Google My Business ahora tiene chat

Es uno de esos cambios que pasan un poco de puntillas, y más teniendo en cuenta que en las últimas semanas se están produciendo muchas novedades en el ecosistema Google.

Aún así, merece la pena pararse un momento a pensar en las implicaciones que tiene (o puede tener) el chat de Google My Business para un negocio.

Para refrescar un poco el concepto, solo recordaremos que este servicio del buscador es el que está detrás de esas fichas de empresa que aparecen en las SERPs y en Google Maps.

Para muchas compañías pasa un tanto desapercibido y la mayoría, aunque lo tenga creado, está infrautilizando las opciones de las que dispone esta herramienta. Ponemos fotos, nuestra web y empezamos a recibir reviews de clientes, pero poco más.

Es cierto que esas opiniones y críticas –a las que podemos responder según se producen– ya son un primer canal de comunicación público. A esto deberíamos añadir el teléfono que se incorpora a la ficha y, en el caso de utilizar un dispositivo móvil o aplicaciones como Skype en tu ordenador, permite realizar directamente la llamada.

A estas opciones se une a partir de ahora un sistema de live chat como herramienta de atención al cliente de manera integrada. Las fichas que lo activen dispondrán de un nuevo botón que se unirá a los de llamar, obtener indicaciones para el GPS y visitar la web.

No tiene ninguna complicación. Lo primero es acceder a tu perfil de Google My Business desde un equipo de escritorio o descargando la aplicación para móviles (está disponible para Android e iOS).

Si lo haces desde el ordenador, en el menú deberás acceder a la opción “Mensajes” en la barra de herramientas de la izquierda.

Aquí es donde aparecerán las conversaciones que recibas en el momento en que se active la opción. Como aún no está disponible, lo que verás es un botón azul para hacerlo.

Si accedes desde la app es prácticamente igual, aunque tendrás que ir a la pestaña “Clientes” y elegir la opción “Mensajes”.

Una vez pulsado el botón, el sistema te informará de que en breve estará disponible la opción.

Pasados unos minutos, My Business te comunicará vía app y/o correo electrónico que ya puedes empezar a utilizar el chat.

Te recomendamos que aproveches para volver a entrar en el panel de control y edites el mensaje de bienvenida que recibirán por defecto los clientes que se pongan en contacto contigo.

Es evidente que Google My Business tiene una enorme influencia en el SEO local. Y no solo porque agregue contexto al buscador, sino también porque es una muy buena forma de resolver consultas de proximidad incluso aunque no citen específicamente el área geográfica.

Por ejemplo, podríamos pelear por todas estas keywords: 

• Tiendas de moda
• Tiendas de moda cerca de mí
• Tiendas de moda Barcelona

Pero va más allá porque, al igual que ahora nos muestra el map pack para búsquedas como “teléfono [nombre de tienda]”, pronto empezaremos a ver cómo también se activa al realizar búsquedas específicamente informacionales vinculadas al contacto vía chat.

Esto nos puede generar siempre algunas dudas desde varios puntos de vista.

El primero es pensando en la privacidad del usuario, porque Google ya tiene muchos datos pero... ¿qué ocurre con los que se recogen en el chat de Google My Business? ¿Quién se hace responsable? Ten en cuenta que incluso ellos mismos publican un aviso diciendo que los usuarios no deberían compartir información sensible por esta vía.

Después, aunque esto sea entrar en el terreno de la especulación, tenemos otra cosa en la que estarán pensado todos los SEOs: ¿influirá de algún modo en el posicionamiento de manera directa o indirecta? ¿Tendrán mejores resultados los que activen la opción del chat de Google My Business?

Aunque sea difícil saberlo, considero que es muy posible que se incorpore en alguna medida a los factores de ranking de SEO local. De hecho, mi apuesta iría en la línea de la velocidad de respuesta. Digo esto basándome en el hecho de que va a ser una información que aparecerá en la propia ficha al estilo de Facebook (“Contesta habitualmente en menos de una hora”).

Y, para cerrar, otro apunte que tiene que ver con el SEM. ¿Empezaremos a ver extensiones de chat tal y como ya existen las de llamada? También parece muy razonable.

En realidad, todo vale y obedece a una única intención: que Google sea capaz de resolver la mayor cantidad de situaciones y casuísticas dentro de su propio entorno y sin dirigir tráfico a las páginas. Puede que no sea lo mejor para el SEO, pero si funciona para el negocio…

Imágenes | Unsplash, Google My Business.