Cómo vender online en Facebook ¿qué opciones tengo?

La idea es que este artículo te ayude a hacerte una composición del lugar con respeto a esta red social desde el punto de vista de la venta, que entiendas sus ventajas y limitaciones para poder sacarle partido. 

En el lado positivo de la balanza tenemos: 

• Alcance. No es un secreto que de todas las redes sociales, año tras año, Facebook sigua liderando la cantidad de usuarios mensuales. Los últimos datos hablan de 2.234 millones de usuarios mensuales activos.

• Diversificación de plataformas. En su ecosistema también está Instagram que lidera el crecimiento entre las redes sociales basadas en imágenes y Whatsapp que empieza a abrirse a la monetización por parte de las empresas.

• Plataforma publicitaria/comercial avanzada. No hay punto de comparación con respecto al resto de sus rivales. Llevan años avanzando en ese sentido y ofreciendo cada vez opciones más interesantes desde el punto de vista de la venta.

• Posibilidades de segmentación. Facebook conoce mejor que nadie nuestros gustos e intereses. Google lo trabaja bien, pero por el momento no puede llegar a ese conocimiento tan íntimo del usuario.

En cuanto a los aspectos negativos: 

• Predisposición del usuario. Para bien o para mal las redes sociales siguen sin ser el entorno más apropiado para la venta, o al menos no el más alineado con la intención de compra. Vamos a Facebook a mirar las actualizaciones de nuestros amigos, pero no vamos con el propósito de comprar como en otros canales como el SEO o el SEM en buscadores.

• Vender en orgánico es difícil. Especialmente porque su algoritmo potencia de manera clara la visibilidad de las actualizaciones de los contactos antes que las de las empresas. Según ellos es por la relevancia, pero también hay un evidente interés en llevar a las cuentas corporativas a utilizar los medios de pago.

Esta ha sido siempre la primera opción. Generando una gran comunidad que esté muy bien definida en cuanto a segmentación podemos intentar utilizar este medio como una fuente de tráfico referido muy interesante. 

Puede que esto no tenga un coste directo, pero mantener un perfil cuidado, alineado con la estrategia de la marca, su tono de comunicación y aportando valor (esto no va de liarse a compartir enlaces de productos) requiere de tiempo y conocimiento para utilizar correctamente los recursos que se nos brindan. 

Además, ya decíamos que depender del algoritmo de Facebook no es buen negocio porque nos limita bastante.

Bueno, es otra alternativa, aunque está a medias. Me explico: puedes integrar una tienda con tu catálogo de productos dentro de tu propia página del perfil de Facebook, pero, salvo que seas residente en los EEUU, no existe la opción de pagar directamente en tu tienda con lo que los productos se tienen que redirigir a un eCommerce fuera de Facebook. 

Hoy en día una tienda en Facebook está a años luz de lo que supone tener un eCommerce en una plataforma específica para webs. Son muchísimo más limitadas en cuanto a opciones, tienen muy pocas opciones de personalización, son opacas a los buscadores al estar dentro del dominio de Facebook (así que nada de SEO)…

Esta es una de esas opciones interesantes que combina las virtudes orgánicas con las alternativas que nos da tener nuestros productos subidos a Facebook. 

Podemos etiquetar productos igual que lo haríamos con personas, la diferencia es que en este caso se mostrará el precio y se enlazará a la página de venta de nuestra tienda online. 

Esto que lleva más de un año disponible en Facebook se abrió a su plataforma de foto con Instagram Shopping recientemente y hay que reconocer que es todo un acierto porque nos ofrece la posibilidad de incluir hasta 30 de nuestros artículos en una foto con lo que aportamos contexto y estilo de vida a una simple foto de producto.

Si alguien está especialmente avanzado en el uso de la Inteligencia Artificial en robots conversacionales ese es Facebook. Lleva bastante tiempo apostando por el uso de este tipo de bots para la atención al cliente automatizada desde su popular servicio de chat. 

En este mismo blog os hemos hablado ya de las posibilidades comerciales que también tienen. En muchos casos, los chat bots funcionan como recomendadores e incluso comerciales que nos pueden indicar lo que necesitamos y mandarnos directos a la ficha de producto para que lo compremos en la tienda.

Por definición esto está alejado de lo que supone un comercio electrónico profesional, pero en cualquier momento se puede producir una apertura. De hecho, ya existe la posibilidad de utilizarlo como empresa pero… efectivamente, sólo en Estados Unidos. 

Dándole un vistazo a su página vemos claramente que irán a determinadas áreas en las que se sienten fuertes: automoción, alquiler de viviendas, servicios para el hogar y páginas de Facebook con tienda incorporada. Seguramente sea solo cuestión de tiempo empezar a verlos por otros países. 

Evidentemente quedaría hablar de la plataforma publicitaria que es la única que le planta cara a Google y le quita algo de cuota de mercado (ojito con Amazon que viene fuerte reclamando su parte del pastel). Lo que pasa es que este es un tema tan profundo que ya le dedicamos una completa serie de posts sobre cómo hacer publicidad en Facebook Ads que te recomendamos que leas si te interesa vender aquí.