Cas d'èxit eCommerce: la història de We Are Knitters (2)

Espera un moment: no segueixis llegint si encara no li has fet un cop d’ull a la primera part d'aquest article. Fes-ho i així tindràs una idea clara de qui són We Are Knitters i de com han arribat a ser una autèntica referència en el nínxol del DIY.

I és que aquesta companyia espanyola, a través de material i kits per teixir, ha aconseguit fer-se un lloc molt destacat en l’eCommerce nacional i internacional.

 El seu producte viu una nova època daurada en haver-se convertit en una tendència dins d'un nou segment de públic. Precisament el fet d’haver-se anticipat a aquesta tendència els ha portat a consolidar una empresa que acaba de fer una dècada d’antiguitat.

 10 anys que han deixat alguns números interessants:

•  Més de 400.000 clients en el seu eCommerce.
• Un terç d'aquests clients no hi havia teixit mai, de manera que més que no pas captats han estat "evangelitzats".
• S'han venut més de 6 milions de cabdells de llana que han estat enviats a 200 països.
• Han posat al mercat 1.500 kits diferents per a tots els nivells.
• També han creat esdeveniments, concretament 500 en 10 països diferents.
• Han passat de ser dos emprenedors amb recursos molt limitats a formar un equip de gairebé 40 membres.

 Però vegem com han arribat a aquests registres tan positius partint d'una inversió de tan sols 10.000 euros obtinguts arran d’un concurs al què van presentar el seu projecte.

Això és una cosa que tots dos fundadors tenien molt clara des del primer minut. La seva concepció de We Are Knitters era absolutament digital. En cap moment van contemplar la creació de botigues pròpies, però tampoc la venda a través de tercers.

 Hi ha diversos motius pels quals veien així el seu model de negoci. El primer, per una qüestió pressupostària: la inversió sempre serà menor que no pas si hem de pagar lloguers de botigues i totes les despeses associades.

 A més la seva vocació d'internacionalització va estar present des del primer minut, amb la qual cosa resultava més àgil escalar un negoci digital que no pas un de físic.

Som davant d'un eCommerce que té algunes peculiaritats, però en general tampoc té una complexitat especial pel que fa a funcionalitats.

 La botiga com a tal compta amb una important varietat de productes. Sí, ven cabdells i agulles, però hi ha diferents tipus de teixits i diferents tècniques que requereixen d'eines totalment diferents.

Un dels aspectes més revolucionaris i que més ha ajudat a difondre aquesta afició és la creació de kits que podem trobar a la seva web filtrant pel tipus de material, la tècnica o el tipus de peça que vulguem confeccionar (bufandes, gorres, jerseis, mantes).

 Els kits suposen vendre un producte a partir de la matèria primera, la qual cosa és realment interessant quan parlem de DIY que tendeix a ser massa abstracte o general ("fes amb això el que vulguis" intimida alguns clients potencials).

Una cosa que van aprendre en la seva investigació inicial va ser la importància de la comunitat. Aquest corrent del nou knitting té molt més de social del que es podria imaginar pel que fa a una activitat individual. Les i els knitters volen compartir les seves creacions, però també l'experiència en si mateixa.

 És per això que, sent WAK una botiga online, van tenir clar des del començament que havien de recolzar la seva estratègia de màrqueting en el social media.

El seu compte d'Instagram té un marcat caràcter inspiracional, totes les publicacions mostren una coherència pel que fa a aspecte i to.

 Tenen una més que respectable quantitat de seguidors que, en escriure aquest post, supera els 688.000, però gairebé destacaríem més l'ús que es fa del hashtag #weareknitters. Podríem definir-lo gairebé com massiu ja que compta amb una xifra que excedeix les 360.000 publicacions.

Diem que prioritzen la comunitat, però no només a través de les xarxes socials. També tenen una newsletter a la qual t’hi pots subscriure per estar a el dia de totes les novetats i, de passada, facilitar-los les teves dades per tal que et puguin oferir els seus productes.

 Ja hem comentat moltes vegades la importància d'aquest mitjà. Resulta una comunicació directa, personalitzable i automatitzable amb una ràtio de conversió que pot arribar a ser determinant.

Sí, ja hem dit que es tracta d'un negoci digital, però la comunitat també es reuneix de manera física. Per als no iniciats en aquest món pot resultar sorprenent, però hi ha autèntiques quedades i esdeveniments de teixidors.

 En aquest aspecte també han estat ambaixadors de la tendència i, en lloc d’adoptar-hi un paper passiu o de patrocinador, han passat a promoure els esdeveniments i implicar-s’hi de manera corporativa. Així neixen les knitting parties organitzades per la pròpia comunitat, però amb un ambaixador de la marca i un mateix patró que es lliura a tots els participants.

• Saber llegir les tendències: per al seu negoci és vital haver sabut interpretar i extrapolar una tendència a un altre context.
• Internacionalització: el problema de molts nínxols és que no hi ha una massa crítica de compradors suficient en un país, però això es pot suplir incorporant-hi d’altres mercats.
• Comunitat: ja ho hem recalcat al llarg dels dos posts que s'han dedicat a aquest cas d'èxit eCommerce. La millor manera de créixer per a WAK ha estat sempre a través de la gent i d'ensenyar a qui no en sap però té interès. Comunitat i didàctica són dos pilars de la seva estratègia.
• Una mica de sort en moments crítics: no ho diem nosaltres, la pròpia Pepa ha comentat en més d'una ocasió que el confinament ha fet créixer el seu negoci i, com que venien d'un any pitjor del que havien estimat, aquest sobre-stock els va servir per no quedar-se sense inventari.
• Aprendre-ho tot: hi ha mil exemples en què el model de negoci sorgeix de la passió per una àrea determinada. A WAK no és així, els seus creadors no en sabien res de teixir però això no ha impedit que a dia d'avui en siguin autèntiques enciclopèdies (i s'hagin envoltat d'especialistes).

Imatges | We Are Knitters, Unsplash.