Cómo planificar la campaña de Navidad

¡Felices fiestas y que tengas un Año Nuevo lleno de éxitos en tu tienda online!

Sí, ya sabemos que casi nos acabamos de cambiar el bañador por una “rebequita”, pero si eres observador te habrás dado cuenta que en los lineales de los supermercados empiezan a aflorar los dulces navideños. Y esto debería disparar tus alarmas si aún no has empezado a planificar la campaña de Navidad.

En este post te traemos unos cuantos consejos para que te pongas las pilas con la campaña navideña desde hoy mismo. De lo contrario, puedes no llegar a tiempo o no ser capaz de absorber el trabajo que se desprende de esta época tan importante para las ventas.

Parece una obviedad pero al fin y al cabo es lo más importante. Necesitas tener todo tu inventario online con la suficiente anticipación para poder avanzar en las siguientes acciones estratégicas:

• Negocio: deberás tener claro cuales son los productos y servicios que pueden darte mayores ventas estacionales.
• Estructura: tal vez te plantees crear una sección con “regalos de Navidad” y eso tiene implicaciones a nivel de diseño, SEO, desarrollo…
• Comunicación y Promoción: no te arriesgues a planificar o incluso a producir tus campañas sin tener producto que recoja esa notoriedad, esa intención de compra y ese tráfico.

Planificar la campaña de Navidad supone hacer “micro-planificaciones”, porque es una campaña en la que hay múltiples hitos. A diferencia de otros momentos con estacionalidad marcada, la campaña navideña requiere de acciones concretas para momentos concretos con características y circunstancias únicas.

Te recomendamos que planees:

• Black Friday: es cierto que históricamente en nuestro mercado nunca tuvo mucha incidencia, pero en los últimos años esto ha cambiado. Ahora, esta fecha debería ser el pistoletazo de salida de la cuenta atrás hacia Navidad. Prepara tus ofertas para que estén listas el viernes siguiente a Acción de Gracias.
• Cyber Monday: aún está lejos de la revolución que ha supuesto el Black Friday, pero no debemos ignorarlo. Marca en rojo el lunes siguiente al Black Friday y piensa una promoción a medida. Al fin y a al cabo el Cyber Monday es la versión eCommerce del Black Friday.
• Ofertas flash: los clientes se vuelven locos por las ofertas en esta época del año. Impáctales y genera urgencia en 2 momentos clave:

- Early bird: prepara una promoción para aquellos que planifican con tiempo sus compras.
- Last minute: en el otro extremo están aquellos que esperan al último minuto, aquí la urgencia es máxima.

• Fiestas locales: si tu mercado es España no puedes olvidarte de tener algo preparado para la llegada de los Reyes Magos.

Llevas todo el año preparando tu base de datos para este momento. No cometas la equivocación de dejar tus campañas de email marketing para el último minuto. ¡Planifica tu calendario con tiempo!

Algunas cosas que deberías tener en cuenta desde ya:

• Anticipación: empieza hoy mismo a preparar tu estrategia.
• Timing: ten en cuenta cuándo vas a hacer los envíos, y si son promocionales, procura que lleguen con la suficiente antelación (aunque no demasiada). Nadie se va a acordar de una promoción de Black Friday enviada 3 semanas antes de la fecha. Del mismo modo, intentar que te lean un 24 de diciembre puede ser bastante complicado.
• Segmentación: ésta es la época del año en la que los buzones reciben más impactos. Tener una base de datos bien segmentada y actualizada te va a dar ese plus en el ratio de apertura. Está en tu mano llegar a quien de  verdad le interese lo que tienes que decir.
• Creatividad: toca lucirse con los textos y los diseños. Por favor, no caigas en los renos y los copos de nieve sin más, dale una vuelta y asegúrate de que rompes con la monotonía de los correos que recibe tu público.  Importantísimo especialmente el asunto del email, nunca se debe descuidar, pero ahora es clave.

El blog tiene que ser como un escaparate, tiene que atraer a tus compradores tentándoles con lo que están buscando o lo que es más difícil: con lo que no saben que están buscando.

Los blogs tienen su propio lenguaje y su propia forma de interactuar, así que olvídate de ir a vender caiga quien caiga. Necesitas preparar un calendario editorial en el que todos los contenidos tengan detrás una estrategia, generen un estado de ánimo propicio para la compra y en los que las menciones comerciales a nuestros productos se puedan interpretar cómo una recomendación amistosa más que cómo una inserción publicitaria.

Deberías dividir tus contenidos entre los de campaña y los de precampaña, ¡y empezar a publicar ya mismo! Porque puedes hacer un mega-post buenísimo sobre qué regalar a un cuñado por Reyes Magos, pero si lo publicas el 6 de enero no va a aportarte demasiado a nivel de negocio. Planificar y cumplir el calendario es la clave.

Durante la campaña navideña todos los departamentos tienen que trabajar de manera alineada. Tu estrategia tiene que ser transversal a la empresa y si tienes una acción concreta debe reflejarse desde las campañas de PPC al contenido del blog.

Los chicos de redes sociales son muy importantes también durante la campaña de Navidad. A ellos les corresponde amplificar todo lo que está pasando.

Te recomendaríamos que los incluyeses en el calendario editorial, es decir, no sólo que sepan en cada momento y con anterioridad qué es lo que se va a publicar, sino también que ellos mismos planifiquen y programen el contenido que van a compartir.

No estamos diciendo con esto que todo esté predefinido, porque las redes sociales están vivas y no podemos automatizar a ese nivel, pero sí que se planifiquen los hitos y las acciones importantes para la empresa y el público para que siempre tengan reflejo en ellas.

La estrategia de un eCommerce para la época de rebajas da en sí mismo para un post. En este caso nos centraremos en un aspecto muy concreto, que es ir previendo durante la Navidad las acciones a tomar en cuanto demos por clausurada la campaña.

Y es que, como todo el mundo sabe, las rebajas empiezan justo después de Reyes. Y muy pocos comercios cuentan con los recursos para empezar unas rebajas el día 8 de enero (con todo lo que comportan) si no lo dejan todo preparado (mucho) antes de Reyes.

Básicamente nuestro consejo es que intentes analizar tus ventas a medida que avanza la campaña de Navidad. Sí, sabemos que apenas tendrás tiempo. Pero las ventas durante las navidades te darán una guía de qué y cuánto rebajar. 

Tampoco puedes obviar otras métricas que también son interesantísimas, y más de cara a una bajada de precio a la que los usuarios suelen ser particularmente sensibles. El mejor ejemplo de esto son los carritos abandonados y las páginas más vistas, especialmente cuando no hay una correspondencia directa con las ventas. Aquí tienes una clave porque, probablemente, con una rebaja de precio conseguirás cerrar ventas.

Si tienes estos puntos bajo control, estamos seguros que planificar tu campaña de Navidad ya no será todo un reto. De todas formas nos encantaría saber si tienes otros puntos clave en la cabeza, ¿te animas a compartirlos con nosotros?

Que no se te escape ni una sola fecha: ¡descárgate gratis nuestro Calendario eCommerce!