Tendències eCommerce per al 2021: el que ha de venir (1)

Tot i que semblava que 2020 no acabaria mai, ja encarem el seu final. Però sens dubte 2020 passarà a la història per ser un any amb molts aspectes dramàtics.

També serà l'any que va canviar l'eCommerce i el consumidor d'una manera més profunda. L’hem viscut tan al límit que, almenys, ens ha servit per aprendre molt més de pressa del que imaginàvem sobre el que funciona i el que no. 

Però això no s’atura i hem de continuar amb les mànigues arremangades. Vegem quines són les tendències eCommerce per al 2021 que marcaran el futur a curt termini.

Vegem què és el que definirà el mercat en els propers mesos. Entre les noves fites que s'aproximen, en veurem algunes que es consoliden i d’altres aspectes molt més trencadors.

L'important és tenir-los en el radar i que vagis fent la teva aposta per aquells que puguin quadrar amb el teu producte, model de negoci o estratègia.

S’incrementarà encara més la importància d'una estratègia omnicanal. Els clients arribaran fins als nostres productes per diferents vies, suports i canals, de manera que la seva interacció amb l'eCommerce serà més rica i complexa.

Hem d'entendre-ho i donar als clients solucions integrals, fer que l'experiència sigui tan consistent en la multicanalitat com la navegació del client.

Per als retailers, especialment, aquest 2021 la tendència serà la transformació. Si tens un comerç físic, planteja't múltiples opcions a nivell logístic com ara:

• Compra online i recull en botiga.
• Compra a botiga i enviament online.
• Compra online i rep a casa o punt de conveniència.

Obre el ventall perquè molts usuaris no volen o no poden accedir a les botigues físiques però necessiten seguir comprant. Posa’ls-ho fàcil.

No ens agrada haver de dir-ho així de clar, però és la veritat. Tots aquests mesos de restriccions i, el que és pitjor, de por del consumidor, ens porten a un panorama en què hi ha moltes botigues físiques tancades.

No fa pas tant es parlava d'una apocalipsi del retail que finalment no va ser tal. És cert que les grans superfícies van deixar de tenir sentit i els centres comercials van passar a ser més d'oci que de compres, però el petit comerç estava experimentant un cert auge fins que va arribar el coronavirus.

Pensem que, al 2021, gran part d'aquestes petites botigues donaran un gir més digital al seu negoci. Alhora, altres empreses grans reajustaran l'equilibri dels seus pressupostos i accions cap al món digital.

Ve un any amb més competència, així que aprofita al màxim el teu posicionament de marca i els teus actius online.

Para especial atenció a aquells que van demostrar créixer fins i tot en el confinament, perquè ells seran els qui segueixin portant la veu cantant.

En general, tot el que tingui a veure amb les activitats que es puguin dur a terme a la llar seguirà creixent –almenys, fins que la vacuna garanteixi la immunitat a la societat de forma general, tot i que amb tota probabilitat es convertirà en una tendència que perdurarà més enllà de la vacuna.

Parlem, per exemple, de:

• Mobiliari, decoració, domòtica... El que sigui per fer la llar més confortable.
• Electrònica i teletreball. Cada casa s'ha convertit en una oficina, així que en el consum domèstic s'incorporen articles professionals.
• Esport i salut. Ens hem vist molt limitats en allò físic i ens cal mantenir-nos actius, així que augmentarà la inversió en aquest tipus de productes per a fer exercici des de casa.
• Oci domèstic. Des dels jocs de taula a les videoconsoles, tot el que no podem fer fora hem de portar-ho a un altre cercle.
• Alimentació i higiene. Els productes de supermercat portats a casa.

Però a mesura que es vagi aconseguint sortir de la crisi sanitària (algunes previsions apunten a l'estiu), començarem a veure un enlairament d'altres sectors relacionats amb l'oci i el turisme, que s'estan emportant la pitjor part de la crisi.

Les grans plataformes i marketplaces ja s'han adonat de la tirada que té el video marketing, especialment el vídeo en directe.

Fa poc comentàvem que la combinació d’influencers i vídeo streaming començava a créixer amb força a Àsia i als Estats Units, amb un públic cada cop més acostumat al llenguatge visual.

Això no és més que un reflex de com ha anat evolucionant la importància de la imatge –estàtica o en moviment– dins del context del comerç electrònic. Veurem una certa tendència per part de les botigues online al 2021 per a fer els seus sites molt més atractius, amb recursos com:

• El vídeo en directe per fer presentacions, showrooms, esdeveniments virtuals i, per descomptat, recolzant-se en els influencers, com ja hem comentat.

• Imatges en 360º perquè l'usuari pugui rotar, ampliar i veure tots els detalls.

• Realitat augmentada: les noves característiques dels equips informàtics i els dispositius mòbils fan que aquesta manera d'integrar la realitat virtual amb la tangible, amb solucions com els emprovadors virtuals, sigui més fàcil d'implementar i més necessària que mai.  

• Assistència visual: de la mateixa manera que ens hem acostumat a les reunions a distància o al teletreball, estem en condicions de fer un salt qualitatiu en l'ús de les eines d'atenció al client.

Aquestes són 4 de les tendències eCommerce per al 2021 que marcaran la diferència. D’altres se segueixen consolidant, tant que gairebé no cal ni recordar la importància del mobile marketing, la personalització, el renaixement dels SMS, automatitzacions... Tot això seguirà creixent exponencialment, com porta fent algun temps.

Imatges | Unsplash.