Caso de éxito eCommerce: Laconicum

22/06/2018
  • Qué estimulante es encontrar tiendas que hacen las cosas de forma diferente… y triunfan como la Coca-Cola. Este es el caso de éxito eCommerce de Laconicum.

  • Vamos a hablar de cosmética en eCommerce y de las ventajas de hacer las cosas de forma distinta. Si te interesan los productos de belleza y el comercio electrónico seguro que ya has pensado en el protagonista de este post: hablamos de Laconicum, el caso de éxito de un eCommerce diferente.
  • ¿De dónde viene Laconicum?

  • Sólo hay que investigar un poco para saber que, detrás de una historia de amistad entre sus fundadoras y un interés común, hay una idea de negocio muy bien fundamentada. 

    Anabel Vázquez y María Martínez compartían un interés por la cosmética independiente y exótica. Ambas son profesionales de distintos ámbitos que han viajado por el mundo (por trabajo o placer) y siempre traían en sus maletas unos cuantos productos que no se encuentran en España. 

    Hablamos de la vertiente profesional de ambas emprendedoras y debemos decir que no dan el perfil de alguien al que “sólo” le mueve la pasión por un nicho. 

    Ambas tienen además una experiencia y formación que han podido volcar en un proyecto común. Anabel ha trabajado en comunicación de entidades del prestigio del MOMA de Nueva York (Museum of Modern Art) o Loewe. 

    Por su parte, María ha trabajado en diferentes agencias de primer nivel como McCann Erikson, The Cocktail o clientes finales como el Santander. De María destaca el logro de la premiada web de viajes I Wanna Go There cuya propuesta son guías de viaje, no de turismo.
  • INSIGHT: la pasión y el conocimiento del nicho al que te vas a dirigir tiene un alto peso en las posibilidades de éxito, pero si le añades una formación adecuada y vuelcas en tu proyecto la experiencia previa adquirida en otros diferentes, verás cómo se disparan.

  • La propuesta de valor

  • Beauty hunter´s, beauty freaks… es una forma de etiquetarse y etiquetar a su público, pero no me parece del todo correcto. 

    Laconicum defiende una aproximación al mercado que combina dos grandes valores diferenciales: 

    • La honestidad: hablan en términos que difícilmente verás en otras tiendas. No les duele decir que un producto huele mal si cumple con la función que debe o recomendar un producto que no venden si no tienen alternativa para las necesidades del cliente. 
    • La exclusividad: es curioso porque hablamos de una exclusividad muy alejada del snobismo. En realidad, parte de la distribución de estos productos únicos que no son particularmente accesibles en el mercado para un tipo de público, hace que éstos los aprecien en gran medida por esto.
  • INSIGHT: para Laconicum ha resultado determinante conocer a su público, implicarse y priorizar la satisfacción del cliente por encima de la venta puntual. Es interesantísimo entender que fidelizar a sus clientes es mucho más rentable al tratarse de productos de cierta rotación con muy buena venta cruzada así que la honestidad es un absoluto plus.

  • Nunca es un tema menor, pero en este caso la comunicación y, especialmente, el tono que utilizan es absolutamente crítico para articular un discurso homogéneo que pone en valor toda la estrategia de la marca. 

    Un simple vistazo a cualquiera de sus categorías habla por sí mismo. Primero porque destacan un texto introductorio de esos que piden los SEOs pero que queda muy integrado en la retícula de los productos. Lo mejor es que no es un texto de relleno, expone en gran medida su visión de la categoría. Además, me encanta que, al nombre de los cosméticos listados, les añadan entre paréntesis para qué sirven en términos “mundanos” porque, al fin y al cabo, suelen ser términos en inglés bastante técnicos. 

    Las fichas de producto son simplemente geniales, en lo que se refiere a copywriting es de lo mejor que puedes encontrar. Son extensas, propias, centradas en los beneficios que aportan los productos al cliente y manteniendo ese tono del que hablamos: distendido y práctico, el que utilizarías para recomendar algo a un amigo.
  • También me gusta que, para mantener el rigor, se añada al final de cada ficha la composición química de los productos (en cursiva y un cuerpo tipográfico menor, al fin y al cabo, no es tan importante ¿verdad?) Destacan más las instrucciones de uso, consejos y estimación de la duración del producto siendo proactivos ante las dudas que pudieran tener los clientes.
  • INSIGHT: si hablas a tu público de lo que le interesa y en sus propios términos, puedes pasar la frontera del vendedor haciendo su trabajo, al experto recomendando un producto. Una experiencia similar a la de la tienda offline de barrio de toda la vida.

  • Los puntos fuertes de su eCommerce

  • Hemos habado ya largo y tendido de su misión y su visión. Incluso hemos dado algunas pinceladas de cómo lo plasman en su web, pero hay algunas cosas bastante destacables de las que merece la pena hablar.
  • #1 – Versión mobile

  • Una de mis favoritas es ver lo claro que han tenido desde casi el minuto cero la importancia del móvil. La tienda vio la luz en 2012 y en 2013 ya tenían su versión mobile. Esto no es casual, es una cuestión de análisis de tendencias. Por entonces, su tráfico desde estos dispositivos suponía un 17% (que en ventas reportaba un 10%), supieron anticiparse al mobile friendly o el mobile first y no sólo técnicamente, también le han dado una vuelta a la forma de adaptar la experiencia de uso.
  • #2 – Entregas en el mismo día

  • Otra de las tendencias en eCommerce impulsadas por los marketplaces son las entregas same day delivery (en el mismo día) o en puntos de recogida. Bien, Laconicum hace ambas cosas y encima de manera gratuita (las entregas en 2 horas sólo están disponibles en Madrid y llevan un coste de 4,99€ adicionales). En una ambiciosa apuesta por la logística de las que marcan la diferencia.
  • #3 - Packaging

  • Por último, me gustaría hablaros del packaging. Volvemos a partir de un gran conocimiento del producto y el público objetivo. Detrás de la compra de estos productos que no son vitales si no caprichos, se esconde un cierto placer hasta cierto punto culpable. En Laconicum convierten la experiencia de compra en un autoregalo y eso lo hacen trabajando con un envoltorio delicadísimo que pide un unboxing a gritos.
  • Papel de seda, cajas cuidadas, personalización, regalos… un auténtico máster en empaquetado.
  • INSIGHT: adaptarse a la realidad de los usuarios, anticiparse a las tendencias que van a marcar el futuro del mercado y entender las motivaciones de forma que se enriquezca la experiencia de compra son algunas de las cosas que marcan la diferencia sea el nicho que sea.

  • ¿Qué te ha parecido el caso de éxito de Laconicum? ¿Con qué te quedas de todo ello para tu próxima estrategia?

  • Imágenes | Unsplash y Laconicum.

Laia Ordoñez


Laia Ordóñez es experta en Marketing de Contenidos aplicado al eCommerce. Es fundadora de Karyukai, desde donde crea, edita y supervisa contenidos para clientes como Acumbamail, DueHome, Kartox o Textura entre muchos otros. Es editora jefe y redactora del blog de Oleoshop.
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