5 serveis de valor afegit per a l'eCommerce

Quan la competència és elevada, no queda cap altra opció que cercar recursos que ens permetin destacar (i no sempre ho serà el preu). Els compradors online cada cop es decanten més per les botigues que els donen un plus.

 En aquest post et suggerirem 5 idees per a seduir el teu públic objectiu.

Vivim a l'era de l'experiència de compra. Per això cal adaptar la nostra oferta a les expectatives dels clients. És més: com més siguem capaços de superar-les, més fàcil serà aconseguir objectius com:

• La pròpia conversió a venda de manera directa.
• La compra recurrent i fidelització del client.
• Potenciar la prova social amb comentaris positius.
• Crear “evangelistes” que difonguin la nostra marca de manera espontània.

 Avantatges que els serveis de valor afegit ens aporten en diverses de les fases del Customer Journey. Som-hi.

Com a consell general, que s’aplica a totes les propostes de serveis de valor afegit en eCommerce, sempre la mateixa idea: posa't en la posició del client, pensa en el que vol i el que el preocupa. D'aquesta manera, podràs convertir un fre en una oportunitat.

 Els fabricants donen un període de garantia legal: això és una cosa que és pública i tots coneixem. Però sempre podem oferir una extensió d'aquesta garantia, un període addicional en què nosaltres correm amb la reparació o el canvi.

 És un “risc”, d'acord, però per als clients hi estàs aportant un extra de confiança. Serà molt més fàcil que es decideixin a comprar en una primera instància, però també de manera recurrent.

Un altre dels aspectes als què els compradors donen moltes voltes abans de comprar és l'assumpte de les devolucions. I si la comanda arriba malmesa? I si no és exactament el que esperava? I si necessito una talla diferent…?

Has de ser molt clar i resolutiu en la teva política de devolucions, i aportar solucions que quedin molt clares abans fins i tot de la compra.

 En realitat, només cal anticipar-se i adjuntar amb la comanda les etiquetes pre-impreses i les instruccions de devolució. Si comptes amb botigues físiques o fas servir punts de recollida, són una solució força senzilla per a les devolucions. Sempre pots comunicar-ho i “vendre-ho” com un servei de valor afegit.

 Posa-li-ho fàcil al client i t'ho agrairà tornant a comprar; i, fins i tot, pot ser que tombi la truita si cal, convertint una experiència negativa en positiva.

Sabies que la mateixa Apple fa servir aquesta estratègia? Quan compres un dispositiu, tens accés a cursos on et donen formació sobre fotografia, productivitat, manteniment dels ordinadors…

 Porta això cap al teu nínxol i aprofita que ets expert en la teva temàtica per ajudar els teus clients a treure més partit de la seva compra. Amb la tecnologia és evident, però pots aplicar-ho també a qualsevol altre tipus de negoci: cursos de maquillatge per al nínxol de la cosmètica, consells de cuina, de mecànica, estil… Hi ha milers d'opcions.

 És una acció que té un cost marginal , però que canvia la percepció del comprador.

Una de les tasques que més es fan en una botiga online és la de comparar. En les fases de consideració, l'usuari estudia gairebé sempre diverses opcions.

Posa-li-ho fàcil integrant un comparador al teu propi eCommerce. D'aquesta manera aconseguiràs dues coses: que compari productes que tens a la teva botiga directament i, gairebé més important, que no faci servir Google per comparar ni arribar al site d'un competidor.

Això és un autèntic clàssic modern, però encara hi ha molts eCommerces que en són reticents. Ja et dèiem que la prova social és d'una importància cabdal a l'hora de generar confiança en el comprador. I on fa més falta aquesta credibilitat que a la fitxa de producte?

 Les persones confien molt en les opinions d'altres persones, gent que és aliena a l'empresa. Així se sobreentén que hi ha una imparcialitat.

 Pots incloure diversos elements, com les famoses valoracions basades en estrelles o contingut multimèdia generat per l'usuari (fotografies, vídeos, unboxings…): tot allò que aporti veracitat als comentaris i els faci útils.

A més, et pot servir com un valor per als filtres de cerca interna, cosa que aporta més possibilitats d'interacció a l'usuari i, alhora, afegeix transparència.

 Aquests són alguns extres que t'ajudaran a desmarcar-te dels competidors directes, petits gestos que creen una experiència de compra d'un nivell superior.

Imatges | Unsplash.