Así ha ido el Black Friday 2020

Ya sabes que muchos eCommerce y retailers ponen gran parte de sus esperanzas en la Cyber Week, esos días comprendidos entre el Black Friday y el Cyber Monday en los que se disparan las ventas, pero... ¿habrá sido así o se estará matando a la gallina de los huevos de oro?

 Con un año tan convulso como este que estamos viviendo (coronavirus mediante), todo estímulo al comercio es bienvenido. Recurrimos a los principales análisis para saber hasta qué punto el Black Friday 2020 ha sido capaz de rescatar las ventas.

Sin extendernos demasiado en lo que pensábamos que podría pasar, merece la pena saber a grandes rasgos qué es lo que todos teníamos en mente.

Básicamente iba en esta línea:

• Caída del retail: las restricciones de muchas áreas y el propio miedo al COVID tenía necesariamente que perjudicar al comercio físico.
• Auge del eCommerce: esto es algo que viene siendo tendencia desde hace años, pero que se ha visto acrecentado con todo lo ocurrido durante el confinamiento y los meses siguientes.
• Suben determinados nichos y caen otros: a los clásicos de estas fechas (electrónica, moda…) se suman determinados nichos que crecieron en el confinamiento. Mientras tanto, otros siguen resintiéndose, como el del turismo o los espectáculos con componente social.
• Se resiente el ticket medio: la crisis sanitaria ha traído de la mano una crisis económica y global. El interés por las ofertas debería ser elevado, pero el gasto total, menor.
• Mayor competencia online: los retailers han intentado compensar sus ventas apostando a este canal. 

Estos 5 puntos resumen bastante bien lo que todos los que nos dedicamos al eCommerce teníamos previsto. Ahora veremos cómo de acertados estábamos.

Basándonos en diferentes estudios, ya podemos hablar de datos consolidados. Para empezar debemos decir que, cuando nos planteábamos cómo afectaría el coronavirus al Black Friday, no estábamos muy desencaminados, la verdad. Esto es importante porque será un anticipo de lo que ocurrirá con la Navidad.

 Veamos un poco más en detalle cómo se cerró la Semana Negra en base a los datos de este informe de Salesforce.

Por lo que vemos, es prácticamente equivalente. Se ha aumentado un 28% la cantidad de tráfico, consiguiendo un aumento de la cantidad de pedidos tramitados del 27%.

 Al menos en ese sentido, podemos decir que el Black Friday sigue funcionando. En España hemos visto un incremento cercano al 30%, que es la cifra global.

En el periodo comprendido entre el viernes y el lunes, el valor medio de los pedidos fue de 82$ (lejos de los 105$ globales). Además, esto ha supuesto un aumento del beneficio del 23%, que es lo que realmente importa.

 ¿Es mucho o poco? En realidad, siempre dependerá de los datos de cada eCommerce –no es lo mismo vender calcetines que equipos informáticos–, pero al menos nos da una base sobre la que valorar el impacto a nivel nacional de manera general.

Siempre es un dato a tener en cuenta. La tendencia es habitualmente alcista, aunque vimos que durante el confinamiento perdía peso respecto al tráfico y las compras realizadas desde equipos de escritorio.

 En el Black Friday 2020 hemos comprobado que cada vez se equipara más la cantidad de pedidos generados desde ordenadores y teléfonos móviles. Concretamente, estos últimos supusieron la elección de 47% de los usuarios nacionales.

 Aquí también estamos por detrás de la media mundial y, además, sensiblemente. En todo el mundo ya se ha superado el 50% ampliamente (se llega a un 54%) impulsado por los mercados asiáticos.

Las redes sociales y el SEM siguen siendo uno de los motores de la comunicación y venta durante el Black Friday. De todos modos, te llamará la atención ver cuáles son las estrategias que más crecen.

 El email marketing creció un 13% con respecto al año pasado (recuerda estas campañas de las que te hablamos). Nada raro en esto, pero resulta que las notificaciones push y el envío de SMS crecieron respectivamente un 142% y un 156%. No es ninguna casualidad, más bien algo a tener en cuenta durante la campaña de Navidad y todo el año 2021.

Lo dicho: siempre los clásicos suelen marcar la diferencia en este período (ojo a hogar y jardín). Aún así, es muy interesante fijarse en los datos aportados por Nosto en su blog: 

• Salud y belleza: sube un 11% en visitas y un 22% en revenue
• Deportes y hobbies: sube un 19% en visitas y un 20% en revenue
• Hogar y jardín: sube un 52% en visitas y un 55% en revenue
• Moda y complementos: sube un 7% en visitas y cae un 4% en revenue
• Comida y bebida: sube un 45% en visitas y un 31% en revenue

Al final, los nuevos patrones de consumo se han seguido repitiendo durante la semana del Black Friday. Es interesante el auge del hogar o la comida y, al mismo tiempo, cómo no despegan la moda y los complementos como sí lo han hecho años anteriores.

Imágenes | Unsplash, Salesforce.