10 cosas que todo retailer debe hacer al vender online (1)

19/09/2018
  • Ahora que ya sabes lo que hay que saber, debes enterarte de lo que hay que hacer. Estas son las cosas que todo retailer debe hacer al vender online.

  • Hace unos días te pusimos sobre aviso en relación a vender online. Y es que, si eres un retailer puro y duro, seguramente hay unas cuantas cosas que no sabes sobre el comercio electrónico, y te conviene conocerlas antes de tomar la decisión de dar el salto a la red. 

    Pero ahora que ya te has familiarizado con los aspectos clave de la venta por Internet, y asumiendo que ya has decidido convertirte en un empresario on y off, es momento de que tengas claro qué cosas debes hacer al empezar a vender online. 

    Dicho de otro modo: ¿cuál es el plan práctico a la hora de empezar con la venta online? ¿Por dónde empezar? ¿Qué herramientas y datos necesitas? En la serie que empezamos hoy te descubriremos todos estos aspectos.
  • Cómo pasar de retail a eCommerce

  • #1 – Plan de marketing online

  • Desde el momento en que estás gestionando un negocio, se presupone que tienes un plan. Lo ideal es que ese plan de marketing esté perfectamente documentado y se siga de manera regular. 

    Si es así, te tocará ampliarlo, porque el canal online no es un anexo al negocio físico sino un apartado independiente, con sus peculiaridades e idiosincrasias. 

    Habrá algunos aspectos más intangibles –como el branding, por ejemplo– que sean transversales, pero en general el asunto del plan de marketing online no se arregla con añadir una partida llamada “online” al business plan y asignarle un presupuesto. 

    Para confeccionar un plan de marketing que ofrezca garantías de viabilidad para tu empresa, debes partir de la idea de negocio preexistente y plantearte cómo quieres abordar el nuevo canal online. ¿Qué pretendes sacar de él? ¿Quién es tu público objetivo? ¿Realmente es el mismo que el de tu retail o hay matices? 

    Calcula márgenes, haz números y establece la inversión necesaria en los diferentes conceptos, siempre con la rentabilidad en mente. 

    Sabemos que esto es bastante laborioso, con lo que puedes consultar este post sobre cómo hacer un plan de marketing para eCommerce, te ayudará mucho a centrar el tiro y la estructura. Y si quieres algo más extenso y general, no te pierdas esta serie sobre cómo hacer un plan de negocio para eCommerce paso a paso.
  • #2 – Cuestiones legales

  • Vender online tiene sus particularidades en lo referente al marco legal. 

    Por una parte, tenemos todo lo relativo a la protección de datos: es la famosa ley RGPD o GPDR, que se empezó a aplicar en 2016 pero que no fue de obligado cumplimiento hasta mayo de 2018. 

    En una tienda online hay formularios, políticas de privacidad, tratamiento de las bases de datos, comunicaciones… Todo ello constituye un pequeño laberinto para un retailer que empieza a vender online, pero es de vital importancia que cumplas con la normativa si no quieres enfrentarte a problemas realmente graves en el futuro. 

    Además de la protección de datos, también es importante que tengas en cuenta las leyes que rigen la venta de determinados productos en los países en los que vayas a distribuirlos. 

    Al tener un eCommerce, es más sencillo internacionalizar el negocio, pero tienes que entender muy bien que cada país tiene diferentes gravámenes e impuestos y, en determinados casos, incluso puede ser ilegal vender algunos artículos.
  • #3 – Dominios y perfiles sociales

  • Si eres totalmente nuevo en el entorno online, probablemente no tengas ni siquiera el dominio sobre el que montar tu tienda online. 

    No creas que este es un asunto menor. Seguro que pensaste muchísimo el nombre de tu marca y es probable que hayas estado haciendo publicidad con ese nombre, y que con él te conozcan clientes y proveedores. En este sentido, el dominio de tu tienda online es básico en el reflejo online de ese esfuerzo de branding. Pero tienes que asegurarte de que esté libre y a la venta. 

    Además de una coherencia entre la versión retail y online de tu negocio a nivel de marca –en la que también son importantes los nombres de las cuentas que utilices en las redes sociales-, el nombre del dominio es crítico para determinadas estrategias vitales en la red, como el SEO.
  • #4 – Plataforma de eCommerce

  • Con todo lo anterior resuelto, es momento de centrarse en la parte operativa y técnica de la tienda online. Este es el aspecto en el que desde Oleoshop podemos ayudarte ahorrando tiempo, dinero y muchos dolores de cabeza. 

    Para empezar, porque no vas a necesitar contratar a ninguna empresa o poner a alguien en plantilla para el desarrollo de una tienda con un gran diseño, funcionalidades y herramientas de marketing avanzadas. Te ofrecemos un montón de plantillas prediseñadas y el acceso a la herramienta, que tú mismo podrás configurar en pocos clics y de manera súper intuitiva. 

    No te hará falta saber nada de programación: montar una tienda online con Oleoshop es como hacer un puzzle. Sólo necesitas encajar las distintas piezas como más te guste con el sistema drag & drop, personalizarlas a nivel de colores y tamaños, y publicar la tienda online. ¡Así de fácil! 

    Además, también nos ocupamos de otro de esos aspectos que no se pueden pasar por alto: el hosting. Te damos una solución integral con la que tampoco tendrás que ocuparte de configuraciones, actualizaciones, copias de seguridad ni instalaciones de ningún tipo. Está todo incluido. 

    Entérate de todas las características de nuestro software en la nube.
  • #5 – Logística y transporte

  • Algo que deberás afrontar de una manera distinta al empezar a vender online es todo lo que implica la gestión de los envíos y la logística en general. 

    Y es que pasarás de controlar un número limitado de pedidos y direcciones (básicamente los proveedores) a tener que mandar tantos envíos como pedidos recibas de tus clientes. 

    Debes tener muy en cuenta los gastos de logística inversa, la cantidad de intentos de entrega que ofrece la mensajería con la que te alíes, o lo que van a suponer de gestión interna las devoluciones.  

    También puedes barajar alternativas a la entrega puerta a puerta, como los puntos de recogida, en los que los usuarios pueden recoger sus productos en un punto acordado en lugar de recibirlos a domicilio. Suelen ser comercios asociados a la compañía de mensajería y que el cliente elige por estar dentro de su itinerario habitual cuando no puede estar en casa. 

    En ese sentido, hace meses que Oleoshop se ha integrado con Puntopack, que cuenta con más de 1.800 puntos de conveniencia en España. 

    Para familiarizarte con los temas logísticos íntimamente ligados al eCommerce, no te pierdas estas 5 leyes de la logística para eCommerce, cómo convertir la logística en un factor de conversión y cómo jugar con los gastos de envío.
  • Y tú, ¿tenías controladas estas 5 cosas? ¿Te has puesto ya manos a la obra para vender online? Esperamos que este repaso te haya servido de ayuda para arrancar. ¡No te pierdas el próximo post!

  • Lee la serie completa aquí: 

    Imágenes | Fotolia, Unsplash.

Miguel Nicolás


Miguel Nicolás O’Shea es copywriter de toda la vida (más de 15 años trabajando en agencias) y especialista en Search Marketing (SEO y PPC). A partir de ahora va a aportar su experiencia en marketing online a Oleoshop, publicando con regularidad.
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