Caso de éxito eCommerce Singularu (3)

¿Recuerdas el caso de estudio de la joyería Singularu? Pues entonces sabrás que ya hemos hablado de su tienda online y, también, de su SEO y SEM. También es posible que recuerdes que habíamos prometido analizar su estrategia de fidelización, y su estrategia en redes sociales.

Como lo prometido es deuda, aquí vamos a analizar en detalle, esos dos importantes temas que nos quedaban pendientes, para tener al completo el caso de éxito eCommerce de Singularu.

Son dos asuntos que parecen muy diferentes, pero vas a ver cómo tienen cierta relación entre sí.

¡Vamos con ello!

Como nos vamos a extender más en sus contenidos y la gestión de la comunidad, vamos a empezar por aquí. Además… ¿no es la fidelización otra manera de construir esa comunidad?

La fidelización de Singularu se concreta en un programa llamado: Club Singularu, que, básicamente, ofrece una serie de ventajas a sus miembros y que, en función de determinadas acciones, nos permiten ir sumando puntos que mejoran nuestro estatus.

Por ejemplo:

• Un 10% de descuento en la primera compra.

• Acceso anticipado a novedades y ventas privadas.

• Incluye envíos gratis

Adicionalmente, tienen un sistema de recompensas, con puntos que se van ganando por diferentes acciones (darse de alta en el club, 100 puntos por euro de compra, seguimiento en redes sociales…). Si consigues acumular más de 50.0000 puntos, te conviertes en VIP y, desde entonces, incluso te consultan sobre las novedades que van a lanzar.

Para darle dinamismo, incluso hay algunas ventajas que se activan exclusivamente durante un mes, lo que justifica continuar en el club.

Bien, hablemos de Redes Sociales. En realidad, vamos a centrarnos en su estrategia de contenidos, porque ya hemos comentado antes cómo gestionan sus campañas de pago, en el post anterior.

Lo primero es destacar que su presencia es multicanal, ya que tienen perfiles abiertos en la mayoría de las plataformas principales (Facebook, Instagram, X, TikTok, Youtube,Pinterest…).

En cualquier caso, no vamos a ir cuenta por cuenta, analizaremos los tipos de contenidos, aportando algunos ejemplos en los que te puedes inspirar para tu estrategia.

Obviamente el producto está muy presente en sus contenidos, pero lo que más destacaría es el modo en que lo integran con imágenes evocadoras y videos que nos llevan a un estilo de vida muy aspiracional, positivo, lleno de energía…

Mira este ejemplo de su cuenta de Instagram de este mismo verano.

Destaca por:

• Formato carrusel combinando foto y video. Es un recurso muy habitual ahora porque nos permite combinar dinamismo con detalle. Singularu lo hace especialmente bien.

• Las joyas aparecen como co-protagonistas, porque se insertan muy bien en esas imágenes de la vida ibicenca. Puro deseo aspiracional.

• Las joyas son un complemento, con lo que presentar outfits, ayuda a vender. Los clientes pueden visualizar mejor cómo se verían y tener una idea más clara y veraz.

En realidad, parece casi obligatorio contar con influencers cuando hablamos de una marca relacionada con la moda. Pero esto, como todo, se puede hacer bien o mal… y Singularu lo hace muy bien.

Su audiencia conecta especialmente con este tipo de estrategia: se sienten identificadas con distintos perfiles y referentes. Por eso, la marca se apoya en ellas para marcar pequeñas tendencias y despertar el deseo de compra.

¿Un ejemplo? Claro:

Destaca por:

• ¿Por qué utilizar una sola influencer si podemos incluir a varias? Es una forma de hacer que la publicación tenga una mayor repercusión.

• De nuevo el estilo de vida y la estacionalidad, aunque en este caso le añadimos un evento durante la Feria de Sevilla (momento especialmente interesante para la venta de joyas, por cierto)

Otro punto a favor de la estrategia de Singularu en Redes Sociales, es que adaptan muy bien su contenido a la forma de hablar, el mensaje y la edición de los contenidos en cada red. Le dan al espectador lo que quiere ver y en el formato que lo consume.

Esto se ve especialmente claro comparando sus dos principales redes: Instagram y TikTok. Sí, hay contenidos que simplemente se replican, pero se van alternando con otros “nativos”.

Como hemos visto un par de ejemplos de Instagram, te dejo este TikTok y comentamos:

Destaca por:

• Storytelling puro y duro. Nos pone un cebo con el titular que ejerce de gancho, y luego nos cuenta una historia que termina resolviéndose con el producto.

• Se suben al carro de una noticia que es tendencia, así que amplifican el alcance potencial de su contenido.

Una particularidad de este caso de éxito eCommerce, es que también es un caso de éxito retail.

Singularu combina una fuerte presencia en el canal online, con una red de tiendas y franquicias que funciona realmente bien.

Esto también se convierte en contenido, por ejemplo, así:

Destaca por:

• De nuevo utiliza muy inteligentemente el lenguaje de la red, presentando la tienda como en un home tour, formato muy popular para enseñar la casa de famosos, influencers y anónimos… pero ¿no es una tienda la casa de una marca?

• Comunica la existencia del canal para muchos clientes que, probablemente, no sepan que también disponen de tiendas físicas.

Muchos de sus posts en redes sociales, buscan de forma clara la interacción con sus seguidores. Mientras que otras marcas ven a su audiencia como simples espectadores de los que, como máximo, sólo esperan un me gusta, hay otras que prefieren hacer que sean partícipes de su comunicación.

Mira este contenido de Facebook:

Es muy bueno porque:

• Formula una pregunta, que es la forma más directa de iniciar una conversación.

• Replica uno de esos “juegos” clásicos de Facebook en los que buscan que te identifiques con un personaje, pero en este caso, es un objeto. Además, está plenamente justificado con el concepto de la joya en cuestión.

• Producto bien posicionado: han encontrado su hueco en un espacio interesante, ya que sus joyas tienen un precio más accesible que sus competidores directos, pero mantiene un nivel de calidad percibida elevado.

• Diseñan para su público: conocen los gustos y adaptan los diseños de sus joyas. Incluso convierten a los clientes en decisores sobre las próximas colecciones, para garantizar el éxito.

• Invirtió desde el principio en su eCommerce. A nivel online podrían haber optado por vender sus productos a través de marketplaces, pero esto les restaría control sobre la experiencia de compra, la logística y, sobre todo, va en contra de su política de control sobre los márgenes. Optaron por hacerse fuertes en sus propios canales de venta.

• Dominio de las redes sociales y, por extensión, de los medios en los que su público objetivo está más presente. Como hemos visto en este último post, gestionan muy bien la comunidad.

• Omincanalidad: han ido creciendo también en el canal retail, con tiendas físicas muy cuidadas y surtidas, en puntos estratégicos de España.