Caso de éxito eCommerce: la historia de Amazon (3)

10/01/2018
  • Última entrega del caso de estudio de Amazon. Hoy hablamos de logística, IOT y productos digitales entre otras cosas. ¡Mucho que analizar!

  • Cerramos con este capítulo el caso de éxito de Amazon. Después de conocer sus inicios y los primeros hitos que marcaron su crecimiento, nos centramos hoy en su presente y futuro más próximo.

    Desde nuestro punto de vista, lo que hace tan valioso este caso de estudio es que estamos hablando de un gigante que ha ido poniendo los cimientos del comercio electrónico a medida que ha ido creciendo. Podemos decir que han sido procesos que se han dado en paralelo.

    Precisamente por esto, debes prestar particular atención a lo que ocurra con Amazon en el futuro. Su experiencia y el conocimiento que tienen del medio pueden revelarte mucho de lo que ocurrirá, y seguir su estela te ayudará a posicionarte.
  • Cambios recientes en Amazon

  • #1 – Apostando por el hardware y los productos digitales con Kindle

  • Están a punto de cumplirse 10 años del lanzamiento del Kindle. Es decir, reciente, reciente tampoco es. De todas formas, es una maniobra tan brillante que merece la pena detenerse un poco en ella.

    Amazon nació, ya lo sabes, como una librería online. Con la popularización de los libros digitales o eBooks, lo que podía haber sido un golpe en la línea de flotación de otros no tan rápidos de reflejos, la gente de Bezos encontró otra línea de negocio.

    No sólo empezaron a vender eBooks en su marketplace, sino que también lanzaron sus propios lectores de eBooks: dispositivos bastante avanzados que se mueven en unos precios asequibles y tienen una gran demanda.
  • Esta estrategia les ha dado muchas alegrías, y funciona tan bien que ha ido evolucionando hasta el punto de dar lugar a un servicio llamado Kindle Unlimited, que es conocido como el Spotify de los libros: pagas una cuota mensual y tienes acceso a una enorme cantidad de textos.
  • INSIGHT: Siempre hay que estar atento a las evoluciones del mercado. Los libros llevaban siglos siendo casi iguales, y en poco tiempo surgió un formato radicalmente distinto que se leía de manera diferente. Esto, que podía haber sido una amenaza brutal para su modelo de negocio, se convirtió en una de sus mejores oportunidades de negocio en mucho tiempo.

  • Amazon, en lugar de pelear contra ello, lo convirtió en parte de su estrategia y estimuló su consumo incluso lanzando Kindle y servicios relacionados. Los eBooks son logísticamente mucho más eficientes que los libros de papel y el margen puede ser el mismo o superior aunque su precio sea inferior.
  • #2 – La afiliación

  • Amazon también fue precursor en la explotación de la afiliación que ahora está tan en boga. Su programa se patentó en 1996 y desde entonces no ha hecho más que crecer.

    Para el que no tenga claro el concepto, aclarar que se trata de un sistema mediante el que los propios usuarios funcionan como una red comercial. Se les facilita un usuario y se trakean todas las compras que se realicen a través de su ID única. A cambio, ellos perciben un porcentaje de la venta.
  • INSIGHT: Aunque no seas una lovebrand siempre tendrás incondicionales y clientes satisfechos (o al menos con vista para los negocios). Implementar una plataforma de este tipo es siempre beneficioso. Si lo piensas bien, no hay tantas estrategias que te permitan ir al éxito de una manera tan evidente: CPA puro.

  • #3 – Estrategia retail

  • Esta es una de las cosas menos obvias. Los movimientos son claros, pero no hay una comunicación al respecto.

    Hace pocos meses, Amazon se descolgó con una tienda física inteligente sin checkouts en la que se descontaba el dinero de la tarjeta a través de una app sin la necesidad de pasar por caja físicamente. Esto, que se llama Amazon Go, de momento es poco más que una beta para empleados.
  • La cosa es que, casi sin solución de continuidad, se conoció la adquisición de Whole Foods, una de las cadenas de supermercados más populares de EEUU en la que Amazon ya vende algunos de sus productos propios. Esto también coincidió en el tiempo con el apretón que le pegaron al acelerador en su estrategia de distribución de frescos, penetrando en más países.
  • INSIGHT: En este caso reconocemos que hay mucho de elucubración pero... ¿será esto una forma de plantar cara a los retailers en el corto plazo? ¿Está Amazon reconociendo de manera tácita que el futuro es de los click and mortar?

  • #4 – La logística

  • Otra de las obsesiones de Amazon es la logística. Con su programa Prime ya era evidente que entendían que los usuarios necesitan inmediatez y acortar los plazos de entrega. Cuando lanzaron el programa Prime Now la cosa se puso interesante, llevando la logística al same day con entregas en una hora.

    Además de esto, siempre están explorando nuevas opciones. Pese a todo, lo de los drones no parece muy viable a corto plazo. Sin embargo, programas como Flex, en el que los particulares pueden ejercer de repartidores, la red de puntos de recogida o las taquillas Amazon Locker en las que podemos recoger nosotros mismos los envíos son una realidad que ya está aquí.
  • INSIGHT: Cuanto más eficiente y rápida sea tu logística, más venderás. Busca un proveedor que dé el nivel suficiente, y no dudes en dar la opción de click and collect o recogida en tienda cuando sea posible, a los usuarios les interesa.

  • #5 – Internet de las cosas y el eCommerce

  • Tendencia de futuro donde las haya. El IOT o Internet of Things apunta a ser el próximo campo de batalla del comercio electrónico.
  • Si la primera incursión de Amazon fue un tanto anecdótica con el uso de los Dash Buttons –pequeños botones conectados que sirven para comprar un único producto de alta rotación–, la segunda incursión, con sus dispositivos Echo, es mucho más decidida.

    Estos altavoces conectados son una forma diferente de interactuar con el comercio electrónico, ya que nos permiten comprar mediante órdenes de voz utilizando el asistente Alexa. Y eso sí que es LA tendencia.
  • INSIGHT: No te quedes en lo que existe, explora lo que está por venir y trata de encontrar siempre las posibilidades de negocio en ello.

  • Ahora sí: damos por cerrado el caso de éxito de Amazon. Podríamos seguir porque es casi inabarcable, pero lo cierto es que las líneas maestras están claras a lo largo de lo visto en estos 3 extensos posts.
  • ¿Tienes dudas? ¿Quieres saber más? Pregunta, pregunta en los comentarios… Este tema nos encanta, y seguro que con todas las ideas frescas que incluye, a ti también.

  • Lee la serie completa aquí:

    Imágenes | Amazon, Unsplash, Google Trends.

Laia Ordoñez


Laia Ordóñez es experta en Marketing de Contenidos aplicado al eCommerce. Es fundadora de Karyukai, desde donde crea, edita y supervisa contenidos para clientes como Acumbamail, DueHome, Kartox o Textura entre muchos otros. Es editora jefe y redactora del blog de Oleoshop.
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