Logística para el Black Friday y el Cyber Monday (1)

09/11/2018
  • Te traemos algunos consejos sobre logística para el Black Friday y el Cyber Monday, para que este año no mueras de éxito entre órdenes y pedidos.

  • Mucho se escribe sobre el Black Friday desde el prisma del eCommerce. Puedes encontrar artículos muy interesantes sobre estrategia, listados de tareas imprescindibles, pautas para exprimir las redes sociales, soluciones creativas para campañas… Pero si hay algo crítico que no se puede obviar si no quieres tener serios problemas, es la logística. 

    ¿Qué cosas debes tener en cuenta antes de la campaña? ¿Qué adversidades puedes llegar a encontrarte? ¿Cuál es la mejor manera de solucionarlas? ¿Cómo avanzarte y prevenir problemas? Hoy iniciamos una breve serie en la que te hablaremos sin pelos en la lengua de logística para el Black Friday y el Cyber Monday.
  • El peso de la logística en el Viernes Negro

  • Año tras año, se consolida la tendencia por la que los usuarios concentran sus compras en el primer viernes tras el Día de Acción de Gracias.

    Puede que culturalmente esto quede muy lejos de cualquier mercado que no sea el estadounidense, pero ya sea por la tracción de los grandes comercios electrónicos o porque, simplemente, es una fecha absolutamente propicia de cara a la campaña de Navidad, la realidad es que los números hablan alto y claro

    Este gráfico ilustra de manera muy clara la evolución del Black Friday en el mercado norteamericano.
  • Según el informe presentado por Criteo, y atendiendo a datos de España, la Cyber Week (Black Friday + Cyber Monday) del año pasado reventó todas las expectativas y creció un 227% con respecto al mismo periodo del año anterior. 

    ¿En qué se traduce esto? Obviamente en una cantidad enorme de paquetes y envíos diarios. El año pasado se alcanzó la cifra de 2 millones y el Black Friday 2018 no va a quedarse a la zaga.
  • Cómo evitar los problemas logísticos durante el Black Friday

  • A la luz de tal cantidad de envíos, la situación puede representar un desafío y un problema para aquellos que no hayan dimensionado correctamente. 

    El mayor problema al que podemos enfrentarnos es, paradójicamente, vender demasiado y no poder satisfacer la demanda en tiempo y forma. 

    Este problema es mucho más grave de lo que puede parecer, porque ese tipo de malas experiencias afectarán a la fidelización (difícilmente volverás a comprar en un lugar en el que no dan la talla); y, en casos más graves, pueden desencadenar una crisis de reputación online 

    A continuación, te damos algunas ideas para prevenir la aparición de problemas logísticos durante el Black Friday.
  • #1 – Gestión del inventario

  • La gestión del inventario es el principio de todo: la mayor tensión en logística se suele producir por este tipo de asuntos. Asegúrate de tener suficiente stock de todo lo que salga a la venta (especialmente de los productos en promoción). 

    No te imaginas lo que se agilizan los envíos utilizando algunas técnicas de gestión de inventario básicas y, a ser posible, un buen CRM y un ERP conectados con el almacén. 

    Es imprescindible conocer las unidades de que dispones en cada momento en stock, tanto de tu eCommerce como de las tiendas retail que puedas tener y lo compartan entre canales.
  • #2 – Crea un protocolo claro para todo el proceso

  • Todo lo que esté dentro de un procedimiento previamente diseñado sale más fluido. 

    Merece (y mucho) la pena que tengas claro los pasos que hay que seguir desde que entra la orden al backend de la tienda hasta que sale del almacén. 

    No te saltes ni uno de ellos: proceso, recuperación del artículo del almacén, manipulado, etiquetado, envío… Todos los implicados tienen que funcionar sincronizados como un equipo para no generar cuellos de botella. 

    Puede parecer un poco exagerado, pero te recomendaría incluso que cronometres los pasos para tener, ante una hipotética avalancha de pedidos, una idea aproximada de lo que te va a suponer en minutos procesar las órdenes y ver hasta dónde puedes llegar sin problema.
  • #3 – Forma al personal

  • Vale, ahora que todos los implicados saben lo que tienen que hacer, toca detenerse en cómo lo deben hacer. En todo momento estamos hablando de afrontar picos de actividad anormales, lo que significa que vas a necesitar más manos. 

    Las personas responsables de la gestión de los envíos saben perfectamente lo que tienen que hacer, y durante el Black Friday y el Cyber Monday sólo tienen que aplicar el procedimiento del punto 2 pero lo más deprisa posible. 

    Sin embargo, esas “manos extra”, que pueden ser personas de otros departamentos o personal eventual reclutado para el evento, necesitan tener claro cómo se hace para ser ágiles y no entretener a los responsables. 

    Siempre será una buena idea que un par de días de antes te reúnas con ellos y que se haga una formación mínima e, incluso, un par de pruebas para que se afiancen los automatismos.  

    Si el embalaje y el manipulado se hace de manera correcta, tendrás siempre menos incidencias, como devoluciones por artículos dañados, y además potenciarás una imagen sólida de marca que se preocupa por los detalles. Ya sabes lo importante que es el packaging en el eCommerce.
  • #4 – Ten suficientes recursos

  • Acabamos de hablar de contar con la cantidad suficiente de personal para atender las necesidades y exigencias, pero hay más recursos que los humanos. 

    Parece absurdo recalcarlo, pero no lo es en absoluto: necesitas tener asegurada la cantidad de material para preparar los pedidos. 

    Cajas de diferentes tamaños, embalaje interior para productos delicados, cinta adhesiva, pegatinas y etiquetas… Incluso aquellos extras que se suelen introducir en las cajas, como regalos, cupones o tarjetas personalizadas. 

    ¿Te imaginas tener 10 pedidos esperando a salir y tú sin cajas? Pues eso.
  • #5 – Siempre cuenta con un plan B

  • No nos cansamos de recalcar que estamos ante el mayor volumen de envíos en el periodo estacionalmente más corto. Durante una semana, las empresas de mensajería se ven llevadas al extremo y, desgraciadamente, pueden llegar a colapsar como ya ha ocurrido otros años. 

    Para asegurar los envíos, no hay nada mejor que contar con un as en la manga. 

    Negocia en paralelo con otras agencias de transporte alternativas a tu partner habitual. En el caso de detectar que no se están cumpliendo los plazos o ver que estás generando un volumen demasiado grande, tienes que poder balancear los envíos.
  • Una buena idea a este respecto es buscar agencias locales y dejar los pedidos nacionales e internacionales en manos de la agencia más grande. Esto tiene sentido siempre que tengas suficientes pedidos locales, obviamente. 

    El tema de la logística para el Black Friday y el Cyber Monday da para mucho más. Por eso lo dejamos para otro post y te invitamos a que permanezcas atento/a a los próximos consejos que vendrán en la segunda entrega de la serie.
  • Y tú, ¿ya estás teniendo en cuenta la logística para el Black Friday y el Cyber Monday? ¿Qué medidas has tomado? ¿Te ha dado problemas otros años? Cuéntanos tu experiencia en los comentarios.

  • Lee la serie completa aquí: 

    Imágenes | Unsplash.

Miguel Nicolás


Miguel Nicolás O’Shea es copywriter de toda la vida (más de 15 años trabajando en agencias) y especialista en Search Marketing (SEO y PPC). A partir de ahora va a aportar su experiencia en marketing online a Oleoshop, publicando con regularidad.
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