Voice shopping: ¿está despegando al fin?

Hace ya algunos años (2018), en este mismo blog ya señalábamos el potencial de la compra online utilizando comandos de voz.

A día de hoy se ha producido una evolución lógica, puesto que hay un mayor parque de asistentes de voz o dispositivos compatibles. Y, por otra parte, los usuarios se han ido acostumbrando a utilizar las funciones de los mismos.

Vamos a echarle un buen vistazo al estado de la situación del voice shopping en la actualidad.

La principal diferencia entre la compra online basada en una interacción con pantallas y la de voz –parece una obviedad– está en que este canal necesita un hardware específico que no todos los clientes potenciales tienen.

El acceso a internet cada vez es más universal en la mayoría de los mercados. Desde hace muchos años ya los usuarios tienen dispositivos y conexiones que permiten navegar y comprar en cualquier momento.

Sí, es cierto que los teléfonos incorporan asistentes como el de Google en Android o Siri en iOS, pero estos dos están más orientados a resolver consultas informacionales “cómo ir a…”, “teléfono de…” “servicio cerca de…”. Están en la parte más alta del funnel de conversión. Contribuyen a la venta sin lugar a dudas, pero de una manera más indirecta.

Después tenemos el asistente más transaccional de todos: Alexa de Amazon. Sus altavoces inteligentes, en el fondo, son una plataforma para seguir vendiendo. Es lógico, puesto que tienen todo el ecosistema de eCommerce más que montado.

Cuantificar la cantidad de dispositivos disponibles no es tan sencillo, pero hay algunos estudios, como el de Statista, que pronostican que alcanzaremos los 8,4 mil millones de dispositivos en 2024. La proyección es, por lo menos, llamativa.

Pero, en términos de voice shopping es aún más relevante este otro dato presentado por Voicebot: en 2025 las transacciones utilizando este medio pasarán de los 22 billones de dólares del año pasado a los 164 billones (recuerda: billones norteamericanos).

Con estos datos en la mano, e incluso aunque ambos pecasen de optimistas, parece que por fin estamos ante el despegue. Algo que es bastante lógico teniendo en cuenta que nos dirigimos a una experiencia de compra cada vez más omnicanal.   

Un rasgo muy propio del eCommerce es que se suele vincular a los pioneros o early adopters con las franjas de edad más jóvenes. Aunque esto era así inicialmente, el eCommerce se ha convertido en algo generacionalmente transversal.

Sin embargo, en el caso del voice shopping sí vemos aún un perfil más joven, aunque no tanto como muchos esperarían. Según estudios como el de eMarketer, se aprecia que los usuarios de altavoces inteligentes son mayoritariamente de género masculino (20,4% de la población) y están dentro de la generación de los llamados Millennials muy por encima de los Centennials o los Baby Boomers.

¿Por qué los Millennials son más propensos a la compra mediante voz? La teoría dice que son usuarios nativos de la tecnología digital y eso hace que les resulte natural interactuar con distintos canales que, para generaciones mayores, todavía representan un mayor número de fricciones, frenos y desconfianzas.

Sin embargo los Centennials, que sobre el papel deberían ser aún más sensibles a estas estrategias, no consumen igual de bien. Esto se debe a una cuestión básica en lo demográfico: estos usuarios a menudo aún no trabajan y su poder adquisitivo es comparativamente inferior al del grupo de edad reseñado.

Así que podemos sacar la conclusión de que en los próximos años se va a experimentar un fuerte aumento de las ventas mediante voz y que, desde ya, lo importante es seducir a los Millennials para captar el grupo poblacional más rentable.

No todo se compra igual ni en la misma proporción en el comercio por voz. Para identificar los productos más rentables, vamos a analizar las distintas categorías y nichos.

• Productos de uso diario en el hogar: 25,11%
• Entretenimiento: 21,15%
• Moda: 21,15%
• Juegos: 18,94%
• Electrónica de consumo: 14,54%
• Alimentación: 11,89%

 Si analizamos con detenimiento, podemos entender que la tendencia es ir siempre a productos con una cierta recurrencia en su compra o marcas y modelos que conocemos de sobra, y que no deben diferir de un comercio a otro en nada más que una oferta puntual.

 También existen otras posibilidades que vienen de avanzar en el Customer Journey. Me refiero a que “descubrimos” el artículo en otro canal y podemos añadirlo al carrito vía voz o, en algunas plataformas como Amazon Echo, incluso cerrar totalmente la conversión siempre que se den ciertas circunstancias.

Volviendo a la pregunta que da título a este post, podríamos concluir que todo apunta a un crecimiento inminente de esta forma de comprar.

Imágenes | Unsplash, fuentes citadas.