El recommerce: una alternativa sostenible y rentable

02/03/2023
  • Sí, has leído bien: el artículo de hoy va sobre el “recommerce”, y hoy vamos a mostrarte que se trata de una alternativa lucrativa y sostenible.

  • El recommerce es una tendencia al alza, aunque no todas las marcas o tiendas online son conscientes de su potencial. En este post vamos a explicarte en qué consiste, de dónde viene, cuáles son sus ventajas e, incluso, te mostraremos un par de ejemplos de empresas que lo han adoptado.

  • ¿Qué es el recommerce?

  • El prefijo “re” puede que ya te haya dado una pista. Efectivamente, se trata de comercializar online productos usados, reacondicionados o, simplemente, de segunda mano. Como prefieras llamarlos dependiendo de su condición o de tu propia percepción de este negocio.

     En realidad, podemos decir que las tiendas de segunda mano llevan existiendo el mismo tiempo que el comercio en sí. La venta online tampoco ha sido ajena a esta práctica: en eBay o en Amazon hace mucho tiempo que se encuentran productos usados. Por no hablar de las apps y portales específicos de tipo C2C (Customer 2 Customer). Nos referimos a algunos tan conocidos como Milanuncios, Vinted o Wallapop

     Si todos estos negocios hacen dinero con productos que no son nuevos, ¿por qué no aplicar el recommerce también nosotros como fabricantes o distribuidores? Esta parece ser la pregunta que muchas marcas se han hecho recientemente y, cada vez más, integran esta práctica en su estrategia de negocio.

  • Ventajas del recommerce

  • Pues lo cierto es que tiene muchas ventajas, y muy relevantes. Vamos a hacer un pequeño repaso, porque el recommerce es:

    •  Sostenible: hay determinadas industrias que son altamente contaminantes por sus métodos de producción, sus materias primas o su deslocalización geográfica. No cabe duda de que fabricar en China lo que se vende en Europa implica transporte, y eso, a su vez, hace crecer la huella de carbono).

     El mayor problema es que, ya sea por moda o tendencia, todos estos productos tienen una vida útil mayor que la que le da el usuario. Cuando el cliente deja de usarlos no es porque ya no sirvan, sino porque ya no están de moda o ya se ha cansado de ellos. Estos clientes, paradójicamente, son los primeros que buscan comprar en negocios y emprendimientos sostenibles.

    • Rentable: adquirir productos usados y revenderlos suele tener un margen interesante, incluso aunque sea menor, teniendo en cuenta que nos ahorramos toda la inversión en producción.
    •  Incrementa el valor percibido: no solo el de los productos antiguos o descatalogados, sino también el de los nuevos. De alguna forma, gracias al recommerce, aumentamos el valor de todo nuestro catálogo.

     Hay un ejemplo muy claro de esto: los teléfonos móviles. Apple lleva años integrando el recommerce en su estrategia comercial, con lo que un comprador de iPhone sabe que su terminal nuevo se depreciará menos que el de otras marcas y que la propia Apple estará dispuesta a recomprar su nueva adquisición cuando decida venderla.

    •  Explota otro segmento: como hemos dicho, existe una demanda real de estos productos y, si no la satisfacemos nosotros, va a hacerlo algunos de nuestros competidores. Tiene sentido incluir ese segmento y verticalizar el recommerce dentro de nuestros canales de venta.

     En resumidas cuentas: el recommerce es una oportunidad comercial, pero también mejora nuestro posicionamiento de marca. Pasamos a ser considerados más eco-friendly y, gracias a eso, contamos con un argumento en boga que ayuda a vender más.

  • Inconvenientes del recommerce

  • Lo decimos siempre: no hay una estrategia o una tendencia perfecta. Todo tiene algunos inconvenientes que es importante valorar antes de lanzarse de cabeza a ello.

     En el caso del recommerce, los aspectos negativos son:

    •  La logística: cuando vas a trabajar recomprando productos usados, no tienes un solo proveedor, tienes cientos o miles. Esto siempre complica la gestión.
    •  Control de calidad: no todo puede venderse en el estado en que se recibe (en algunos casos, directamente no se puede vender). Necesitarás crear procesos nuevos para esto y, seguramente, contratar o destinar parte de tu equipo a la tarea.

     También podríamos citar como aspecto negativo que se complica la atención al cliente y, especialmente, las quejas sobre el estado del producto. Aunque con una buena y clara política de devoluciones se puede solucionar casi totalmente.

  • Ejemplos de empresas que hacen recommerce

  • Nos gusta poner ejemplos porque no solo son ilustrativos sino que también te pueden llegar a inspirar. La mayoría de los casos que podemos mostrarte son de marcas que se encuentran en sectores como la moda o la electrónica. Si lo piensas, el recommerce parece especialmente indicado para ellos.

  • #1 – Levi’s

  • La icónica marca de pantalones tejanos ha destinado un espacio en su propia web para los compradores de productos usados. Tiene mucho sentido hacerlo porque hay un gran mercado de coleccionistas que buscan prendas antiguas.

     Hasta ahora, esos clientes tan fieles a la marca tenían que recurrir a un mercado paralelo en el que, aparte de todo, estaban expuestos a las falsificaciones y otros problemas.

  • Por lo tanto, Levi’s tomó la decisión de crear second hand, un subdominio dentro de su página principal donde comprar y vender prendas usadas.

  • #2 – Back Market

  • Aquí tenemos un modelo muy distinto, porque Back Market es un marketplace especializado en tecnología, con productos que suelen ser reacondicionados (aunque también proceden de excesos de stocks en algunos casos).

  • Una cosa muy interesante y que, a nuestro juicio, han sabido resolver bien, es la confianza. Para empezar, por el hecho de ofrecer 1 año de garantía en sus productos y, en segundo lugar, porque tienen varios precios por producto dependiendo de su estado de conservación.

     Te ponemos dos ejemplos de recommerce distintos, pero hay muchos más. En el segmento de la moda, podríamos haber citado a H & M, Zalando o Veepee, que también lo han incorporado a su estrategia de distintas maneras. 

  • ¿Qué te parece el recommerce? ¿Crees que sería interesante para tu tienda online? Cuéntanos qué pros y qué contras le ves para tu caso en concreto.

  • Imágenes | Unsplash, marcas citadas.

Laia Ordoñez


Laia Ordóñez es experta en copywriting y marketing de contenidos para eCommerce. Es Marketing & Content Manager en DueHome, consultora independiente en copywriting y contenidos, y editora jefe del blog de Oleoshop.

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