Nuevos modelos de negocio post-pandemia: el caso de Gorillas

29/12/2020
  • Las crisis siempre agudizan el ingenio y pueden ser un semillero de oportunidades. Hablamos de modelos de negocio post-pandemia: hoy, el caso de Gorillas. Toma nota.

  • Tenemos que poner en perspectiva todo lo que está suponiendo el coronavirus para el eCommerce y el retail: los cambios que ha generado, los nuevos hábitos de compra, motivaciones, necesidades y frenos que ahora son diferentes…

     Si hacemos retrospectiva, es fácil ver cómo, en solo un año, han surgido a nuestro alrededor diferentes tipos de empresas, y que algunos segmentos o nichos se han transformado.

     En esta ocasión, repasamos una de esas iniciativas que han sabido adaptarse a un modelo de negocio distinto y a un nuevo mercado: hablamos de Gorillas.

  • ¿Qué es Gorillas y por qué debemos fijarnos en ellos?

  • Si me preguntas qué es exactamente esta empresa y por qué resulta tan disruptiva… tendré que contestarte por partes.

     El modelo básico no es nada revolucionario, ya que consiste en un servicio de mensajería exprés al estilo de lo que podría ser Glovo o Deliveroo. A través de la web o la app, ofrecen la posibilidad de contratar un servicio en cualquier momento y un mensajero se ocupa de llevarlo a cabo.

     ¿Qué es lo que ha reinventado Gorillas entonces? Pues básicamente ha dinamitado los tiempos de entrega.

     El eCommerce desde hace mucho tiempo ha puesto el acento en ello con las entregas en el mismo día. Los servicios de delivery para restaurantes también han acelerado el tiempo de entrega en la medida de sus posibilidades, y los supermercados online han encontrado en el reto de la logística y entrega uno de los más importantes.

     Con el público comprando más online y queriendo entregas más rápidas, aparece Gorillas proponiéndote hacer la compra más deprisa que tú: concretamente en 10 minutos. Sí, has leído bien.

  • Reinventando el modelo de la compra de conveniencia

  • En realidad, a diferencia de otros competidores como los citados, Gorillas está mucho más centrada (casi exclusivamente) en dar servicio a las tiendas de conveniencia y ofrecer esos productos que podemos necesitar en cualquier momento.

     En una entrevista concedida a un medio alemán –esta aplicación funciona solo en este país de momento–, Kagan Sümer hablaba en calidad de CEO de la empresa de su visión.

     Gorillas no pretende ser una alternativa a los eCommerce de los supermercados.  De hecho, incluso se manifiesta como bastante crítica ante este modelo de negocio. Llega a afirmar que estos organizan la experiencia de compra en función de sus necesidades comerciales y las anteponen a las del propio cliente.

     Conociendo este dato, entendemos mejor la razón de ser del proyecto. Su intención es hacer que la compra sea más sencilla, más enfocada (solamente lo que necesitamos, sin dar vueltas por los lineales), en el momento preciso en el que surge esa necesidad y muy rápida.

     Todo el personal de Gorillas, desde la gente de la oficina a los mensajeros, están contratados por la empresa. La rapidez ya comentada, los productos frescos comprados en tiendas de proximidad y unos precios muy competitivos (cargan menos de 2€ por porte) configuran un modelo de negocio revolucionario.

    ¿Pero es rentable? Parece ser que sí. Ten en cuenta que en primera ronda de financiación levantaron nada menos que 36 millones de euros para empezar a hablar. Algunos de los inversores más importantes de Europa se han subido al barco.

  • Esta empresa comenzó operando sólo en Berlín, pero en poco tiempo extenderá su red a más ciudades (de hecho ya ha llegado hasta Amsterdam en Holanda). Parece que los gorilas tomarán las calles.

  • ¿Cómo funciona Gorillas?

  • Pues, como la mayor parte de este tipo de negocios, está vinculada a una app móvil. Hay que reconocer que las funciones nativas del teléfono, como la posibilidad de llamar en cualquier momento y, sobre todo, la geolocalización, van de maravilla con este tipo de soluciones.

     La app en sí misma no tiene nada especial; de hecho podríamos decir que es un poco básica. Introducimos nuestra dirección –o permitimos que nos geolocalice y automáticamente– y nos dice el tiempo estimado para la entrega.

     A continuación, se abre un escaparate en retícula con las diferentes categorías (frutas y vegetales, productos orgánicos, bebidas, limpieza, bebés, mascotas…). Destaca la sección de productores locales, que ayuda a reforzar esa idea de comercio de proximidad.

     Después se añaden los productos al carrito, se hace el pago y en 10 minutos aproximadamente tienes la compra en casa. Ya está, sin más adornos ni complicaciones.

  • Simplicidad, rapidez y proximidad como valores diferenciales de la marca. Veremos cómo muchos negocios se reinventan apostando por el servicio como piedra angular de esa transformación.

  • ¿Qué te parece este modelo de negocio post-pandemia? ¿Qué crees que puedes sacar en claro para tu eCommerce del caso de Gorillas? Cuéntanoslo.

  • Imágenes | Gorillas.

Laia Ordoñez


Laia Ordóñez es experta en copywriting y marketing de contenidos para eCommerce. Es Marketing & Content Manager en DueHome, consultora independiente en copywriting y contenidos, y editora jefe del blog de Oleoshop.
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