5 claves para la venta de zapatos online

¿Estás pensando en abrir una zapatería en Internet? Pues seguro que te interesa seguir leyendo porque te traemos 5 claves para la venta de zapatos online.

Vamos a hablar específicamente de la venta de calzado online, pero te recomiendo que le eches también un vistazo a este post que publicamos hace unas semanas en el que te dábamos algunos consejos de base para la venta online de ropa, que te sirven también para la venta de zapatos. Pese a todo, es importante conocer las particularidades de este producto que tiene sus propias necesidades y códigos.

Si hay que pelear se pelea, tampoco nos vamos a asustar, ¿verdad? Pero en la venta de zapatos online hay algunos pesos pesados y debemos tener claro cuál es nuestra ventaja competitiva.

Elige cuidadosamente un nicho de mercado y ve a por él. El hecho de ir a vender zapatos baratos por Internet puede que no sea competitivamente demasiado plausible para una marca pequeña, viendo el mercado y la capacidad de los grandes. ¿Pero por qué no apostar por zapatos de diseño? ¿Por tallas grandes o pequeñas? ¿Zapatos hechos de manera artesanal? ¿Zapatos vintage? Etc.

Encuentra lo que te hace diferente y explótalo.

Si vendes camisetas, puedes orientar a tu consumidor en base a las tallas más o menos estándar. Aunque no está de más que pongas las medidas en centímetros, porque hay tallas L que parecen XL y viceversa.

Los zapatos son aún más delicados en este aspecto.

El tallaje en el calzado tiene otra dimensión. No basta con saber que sueles calzar un 38. El usuario necesita saber que va a estar cómodo y la clave está en ser capaz de reflejar cómo es la horma de pequeña o grande. 

El concepto “comodidad” es bastante subjetivo, así que puede ser interesante añadir opiniones de clientes que ya los han adquirido. Basta con dos preguntas:

• ¿Se ajusta a tu talla? Si el 1 es pequeño y el 10 es grande, ¿qué puntuación le darías?
• ¿Te resulta cómodo? Si el 1 es nada cómodo y el 10 es muy cómodo, ¿qué puntuación le darías?

Luego lo incorporas a tu ficha y verás cómo tus compradores lo aprecian. Estás ante una mejora potencial bastante notable, especialmente si detectas un elevado número de devoluciones por problemas de tallas.

Los compradores de ropa en general y de calzado en particular son muy sensibles a los materiales, la procedencia o la confección y siempre hay algunos valores que recalcar (calidad, exclusividad, resistencia…).

Ya os hemos comentado alguna vez que el vídeo es una grandísima herramienta de marketing que, además, todavía no está tan implantado como las fotografías pero que tiene más fuerza aún y es genial para el storytelling. 

Un ejemplo alucinante es el despliegue multimedia que hace con sus fichas de producto betabrand.com. Merece la pena que le dediques un ratito a mirar algunas.

En el caso de estas bailarinas, vemos cómo no se quedan en la clásica foto con fondo neutro: las imágenes son un compendio de estilo de vida (mujer deportista, profesional) y nos ponen en varios contextos. El vídeo en concreto refuerza el carácter deportivo, la flexibilidad y comodidad del calzado.

Los zapatos suelen representar una de las inversiones más fuertes cuando hablamos de complementos. Por eso nos preocupa su calidad y también su mantenimiento.

Una buena página explicando minuciosamente cómo se deben cuidar, qué productos emplear para ello y si hay algún truco o cuidado especial que deba aplicarse consigue varias objetivos:

• A nivel de marketing: estás demostrando un interés que va más allá de la venta, te preocupa tu producto ya vendido tanto como el que aún no lo está.
• A nivel de ventas: pues ya que vas a comprar unos zapatos de calidad, aprovecha y llévate también esta cera específica o una horma para evitar que se deformen.

Lo apuntábamos antes cuando hablábamos de la horma: las devoluciones pueden ser un problema por 2 motivos principales:

• Por el sobrecoste que genera la logística inversa y los problemas de gestión que conlleva.
• Por resultar un freno de cara a la venta. Muchos compradores directamente no se plantearán adquirir unos zapatos online si no tienen claro que los podrán devolver.

Con esto no te estamos diciendo que todos tengamos que hacer como Zappos y permitir la devolución gratuita durante un año desde la compra. Pero sí que es muy recomendable que tengas una buena política de devoluciones (y que la hagas visible).

Imágenes | Unsplash, Betabrand, A fine pair of shoes.