Cas d'èxit eCommerce: la història de Saigu Cosmetics (3)

Avui acabem el nostre repàs per la història de Saigu Cosmetics, una marca de maquillatge i cosmètica natural de creació recent que literalment ho està petant a les xarxes. I ho fem analitzant més de prop la seva botiga online, la seva oferta i d’altres accions de màrqueting de les què pot resultar interessant que en prenguis bona nota.

 Per si et cal posar-te al dia, en aquest post expliquem els inicis de Saigu i en aquest altre vam fer un volt per la seva estratègia de branding i xarxes socials.

A nivell de disseny, la botiga online de Saigu Cosmetics respecta la màxima “menys és més” que identifica la marca en totes les seves manifestacions. Es tracta d'un web de disseny net i clar, que no reclama protagonisme sinó que actua com a safata de plata per a cedir tot el protagonisme als productes. I en aquest sentit, és completament coherent amb el branding de la marca.

 També ho és el catàleg de Saigu. L'estratègia de producte de la marca se centra a oferir pocs productes però extremadament ben treballats per complir la promesa de la marca d'oferir maquillatge i cosmètica natural pràcticament al 100%. I és que l'èxit de Saigu es basa en la construcció d'una reputació impecable entre el públic, de manera que la qualitat del producte és molt important.

La marca porta a terme diverses accions de màrqueting que van al gra i ataquen els habituals punts febles de les marques online  de cosmètica i, sobretot, de maquillatge.

 I és que qualsevol que s'hagi plantejat algun cop comprar maquillatge online és conscient del risc que suposa fer-ho per la qüestió del color. Deixant de banda que un to de foundation provat a la mà pot no quedar igual a la cara –risc que els clients pateixen fins i tot comprant maquillatge en retail–, a la compra online se li afegeix el diferent calibratge del color dels monitors i pantalles, que poden oferir al client online la imatge d’un to diferent del to real.

 Com que Saigu vol fer-ho molt, molt bé i aconseguir que el seu producte el provi com més gent millor, ha optat per combinar dues coses que marquen molt la diferència respecte a d’altres marques: primer, un test per determinar el to de base de maquillatge ideal ; i segon, una política de devolucions que deixa amb la boca badada.

 Pel que fa al test: l’hem provat i funciona. La marca fa a la clienta unes quantes preguntes amb l'objectiu de determinar el to i el subto de la persona i et suggereix el color de base que considera ideal pel teu tipus de pell.

 Però si no et refies del test automàtic, Saigu posa a la teva disposició un servei de Whatsapp a través del qual pots enviar una foto teva sense maquillatge i amb llum natural, i des de Saigu t'indiquen quin to quadra amb el teu color de pell.

Pel que fa a la política de devolucions: com que sempre hi pot haver un petit marge d'error, Saigu no s’atura en el test i la foto sinó que a més t'ofereix la possibilitat de provar el producte i retornar-lo en 15 dies de manera gratuïta si no et convenç. Què et sembla? Sembla una política suïcida per a una marca de maquillatge, però el que aconsegueix és que la gent no tingui por de provar el producte, que és el que busca realment Saigu.

A més d'aquest intel·ligent ús de l'atenció al client com a pilar del seu pla de màrqueting, a Saigu realitzen d’altres accions més típiques tot i que no per això menys efectives. Per exemple, no podia faltar el clàssic descompte amb la primera compra, de nou fomentant la primera prova del producte per part del client.

 També és bona idea la creació de bundle products, packs de diversos productes amb un preu una mica més ajustat que resolen una necessitat concreta (“Pack Efecte Bona Cara”, “Pack Tot al Glow”, “Pack Pell Besada pel Sol”, etc .).

Un cop vistos els pilars de la botiga online, ens sembla imprescindible destacar el blog de Saigu i en general els “altres” continguts presents a la web més enllà dels productes.

 En primer lloc, el blog té un enfocament molt íntim i molt respectuós amb el lector. És un contingut molt transparent amb tot el procés de disseny i fabricació del producte; no només parlen de tutorials de maquillatge o de la darrera tendència.

 Per a Saigu és important que el client sigui conscient dels esforços que realitza la marca per complir allò que promet o allò al què aspira. El contingut tracta el client com algú informat, amb cultura i coneixement de l'actualitat, com un adult i un consumidor conscient del que compra i per què. I això també marca un abans i un després en les marques de cosmètica i maquillatge natural, que fins ara –creiem– encara no han sabut trobar la manera de tractar el seu públic d'una manera que les diferenciï de les marques de cosmètica i el maquillatge tradicionals.

 Al blog hi ha continguts centrats en els productes i la seva aplicació, però també continguts centrats en el desenvolupament de l'empresa i, el que és més important, continguts explicant el perquè d'algunes decisions i dilemes sobre la formulació a les què la marca ha hagut de fer front en els darrers temps.

 Això últim està completament alineat amb el compromís de la marca en termes de transparència i honestedat, i amb la seva estratègia de fonamentar el seu èxit sobre una reputació sòlida i irreprotxable.

 A més, també ofereixen un podcast anomenat “Revolució Sostenible”, tota una declaració d'intencions.

Per acabar, destacarem també la importància que donen a la seva missió, fins al punt de cedir-li una pàgina de categoria sencera dins la web. I és que el compromís de la marca va molt més enllà d'oferir un producte Top: el seu compromís s'estén a tot el procés productiu, des de l'ús d'ingredients de proximitat i fabricants locals, a la utilització d'ingredients naturals, passant per l'envàs sostenible i reciclable. El compromís de Saigu, com bé diuen, és amb el futur i amb el planeta, apostant per una manera de debò diferent de fer les coses.

• Producte de qualitat que compleix allò que promet i molt fidel als valors de la marca, amb ingredients naturals gairebé al 100% i integrant en la seva aposta per la sostenibilitat a tot el procés productiu, des de la fabricació fins a l’envàs. Hi ha moltes marques “naturals” que pequen d'overpromise; Saigu no n'és una.
• Catàleg molt controlat, amb pocs productes però de molt bona qualitat i molt alineats amb els valors de la marca.
• Màrqueting online molt enfocat a xarxes, apel·lant a targets diferents segons la xarxa social (Instagram/TikTok) i apostant molt fort per la Generació Z amb els continguts de TikTok, on col·laboren amb influencers que realitzen elles mateixes els continguts que comparteix la marca.
• Col·laboracions amb influencers especialitzades, com la creació i el llançament de productes exclusius com l'il·luminador creat juntament amb la maquilladora Maria Català.
• Experimentació sense por amb nous formats de venda, com ara els streamings en directe amb venda de producte o les prevendes a través de xarxes socials.
• Coherència pels quatre costats: els valors de la marca són presents en absolutament tot el que fan, des de la formulació i fabricació del producte als continguts del blog.

Imatges | Saigu Cosmetics.