Cómo pasar de vender en Instagram a montar tu tienda online

Muchas personas han empezado sus negocios a través de Instagram y otras redes sociales. No solo no tiene nada de malo, es que es una forma genial de iniciarnos en la venta online, ya que nos permite validar nuestro modelo de negocio y nuestros propios productos antes de dar el salto a un eCommerce profesional.

Este post está pensado para ti, que ya has empezado a manejar un cierto volumen de pedidos, y te das cuenta que un sistema basado en mensajes directos y pagos con Bizum… no es lo más ágil del mundo. Vamos, que comienzas a volverte un poco loco con tantas interacciones, separando las comerciales del engagement social.

Es el momento de profesionalizar tu negocio y vamos a contarte cómo ¿estás preparado?

Antes de entrar en cómo pasar de Instagram al eCommerce, merece la pena hacer un breve repaso de porqué la red de Meta no es la mejor opción para tener un negocio.

Las redes cada vez se integran mejor con el comercio electrónico, pero no están pensadas como plataformas de venta. Son geniales para atraer tráfico y clientes, pero en la parte de la conversión flojean bastante.

En primer lugar, porque no permiten la automatización de las tareas, todo tiene que hacerse de manera manual. Esto implica mucho tiempo y, potencialmente, muchos más errores de los que podría cometer una plataforma testada y preparada para manejar un gran volumen de pedidos.

Esto nos lleva al segundo punto crítico: la capacidad de escalar el negocio. A partir de una cierta cantidad de órdenes recibidas, y por muy metódico que seas, el sistema se vuelve ingobernable. Esto te puede llevar a morir de éxito o, simplemente, a no poder crecer. Vas a llegar a tu techo más pronto que tarde.

Y claro, el hecho de estar trabajando con una plataforma que no es una tienda digital, supone que ciertos estándares del eCommerce no se cumplen, especialmente en lo que tiene que ver con la experiencia de usuario. No hay unos emails de onboarding, cuentas de cliente, segmentación, seguimiento de los envíos automáticos…

Por último, pero no menos importante, destacaría dos situaciones: la primera es que estás trabajando con una red social, lo que implica a ojos de usuario, que no está comprando en una tienda profesional, con lo que ello pesa en su confianza.

Además, Instagram es una plataforma de terceros y nadie tiene la certeza de que, en cualquier momento, puedan cambiar sus condiciones o que ocurra cualquier incidente, que suspenda tu cuenta y, con ello tu negocio.

Veamos entonces qué nos aporta abrir un eCommerce, incluso aunque ya estemos vendiendo en Instagram o en cualquier otra red social.

Lo primero es que, gracias a la automatización de procesos como la recepción de los pedidos y los cobros, vamos a poder vender las 24 horas del día y los 7 días de la semana: siempre estarás disponible para tus clientes. Esto es un salto importante a nivel de negocio.

Con tu eCommerce, tendrás un control total de la base de datos y de tus clientes. Esto te permite, por un lado, estar cubierto a nivel legal, y por otro, diseñar estrategias más sofisticadas, segmentar tus acciones eficientemente y poder actuar sobre el ciclo de vida de tus clientes.

También, como hemos comentado anteriormente, es mucho más profesional en cuanto al trato con el propio cliente. La experiencia cambia mucho cuando puede interactuar con una tienda, navegar por categorías, buscar productos, ver fichas de producto completas… por no hablar de un proceso de compra y postventa mucho más afinado que un intercambio de mensajes privados a través de una plataforma social.

A nivel de marketing, una tienda propia, es mucho más versátil. Por ejemplo, nos va a permitir generar tráfico orgánico a tu sitio web, podrás hacer campañas dentro y fuera de Meta, incluyendo Google Ads o Shopping (que, además también tiene su vertiente gratuita).

Una vez que has tomado la decisión de pasarte al eCommerce, tienes que seguir varios pasos.

El primero es el más importante: elegir tu plataforma. Tienes que encontrar una que combine:

• Sencillez de uso: nadie quiere tener que aprender a programar ahora mismo, o meterse en plataformas complicadísimas. Busca una herramienta intuitiva que te permita crear la tienda por ti mismo sin tener que subcontratar ningún servicio adicional. Oleoshop, en ese sentido, tiene muchas plantillas predefinidas que puedes adaptar a tu negocio con un editor súper amigable.

• Funcionalidades e integraciones: sencillo no significa simple. Asegúrate de elegir una plataforma que te de todas las soluciones que necesitas; desde el hosting a las pasarelas de pago, sin olvidar el marketing digital (SEO, email marketing, conexión con redes sociales…)

• Soporte: por muy sencilla que sea de utilizar una plataforma y muy completa que sea la documentación, siempre pueden surgir dudas o consultas específicas. En ese caso, vas a agradecer que haya un soporte ágil y cercano para ayudarte y, a ser posible, que sea en tu idioma ¿verdad?

Una vez tomada la decisión y creada la cuenta en la plataforma de tu elección. Es el momento de comenzar a subir tus productos. Cada sistema es diferente, así que dependerá de con quién estés trabajando. En Oleoshop es un proceso muy sencillo, con lo que, dependiendo de la profundidad de tu catálogo, podrás tenerlo todo subido en bastante poco tiempo.

Por cada producto incluye:

• Nombre que defina bien el producto.
• Precio de venta del producto.
• Fotos (mejor pocas y buenas, pero si vienes de Instagram seguro que tienes algunas estupendas).
• Descripción sencilla: qué es, para quién es, por qué comprarlo… ventajas para el usuario

Ahora sólo queda configurar los medios de pago y puedes elegir entre varias opciones. La tarjeta siempre es una buena opción, pero Paypal o Bizum también son muy populares.

Prácticamente ya estamos acabando. Sólo te queda configurar el tema de envíos y logística. Es importante que definas las áreas a las que vas a hacer envíos (y a las que no), los precios de los mismos y los plazos de entrega.

Con esto ya podrías empezar a vender en tu propia tienda.

Te quiero insistir en algo importante: puede que tu eCommerce no sea perfecto al principio, pero vas a ver cómo lo vas a ir mejorando poco a poco. Es un proceso de optimización constante, que te va a ir haciendo mejor con el paso del tiempo.

Con esto lo que te quiero decir es que no esperes a tenerlo todo perfecto: sal al mercado y trabaja “en caliente”.     

Claro que no. Eso sería un error muy grave. Lo que proponemos es que uses cada canal para lo que es más eficiente. Instagram es una ventana abierta a la captación para tu negocio y, si ya estás utilizándolo a día de hoy, tienes una comunidad que ya conoce tu marca. Eso es muy valioso.

Pero al abrir una tienda online, esa comunidad va a tener un canal de venta mucho más eficaz. Así que vamos a seguir usando Meta para captar clientes potenciales, pero vamos a migrar la conversión a nuestra tienda online.

Además, no olvides que Meta nos permite subir el catálogo de nuestra tienda a su plataforma, con lo que, de alguna manera, ellos mismos están validando esta manera “hibrida” de vender online.

No te lo pienses más y lleva tu marca a pelear en serio. Si lo que te preocupa es la inversión, Oleoshop te da 14 días de prueba totalmente gratis y tenemos planes que se ajustan muchísimo a tu volumen de negocio.