Whatsapp for Business: qué es y cómo usarlo

09/02/2018
  • La aplicación de mensajería más popular del momento se abre a las empresas. Te lo contamos todo sobre Whatsapp for Business. ¡Chatea con tus clientes!

  • Llevaba en beta desde septiembre, pero Whatsapp for Business ya es una realidad también en España. Por fin una solución profesional realmente pensada para darle un uso corporativo a una aplicación que está tan integrada en los hábitos de uso del cliente como el propio teléfono. Te contamos cómo funciona esto.
  • ¿Qué es Whatsapp for Business?

  • Se trata de la versión profesional de la app que ya conoces: el Whatsapp para empresas.

    Parece que por fin se han dado cuenta que los usuarios demandan este uso y que muchos negocios ya utilizan el chat estándar dentro de su estrategia de comunicación o atención al cliente –pero lo hacen con una herramienta muy limitada. Al fin y al cabo no es el uso para el que fue concebida.

    Con esta solución pretenden que la gestión sea más ágil y lavar un poco la cara a la app para que resulte un poco más comercial.
  • Características de Whatsapp para Empresas

  • Visualmente no hay una gran diferencia entre las dos apps (porque, no lo hemos dicho, son dos aplicaciones distintas).

    Esto, lejos de ser un problema, nos parece que es una ventaja, porque no requiere de una curva de aprendizaje: el usuario profesional sólo tiene que aprender un par de cosas y para el cliente es transparente.

    Sin lugar a dudas, la gran diferencia entre los dos Whatsapp está en los perfiles.
  • EJEMPLO: Vamos a verlo con un ejemplo. Este es el perfil de Just Herbs, que utiliza un perfil estándar para su estrategia de comunicación y atención al cliente (y le dan bastante bombo como puedes ver en su web). Sólo se identifica como una empresa por el logotipo de la foto de perfil.

  • Sin embargo, veamos qué ocurre con uno optimizado como el de Don Ofertón:

  • La diferencia es notable, ¿verdad? Puedes ver varios elementos diferentes:

    • Mapa de localización: en este caso no lo están aprovechando, pero estar, está.
    • Identificación de la cuenta como de empresa bajo el nombre (también llevará un tick en una insignia junto al nombre).
    • Establecimiento de una categoría.
    • Permite una breve descripción informativa del tipo de negocio.
    • Correo de contacto alternativo.
    • Enlace a la página web.
    Así sería el perfil tipo de un eCommerce, pero si tienes establecimientos físicos, en Whatsapp for Business también puedes añadir el horario de apertura y cierre.
  • Otras características

  • Más allá de la apariencia y el diseño, Whatsapp for Business trae algunas funcionalidades muy interesantes.

    Implementa las respuestas rápidas. Puedes tener predefinidas una serie de contestaciones de acceso rápido a las que puedes acceder fácilmente, algo que aumentará la productividad.

    También hay un tipo de mensajes que se muestran en nuestra ausencia, lo que evita que se queden pendientes de respuesta ya que, al menos, reciben un cierto feedback.
  • Por qué usar Whatsapp for Business

  • La razón más importante es la masa crítica, la cantidad de usuarios que tiene esa plataforma. Cuando una app tiene 1.500 millones de usuarios activos al mes, está claro que tiene muchas posibilidades.

    En un entorno que está virando a marchas forzadas hacia el mobile, tenemos que utilizar todos los recursos que tengamos a nuestra disposición. Y no hay nada mejor que una herramienta nativa con la que el usuario está acostumbrado a convivir.

    Algunos chats como el de Facebook requieren de la instalación de una app que no todos tenemos en el teléfono. Y otras soluciones que vienen de Desktop pueden no estar todo lo bien integradas con el móvil.

    Al final, lo que tenemos sobre la mesa es una forma de contacto adicional, instantánea, práctica y en la que el usuario confía. Esto convierte a Whatsapp for Business en una alternativa muy a tener en cuenta para la atención al cliente (al menos a corto plazo) y, por qué no, en una herramienta promocional –aunque habrá que ver cómo se resuelve el tema del consentimiento para su uso y la protección de datos.
  • Descarga y requisitos

  • Por el momento, la app sólo está disponible para el sistema operativo Android, así que ese es el primer requisito. De momento los usuarios de iOs se quedan fuera aunque, evidentemente, es sólo cuestión de tiempo.
  • El segundo requisito puede resultar bastante frustrante: necesitas un teléfono exclusivo para utilizar Whatsapp Business. Cuando instalas la aplicación por primera vez, te pide que confirmes el teléfono. Si ya está siendo utilizado con una cuenta de Whatsapp no te permitirá continuar, a no ser que desvincules ese número de tu cuenta personal.

    En principio ambos hándicaps se eliminarán en futuras versiones, pero de momento es lo que hay.

    Por cierto, es importante decir que los clientes usuarios de Whatsapp no tienen que descargar la aplicación Business para interactuar con los perfiles profesionales, ya que estas se integran en la app normal sin problema.
  • ¿Cuánto cuesta Whatsapp for Business?

  • Al igual que la versión de mensajería instantánea para usuarios finales, la app es totalmente gratuita para las PYMES. Pero, por lo que parece, las grandes empresas deberán pagar por su uso aunque, a cambio, conseguirán acceso a la API, lo que abre las posibilidades para los desarrolladores.
  • Y tú: ¿das el salto a Whatsapp for Business? ¿Lo ves interesante para tu negocio? Cuéntanoslo en los comentarios.

  • Imágenes | Whatsapp, Unsplash.

Miguel Nicolás


Miguel Nicolás O’Shea es copywriter de toda la vida (más de 15 años trabajando en agencias) y especialista en Search Marketing (SEO y PPC). A partir de ahora va a aportar su experiencia en marketing online a Oleoshop, publicando con regularidad.
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