos diciendo, Blue Banana se ha apoyado desde el principio más en la comunicación boca-oreja que en grandes campañas de marketing clásico. Lo que ocurre es que, más allá de su círculo cercano, pertenecen a una generación en la que las redes sociales son consustanciales a ellos mismos de manera nativa. 

Como lo que buscan es llegar a todos sus contactos (inicialmente) e ir creando una comunidad que vaya creciendo y, al mismo tiempo, quieren vender su idea de estilo de vida aventurero y viajero, está claro que su mejor canal es Instagram. 

Aunque ojo a la red de los Centennials por excelencia, porque también están muchísimo en TikTok creando clips cortos y verticales hechos a medida del móvil. Es un contenido diferente al de Instagram aunque de la misma temática, con lo que se adaptan a otra plataforma interesante al tiempo que amortizan la creación de esos recursos.

En lo funcional, la tienda online no es que sea excesivamente rupturista. Todo funciona bien y de una manera estándar, lo que hace que la experiencia de usuario sea buena. La tienda online tiene una usabilidad correcta, y obviamente responde perfectamente en cualquier dispositivo.

El diseño no es el punto más fuerte de la página, ni tiene por qué serlo. Recuerda que te decíamos que han creado una marca que es lo que podríamos llamar una influencer en sí misma, así que mediante las imágenes y el tono que utiliza se consigue extender la experiencia de Instagram, donde tienen un gran número de seguidores (más de 218.000).

Aún así, tiene algunas cosas que se salen de lo común y que merece la pena destacar. Nos parece brillante cómo han resuelto algo que suele ser delicado en los eCommerce de ropa: su recomendador de tallas es interactivo y va mucho más allá de medidas de hombro a hombro o largos de manga. Es casi la recomendación que esperarías en un retail.

No se queda en tu estatura y tu peso: también te pregunta sobre la forma de tu cuerpo (pecho, barriga…) y el tipo de ajuste que te interesa más. En función de eso, te dice cuál es la talla que te conviene y lo recordará para las siguientes visitas.

Luego hay otra cosa que sorprende bastante. Pese a que la internacionalización es algo en lo que no piensan a corto plazo desde un punto de vista estratégico, es curioso ver cómo la página está medio en castellano, medio en inglés. 

Esto es algo cuestionable porque, pese a entender que para su público el inglés es habitual, puede suponer una barrera para parte de su target y, esto es importante, las descripciones en inglés crean una discordancia que no es nada buena para el SEO.

• La propia generación como parte de su ADN: el hecho de que los fundadores pertenezcan ellos mismos al propio público objetivo al que se dirigen hace que les sea mucho más fácil comprender los gustos y aspiraciones del público al que se dirigen. En cierto modo, ellos mismos representan aspiracionalmente todo aquello que le venden a su audiencia.
• Segmentación amplia: pero de nada serviría ese primer punto si sus productos estuvieran pensados para gustar a un público demasiado minoritario. Uno de los aciertos de Blue Banana es precisamente que sus diseños resultan atractivos a un público lo suficientemente amplio como para hacer viable el negocio y escalable el proyecto.
• Racionalización del crecimiento: pese a ser jóvenes y no tener una enorme experiencia empresarial, han sido cautos a la hora de escalar el negocio. Desde la primera fase, han reinvertido lo que generaban y eso es lo que les va dando la medida de lo que pueden crecer en realidad, sin meterse en créditos ni rondas de inversión que comprometan su control sobre la empresa.
• Calidad y control del producto: la tentación de buscar un proveedor de moda asiático seguro que fue muy fuerte por rentabilidad y márgenes. Sin embargo, apostaron por la calidad y la proximidad con un fabricante portugués que les permite supervisar mucho mejor la producción, que les ofrece más agilidad y un producto final que es mucho más que solo imagen.
• Dominar el lenguaje y los canales de comunicación de tu público: si tus clientes se pasan la vida en Instagram, lo lógico es que apuestes por esta plataforma para comunicarte con ellos porque, simplemente, eres uno de ellos. Y lo mismo pasa con TikTok. La clave de su éxito en redes estriba en que Blue Banana verdaderamente es Millennial y Centennial, y por tanto domina el lenguaje y los códigos de comunicación de los miembros de estas dos generaciones, con todo lo que ello conlleva en términos de persuasión.

Imágenes | Unsplash, Blue Banana.