Ventas last minute en eCommerce: tácticas para gestionarlas

09/12/2021
  • Se agota el tiempo para la Navidad. Te proponemos algunas tácticas para gestionar las ventas last minute en tu eCommerce.

  • El periodo navideño es toda una carrera contrarreloj que estamos afrontando desde finales de verano: muchísimas horas dedicadas a un período relativamente corto pero que suele concentrar un generoso porcentaje anual de las ventas del eCommerce.

     En este post te orientamos y te proponemos algunas tácticas para poder exprimir la estacionalidad hasta el último minuto. Hacemos que la logística juegue a tu favor gestionando pedidos last minute con Glovo o delegando el último tramo en el primer interesado en recibir el pedido: el cliente.

  • Qué entendemos por “ventas last minute”

  • Como venimos diciendo, son aquellas conversiones que se producen sobre la bocina: decisiones que toma el cliente cuando ya prácticamente no hay margen para el error o, directamente, es imposible satisfacerle con nuestra infraestructura logística.

     Una de las mayores pegas que tenemos como eCommerce respecto al retail es que no tenemos esa flexibilidad de última hora. Una tienda física puede seguir vendiendo hasta la misma mañana del 25 de diciembre, pero nuestro calendario está condicionado por los plazos de entrega, para los que la mayoría de nosotros dependemos de empresas de paquetería externas o 3PL.

  • Esto del last minute en eCommerce supone una pérdida de oportunidades. Si somos “legales” con nuestros clientes, deberíamos avisar de cuál es el periodo límite para que reciban sus pedidos antes de Navidad.

     Sí: puede que dejemos de vender; pero, de no hacerlo así, nos arriesgamos a brindar una pésima experiencia de compra que, a su vez, puede traducirse en malas reviews, quejas y gastos en logística inversa debido a un incremento de las devoluciones.

  • ¿Cómo enfrentarnos a las ventas last minute en Navidad?

  • Es un asunto bastante peliagudo. Lo normal sería resignarse y entender que tenemos una línea roja: la que nos marca nuestro servicio de logística. A partir de determinado día, ya no se procesan más órdenes para el señor “Santa Claus”.

     Pero aún nos quedan algunos ases en la manga que podemos jugar. Veamos dos potenciales soluciones para exprimir la temporada navideña hasta el límite del reloj.

  • #1 - Utilizar Glovo para regalos last minute

  • Seguramente hayas oído hablar de empresas de entrega exprés como Glovo. Son servicios que se basan en la inmediatez utilizando una red logística de proximidad y alta eficiencia.

     Dicho de otra forma: es como si a través de su web o aplicación móvil, mandásemos a una persona a hacer la compra por nosotros físicamente.

     Glovo es una de las apps más destacadas en este sentido, tanto por su versatilidad como por el tamaño de su red y los territorios que cubre.

     Trabajan múltiples categorías: no solo se dedican a la entrega de platos cocinados, flores o productos de supermercado como algunos de sus competidores. Glovo está abierto a casi cualquier producto

     ¿Cómo funciona Glovo para empresas? Pues el primer paso es registrarte en su página para negocios. Tendrás que crear una cuenta y, sinceramente, el proceso es tan sencillo que no merece la pena detenerse a explicarlo.

  • Indudablemente, tiene algunas importantes ventajas. Básicamente son estas 3:

    •  Inmediatez con entregas urbanas en 60 minutos.
    • Distintas tipologías de envío: desde una entrega puntual a entregas con múltiples direcciones e, incluso, gestionan la logística inversa.
    • Internacionalización con redes de logística hiperlocal en hasta en 30 países.

     Pero también vas a tener algunos inconvenientes, como pueden ser la limitación de las dimensiones de los paquetes (admiten un peso máximo de 9 kg) y, sobre todo, los costes. Glovo nos carga un fee mensual y una tarifa por envío que depende de las características del mismo. La suma de ambos costes puede alcanzar casi el 50% del coste total.

     Económicamente puede ser insostenible para utilizarlo de manera habitual, pero si valoras la oportunidad de dar un servicio especial en un momento especial… no es tan descabellado ofrecerlo para fidelizar usuarios que, no lo olvides, tienen una necesidad urgente que resolver, con lo que su nivel de satisfacción se dispara.

     Por cierto: si vendes comestibles, productos de higiene y limpieza, no dejes de darle un vistazo al servicio ultra-express de la aplicación Gorillas, que ya está disponible en muchas ciudades españolas con entregas en 10 minutos. Una alternativa a Glovo muy rápida, pero más de nicho.

  • #2 – Delegar en el cliente el último tramo logístico

  • ¿Y si no queremos utilizar ningún servicio de este tipo? ¿Cómo podemos hacer que los clientes consigan tener sus pedidos de última hora a tiempo? Pues la respuesta está precisamente en los propios clientes.

     Nunca van a ser más proclives a aceptar soluciones aunque estas impliquen ser parte activa del proceso logístico en lugar de asumir el clásico rol pasivo en el que se limitan a esperar al mensajero en una dirección. 

     Podemos recurrir a dos fórmulas. La primera es utilizar puntos de conveniencia para la entrega de los pedidos. A nosotros nos permite centralizar las entregas en menos direcciones, con lo que somos mucho más eficientes. Y al cliente le facilita el acceso a su pedido gracias a la flexibilidad que le dan esos puntos de recogida.

     Habitualmente son establecimientos físicos próximos al comprador, con lo que éste tiene la horquilla del horario de los mismos para gestionar su propia entrega.

     La otra solución está pensada para aquellos que cuentan con una tienda física o un almacén. Es el cada vez más popular click and collect. El cliente realiza su compra en nuestro eCommerce y, por sus propios medios, se desplaza hasta nuestras instalaciones para retirarlo.

  • Para nosotros es más barato y eficiente, mientras que para el comprador resulta casi inmediato y le ahorra el estrés de recorrer diferentes tiendas en plena Navidad, buscar productos, confirmar disponibilidad… Es un solo viaje y vuelve a casa con su pedido de última hora completo y a tiempo.

  • ¿Qué te parecen nuestras soluciones para pedidos last minute? ¿Cuáles adoptarías tú? ¡Cuéntanoslo!

  • Imágenes | Unsplash.

Miguel Nicolás


Miguel Nicolás O’Shea es copywriter de toda la vida (más de 15 años trabajando en agencias) y especialista en Search Marketing (SEO y PPC). A partir de ahora va a aportar su experiencia en marketing online a Oleoshop, publicando con regularidad.

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