Caso de éxito eCommerce: la historia de Amazon (I)

03/01/2018
  • Toda gran empresa tiene un inicio. En este post te hablamos de la historia de Amazon y sus comienzos. ¡Inspírate!

  • Una de las cosas más interesantes de los negocios online es que siempre queda un rastro que seguir. Incluso los más grandes han avanzado poco a poco y podemos aprender de lo que ha supuesto ese ascenso. Hoy vamos a centrarnos en el caso de estudio de Amazon: el más grande entre los grandes y un espejo en el que muchos eCommerce se suelen fijar.

    Te animo a mirar hacia atrás y diseccionar cómo Jeff Bezos pasó de regentar una librería online a un monstruo de calibre internacional que amenaza con comerse todos los sectores y nichos que se le pongan por delante.
  • Cómo se creó Amazon

  • En lo básico, la historia no difiere demasiado de la de cualquier startup que nos pueda venir a la cabeza.

    Era el año 1994, con lo que Internet era ya una realidad. De hecho, se considera que fue uno de los años con un mayor crecimiento de la comunidad internauta. En 1994 aparecen los primeros servicios de banca online universales de la mano de Stanford Federal Credit Union, e incluso se empezaba a poder pedir pizza online gracias a Telepizza.

    Jeff Bezos trabajaba en Wall Street. Era un ejecutivo de 30 años que se había formado en la prestigiosa universidad de Princeton. Durante la primera parte de su carrera se dedicó a distintas áreas de negocio relacionadas de una u otra manera con la tecnología.

    En algún momento, Bezos vio muy claro que Internet iba a cambiar los hábitos de consumo del gran público. Que era algo que estaba pasando ante sus ojos y quería formar parte destacada de ese cambio paradigmático.

    Así, decidió apostar fuerte por el sector online. Dejó su trabajo bien remunerado y se lo jugó todo montando una librería online (incluidos los ahorros de sus padres que fueron los que financiaron esta aventura).

    ¿Por qué vender libros y no cualquier otra cosa? ¿Era una cuestión de gusto personal? ¿Una afición? ¿Amor por la cultura?
  • Pues en principio la decisión es mucho más cerebral y meditada. Según cuenta Jeff Bezos, a la hora de elegir qué es lo que quería vender hizo un listado de los productos con un menor coste y una demanda más universal. En el medio de los dos ejes estaban los libros así que se lanzó a por ese nicho.
  • INSIGHTS: Una estrategia basada en el producto nos ayuda a definir la idiosincrasia del negocio. Antes de emprender, merece la pena hacer un estudio de los pros y los contras de lo que vamos a vender, sin olvidarnos de la penetración potencial que tendrá en los distintos canales.

  • Los inicios de Amazon

  • El éxito fue casi instantáneo. En una semana la empresa había sido fundada en un garaje (literalmente). Y en los primeros dos meses Amazon estaba vendiendo 20.000 dólares a la semana y lo hacía en los 50 estados de Estados Unidos y en más de 45 países diferentes.

    Es algo prácticamente sin precedentes y que para Bezos parte de un modelo de negocio basado en la profundidad de catálogo desde el inicio, cuando ya ofrecía un millón de títulos.

    Evidentemente en un inicio estaba a años luz de lo que es hoy, pero él tenía muy claro que quería convertir su empresa en “la librería más grande del mundo. Y de ahí que ese lema pasase a formar parte de su filosofía.
  • INSIGHT: Hay que saber sacar todo el partido estratégico a los canales. Amazon destrozó a su competencia física, que dependía de sus locales y estaba mucho más limitada en cuanto a su capacidad de distribución a nivel geográfico.

  • Sus primeros competidores

  • Ya que hablamos de competencia, es interesante estudiar lo que les ocurrió a los que eran el rival a batir para Amazon.

    A nivel online no merece la pena ni plantearse quiénes eran, porque no había nadie que representase una amenaza real. Sin embargo, existían rivales offline muy potentes. Entre ellos, cabe destacar a Barnes & Noble, que tenía (y tiene) una de las mayores redes de librerías de los Estados Unidos y, por ende, del mundo. Este gigante llevaba funcionando desde 1873 y su modelo de negocio había cambiado muy poco.

    Es llamativo que, teniendo todo al alcance de la mano para evolucionar desde una posición dominante en el mercado, se dejasen pasar por la derecha por una empresa de nueva creación sin ninguna trayectoria ni un interés específico por la literatura más allá del negocio.

    Con una cierta frustración, desde Barnes & Noble se llegó a decir que Amazon no era la librería más grande del mundo, que no era ni siquiera una librería sino un broker de libros en referencia a su modelo de negocio.
  • INSIGHTS: La agilidad y amplitud en la visión de miras puede desequilibrar a nuestro favor una situación de mercado en la que hay players mucho más fuertes y consolidados.

  • Esta es la primera entrega del caso de estudio de Amazon. En la próxima entraremos en detalle en la evolución del modelo de negocio, sus nuevos competidores y cuál será su desarrollo, pero para entender lo que vino después era básico primero saber de dónde viene. ¡No te pierdas la próxima entrega!

    Lee la serie completa aquí:

    Imágenes | Fotolia, Amazon.

Laia Ordoñez


Laia Ordóñez es experta en Marketing de Contenidos aplicado al eCommerce. Es fundadora de Karyukai, desde donde crea, edita y supervisa contenidos para clientes como Acumbamail, DueHome, Kartox o Textura entre muchos otros. Es editora jefe y redactora del blog de Oleoshop.
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