5 eines d'Intel·ligència Artificial per a eCommerce

02/06/2020
  • T'expliquem com funcionen 5 eines d’Intel·ligència Artificial per a eCommerce. Sona a ciència ficció, però fa temps que són aquí.

  • Potser penses:"Això de la Intel·ligència Artificial no serà molt complicat o molt tècnic?" Doncs no, tot el contrari.

    Aquest tipus d'eines tenen 2 avantatges i no són cap bajanada: et fan la vida més senzilla i, a més, incrementen l'eficiència del teu negoci.

    Segueix llegint, que no te’n penediràs.

  • Per què hauria de fer servir la Intel·ligència Artificial a la meva botiga online?

  • Les eines d'Intel·ligència Artificial et simplifiquen la vida a l'hora d’emprendre. El fet de poder automatitzar processos o, millor encara, de gestionar processos de manera autònoma sense la interacció d'una persona és una cosa que allibera recursos productius. Les màquines no poden fer-ho tot, però sí que poden aprendre a realitzar tasques repetitives i de menor implicació decisora.

  • EXEMPLE: Un chatbot pot gestionar la major part dels dubtes freqüents sense que hi hagi d'intervenir un agent fins que no sigui imprescindible. I, fins i tot en aquest cas, ja té un filtre.

  • També dèiem que les eines d'Intel·ligència Artificial fan que l’eCommerce es torni més eficient a tots els nivells. Però, especialment, pel que fa a la conversió, tant de manera directa com indirecta.

  • EXEMPLE: Existeixen al mercat solucions que fan servir la informació recollida per tal d’establir patrons de consum. Gràcies a això, poden servir el contingut de manera individualitzada als clients potencials. Això fa que venguem més i millor, sent capaços de predir comportaments i interessos.

  • 5 eines d'Intel·ligència Artificial per a eCommerce

  • Anem amb 5 casos concrets, solucions diferents que es poden aplicar a qualsevol botiga online sense patir, i que et faran demanar-te per què no ho has fet abans.

  • #1 – Doofinder

  • En els eCommerce, tenir un bon cercador intern com Oleo Finder és realment important. En gran part, pot ajudar-te a suplir problemes eventuals d’arquitectura de la informació i usabilitat perquè els usuaris siguin capaços de trobar sempre el que busquen sense dificultat.

    Parlant de cercar... sabem que els clients no sempre saben què o com es diu el que busquen. Per això, Doofinder aprèn amb l'ús i és capaç de predir a mesura que l'usuari escriu què és el que podria tenir en ment.

  • Quant costa? Pots utilitzar-lo de franc si el teu volum és inferior a 1.000 cerques mensuals, i després en diferents plans de pagament que parteixen dels 29€ mensuals, arribant als 128€ del pla més alt.

  • #2 – Freshchat

  • Evidentment, no podia faltar en aquest llistat d'eines d'Intel·ligència Artificial una d’atenció al client, com és Freshchat.

    Ja abans comentàvem l'interessant que resulta un chatbot per realitzar tasques com ara gestionar consultes bàsiques, atendre fora de l’horari comercial, processar pagaments... però aquesta eina és més que un bot.

    En realitat és un live chat que incorpora aquesta funcionalitat; però també fa servir la intel·ligència artificial d'altres maneres com, per exemple, per dirigir a un client determinat a un agent concret en funció de les habilitats d'aquest últim. 

  • Quant costa? Pots utilitzar la versió gratuïta, però si no saltes almenys al pla Blossom (15 dòlars anuals) no podràs començar a gaudir de les característiques d'IA.

  • #3 – Personali

  • La Intel·ligència Artificial pot arribar a funcionar, d'alguna manera, com un venedor. Almenys en un dels aspectes més interessants, com és la recomanació personalitzada de productes en base al que dedueix del client.

    Això, junt amb el llançament de promocions a mida, és exactament el que fa Personali. A través del seu algoritme, és capaç d'elevar el cost mitjà per compra, afavorir la venda recurrent i estendre el cicle de vida d'un producte o client.

  • Quant costa? Si t'interessa fer-li un cop d'ull, hauràs de demanar-los una demo perquè les ofertes solen fer-les a mida (en general parteixen dels 99$ mensuals).

  • #4 – Sizmek

  • Parlem d’anuncis SEM, però no de qualsevol tipus d'anunci.

    Sizmek DCO permet generar centenars de variacions diferents d'una mateixa creativitat. I, el que és millor, deixa que el sistema serveixi la millor versió per a cada client en funció dels KPIs que s'hagin designat en crear-los.

    És un software d'unes possibilitats enormes que ens permet també fer un seguiment de campanyes programàtiques. Tan potent és que qui hi ha darrere és el mateix Amazon (ni més ni menys).

  • Quant costa? Les ofertes que fan són personalitzades, així que si t'interessa hauràs de demanar-los preu.

  • Compte que, sense arribar a aquest nivell de profunditat, tens algunes opcions interessants en el mateix Google Ads a l'hora de crear anuncis adaptables. I, amb una bona segmentació de públics, pots aconseguir un efecte similar.

  • #5 – Salesforce

  • Un dels CRM més potents del mercat com és Salesforce també ha vist les enormes possibilitats de la Intel·ligència Artificial per a la gestió de clients.

    El motor que ho fa funcionar tot s’anomena Einstein i, bàsicament, permet:

    • Descobrir insights identificant patrons de compra a través del coneixement del client.
    • Fer prediccions d'ingressos i vendes projectant des de les dades que ha extret.
    • Generar recomanacions, tant a nivell de clients com de treballadors. Els primers converteixen millor i els segons seran més productius.
    • Potencia la intel·ligència de negoci definint fluxos de treball òptims i minimitza els errors humans a l'hora d'introduir dades en el sistema.
  • Quant costa? Partim de 75€ a el mes, però el pla Growth (l’intermig) és molt més complet en relació qualitat-preu encara que pugi fins als 125€.

  • Què et semblen aquestes 5 eines d'Intel·ligència Artificial per a eCommerce? T'animes a donar-li una volta a la teva botiga online amb alguna d'elles?

  • Imatges | Unsplash, eines enllaçades.

Laia Ordoñez


Laia Ordóñez és experta en copywriting i màrqueting de continguts per a eCommerce. És Marketing & Content Manager a DueHome, consultora independent en copywriting i continguts, i editora en cap del blog d'Oleoshop.
comments powered by Disqus

Buscar

Últimes entrades

Utilitzem cookies pròpies i de tercers per realitzar anàlisis d'ús de la nostra web. En continuar amb la navegació entenem que s'accepta la nostra política de cookies

Accepto