Vendes per videotrucada: la nova estratègia de El Ganso

El Ganso ha anat un pas més enllà en la seva estratègia d’una manera molt intel·ligent.

Han aconseguit agafar una tecnologia que l'usuari fa servir més que mai i posar-la a treballar per a la marca; i, per si no n’hi hagués prou, no deixa de ser una estratègia multicanal que també optimitza recursos en el seu retail.

Anem a aprofundir-hi i, qui sap? Potser tu també t'animes a desenvolupar alguna cosa semblant.

En realitat la pregunta hauria de ser gairebé a l'inrevés: per què no fer-la servir? Parlem d'una de les coses que la pandèmia del COVID-19 ha arribat a naturalitzar més.

Tingues en compte que fins i tot els més reticents a l'ús de les trucades de vídeo s'han hagut d’acostumar-hi, ja sigui per temes merament socials o per obra i gràcia del teletreball.

Algú a El Ganso devia pensar que s’havia de poder treure’n rendiment des del punt de vista del màrqueting a una cosa tan integrada en el dia a dia. I, el que és més interessant, fer-ne alguna cosa que anés més cap a la conversió que cap a l'atenció al client.

Des del meu punt de vista, l'únic que no està ben triat en aquesta estratègia és el nom. Quan pensem en assistents virtuals el cap ens porta abans a una solució de software com les de Google, Apple o Amazon.

Però no: El Ganso no ha llançat el seu propi Alexa. En aquest cas, el que és virtual és el canal però no l'assistent en si, que és una persona real, un personal shopper que ens atén mitjançant una trucada de vídeo des d'una de les botigues de la companyia.

Probablement, el major valor afegit estratègic d'aquesta compra assistida és, precisament, aquest factor humà que permet replicar l'experiència de compra retail però de manera remota des de l'ordinador o el telèfon de client.

Això és una cosa que el client apreciarà sense cap mena de dubte i, alhora, permetrà a la companyia optimitzar els seus recursos. Amb tot el que està passant degut al coronavirus, les botigues funcionen a un rendiment molt inferior al d'abans.

Això vol dir que no s'està rendibilitzant tot el que es podria la inversió en personal format, especialitzat en l'atenció i que coneix el producte.

Però gràcies a les videotrucades directament a la botiga i amb una inversió mínima, podem fer que aquests dependents aportin valor afegit al canal online mentre assisteixen la venda.

Una jugada realment interessant per part de El Ganso.

Entrem en detall amb el funcionament d'aquesta característica present en el seu eCommerce. Està tan ben integrat que resulta molt senzill fer servir l'assistent virtual.

Simplement, hem de navegar per la botiga. Quan el client accedeix a la fitxa d'un producte que li interessa, al costat dels elements més o menys estàndard, com són les imatges, vista general, talles i botons per afegir a la cistella… hi trobem una petita icona amb forma de càmera de vídeo inscrita en un cercle.  

Només amb això, s'activarà la càmera del nostre ordinador o telèfon al costat de les opcions per connectar (recorda donar accés al micro i la mateixa càmera tal com ho faries en qualsevol altra aplicació de videoconferència).

Ara és quan té lloc la màgia... gairebé de manera instantània entrarem en temps real en una de les botigues de El Ganso, on el seu personal ens assessorarà en directe, resoldrà els nostres dubtes i ajudarà de manera determinant a la conversió.

La càmera instal·lada a l'ordinador de l'establiment està dotada amb un sistema de seguiment, cosa que fa que sigui una experiència molt dinàmica perquè "acompanyem" al personal mentre es desplaça. Fins i tot permet fer zoom per veure en detall qualsevol petit aspecte del producte.

Abans de tancar, només un apunt important: com el servei de vendes per trucada de vídeo està vinculat a la venda retail, només estarà disponible durant les hores d'obertura de les botigues físiques.

En el cas d'aquesta botiga online, han integrat l'assistent en la seva pròpia web, però hem vist d’altres casos en què s'han recolzat en xarxes socials amb capacitat de video streaming per oferir un servei similar.

Et recordo el cas de laagam i com han utilitzat Twitch per vendre mitjançant una plataforma que inclou el vídeo. Amb això vull dir que hi ha moltes alternatives, l'important és entendre el concepte i buscar la manera d'adaptar-lo a la teva botiga online.

Imatges | Unsplash, El Ganso.