Gestió de la reputació i relacions públiques per a retailers
Miguel Nicolás
16/08/2017
-
Tenir un gabinet de premsa no és un luxe a l'abast d'uns quants. Avui t’iniciem en la gestió de la reputació i relacions públiques per a retailers.
-
-
-
Si et parlo de relacions públiques, notes de premsa, gabinets de premsa... segur que penses que és una realitat que només és a l'abast de grans marques i corporacions.
La veritat és que tota la part de PR sol ser una de les grans oblidades en l'estratègia de petites i mitjanes empreses. I és una pena, perquè pot suposar molts beneficis si s'encerta en la seva implementació.
En el post d'avui et mostrarem com és possible tenir una botiga física i posar en marxa una estratègia de PR. En altres paraules, t'iniciarem en la gestió de la reputació i relacions públiques per a retailers. -
Què són les relacions públiques (i què no)?
-
No està de més que partim d'una definició. Podríem definir les relacions públiques com la gestió estratègica de la comunicació de l'empresa i la manera en què aquesta crea vincles amb el públic.
A més, una altra de les seves funcions primordials és la de gestionar la imatge pública i generar una reputació corporativa positiva.
La principal diferència entre les relacions públiques i la publicitat és que, encara que totes dues utilitzen els mitjans per difondre missatges, en la primera s'utilitzen notícies i històries rellevants, i en la segona ens servim de formats i missatges estrictament comercials.
Podríem dir que les relacions públiques ens ofereixen una aproximació orgànica al públic. -
Què necessites per gestionar les teves pròpies relacions públiques?
-
#1 - Una història
-
El primer és el primer: necessites coses per explicar. Tingues en compte que vols obtenir una certa repercussió en mitjans, de manera que has d'aportar valor.
Aquest valor afegit ha de ser-ho tant per al mitjà o l'escriptor que li doni cobertura com per al seu públic.
Així que si escrius una nota de premsa explicant que has canviat les bombetes de la botiga, difícilment tindràs repercussió. Però... ¿i si proves a dir que has substituït el sistema d'enllumenat per un de més eficient i ecològic per reduir l'impacte de carboni de la teva empresa? La cosa canvia molt (sempre que sigui cert, és clar). -
-
-
#2 - Material de comunicació
-
Has de posar-ho el més fàcil possible. Val molt la pena que creïs una nota de premsa i que posis a disposició dels mitjans un kit de premsa amb imatges, logotips i informació detallada.
Aquesta és la millor manera de tenir un cert control sobre el que es comparteix. -
Com fer una nota de premsa
-
És la base de la gestió de reputació i relacions públiques, per a retailers o no. Necessites saber com construir-la.
Donarem per fet que ja tens la teva idea perfilada, una història representativa i amb l'enfocament correcte. Ara arriba el moment de posar-ho en paraules.
L'estructura que ha de seguir la nota de premsa és:- Titular: tens pocs caràcters per despertar l'atenció del lector. El titular ha de ser catchy, impactant i explicar d'una manera atractiva el centre de la notícia. No és igual: "L'empresa X canvia les seves bombetes per LEDs" que "Les botigues de l'empresa X són ara un 70% més sostenibles".
- Subtítol: aquí sí pots estendre't una mica més i explicar el titular. "El CEO ha anunciat que substituiran 200 fluorescents per bombetes de baix consum".
- Desenvolupament: entra en detalls,
explica la motivació, el quan, l'on...
- Conclusió: resumeix breument la idea o idees principals del text per reforçar la nota de premsa.
Més enllà de l'estructura, és important que trïis un to apropiat. No pot ser ni massa col·loquial ni excessivament comercial. Mira de destacar els avantatges que vols treure a la llum sense que sembli un anunci o un publireportatge (aquests són altres formats). -
-
-
Com difondre la nostra comunicació
-
Tens dues opcions: fer-ho tu mateix o contractar un gabinet de premsa extern.
Sent sincers, l'externalització de la reputació i relacions públiques per a retailers sol ser difícil d'amortitzar, amb la qual cosa et recomanem que ho facis tu mateix.
Aquí tornem a tenir dues opcions; en realitat, dues formes d'executar l'estratègia:- Utilitzar un servei online de notes de premsa: és una bona solució, resulta ràpida i no és excessivament costosa. Pots trobar plataformes que ho gestionen, per exemple Comunicae, que per uns 150€ distribueixen la teva nota de premsa en blogs, mitjans i agències de notícies com Europa Press (a més de fer clippings i informes).
- Distribuir ad-hoc: això és molt
més laboriós ja que suposa definir primer quins mitjans, periodistes o influencers diversos ens interessen,
crear vincles amb ells, preparar emails personalitzats, fer seguiment... D'altra banda té un gran avantatge, i és que tenim un control molt més
exhaustiu de qui publica i on ho fa.
-
Com gestionar la reputació online sent retailer
-
Fins ara hem parlat especialment de les relacions públiques que estan directa i estretament unides a la reputació. Gràcies a la comunicació, podem gestionar el que volem projectar.
Però... què passa quan una notícia genera un soroll o una certa crisi de reputació? De vegades, part de la gestió de reputació i relacions públiques dels retailers passa de ser proactiva a reactiva.
El consell davant d'una crisi de reputació és sempre el mateix: cap fred. No et deixis portar per l’enuig. Valora si realment és necessari respondre, i en el cas precís prepara un comunicat de premsa contundent i transparent (no menteixis) en què donis les explicacions necessàries. -
I tu, posaràs en pràctica aquests consells de gestió de la reputació i relacions públiques per a retailers? Ja ho estàs fent? Explica'ns-ho en els comentaris.
-
Imatges | Fotolia.