Claves para un shop tour de éxito

21/12/2018
  • Los shop tours son un recurso que te permitirá mostrar tu tienda física en vídeo a todo aquel que tenga Internet. Éstas son las claves para un shop tour de éxito.

  • En la era de Internet, exhibir lo que uno tiene es la norma. Y no en el mal sentido: sencillamente, la naturaleza de las redes sociales hace que hoy en día sea mucho más fácil mostrar a todo el mundo cosas que antes era imposible enseñar sin una visita presencial. 

    Un vivo ejemplo de ello son los famosos “house tours” o “apartment toursque tan populares son en Instagram y Youtube ahora mismo y de los que te hablamos hace unos días en este post. 

    Básicamente, consisten en vídeos o series de vídeos, muchos de ellos en directo y generalmente producidos y protagonizados por influencers o celebrities, en los que muestran su casa por dentro con todo lujo de detalles, especialmente si acaban de mudarse a una casa nueva o acaban de hacer una reforma integral.
  • Seguramente tú no tengas un casoplón que mostrar en Instagram y el Youtube, y por lo tanto esto de los “house tours” no vaya del todo contigo. Pero si eres un currante, quizá sí tengas una tienda física de la que presumir. Y para ello están los “shop tours, un formato que te permitirá mostrar tu tienda y los secretos de tu negocio a todo aquel que se anime a echarle un vistazo a tus perfiles en redes sociales. 

    En el post de hoy te contamos qué razones puedes tener para realizar shop tours en tu tienda y cuáles son las claves fundamentales para que tu shop tour sea todo un éxito.
  • Razones por las que deberías hacer un shop tour

  • En realidad, deberías plantearte hacer un shop tour siempre que te apetezca, ya que mostrar las tripas del negocio es algo que siempre genera interés, y además acerca mucho la marca a sus clientes, generando comunidad alrededor del contenido. 

    Pero hay ciertas ocasiones en las que resulta casi obligatorio hacer un shop tour, o mejor dicho: hay ocasiones en las que un shop tour resulta ser el formato ideal para comunicar algo a tus clientes. Estas son esas ocasiones: 

    • Si realizas un upgrade de tienda (cambias a un local mejor) o una reforma integral en tu local.
    • Si pones en marcha cambios significativos en la organización de tu tienda.
    • Si nunca antes has mostrado tu tienda a tus clientes online.
    • Para mostrar tus herramientas de trabajo (y sus secretos).
    • Para mostrar tu lugar o zona de trabajo. Por ejemplo, si diseñas objetos o prendas de ropa, si eres pintor o ilustrador, puede ser interesante mostrar el lugar donde tiene lugar el proceso creativo.
    • Si incorporas novedades que merecen ser reseñadas.
  • Claves para un shop tour de éxito

  • Y una vez vistas las razones por las que te puede interesar producir y difundir un shop tour de tu tienda física, a continuación, repasamos qué es lo que ese vídeo debe tener para enganchar y seducir totalmente a tu audiencia. ¡Haz que se rindan a tus pies!
  • #1 – Explica las razones que te llevan a hacer un shop tour

  • Al comienzo del vídeo, asegúrate de explicar el por qué del mismo; haz que tu público sepa enseguida qué te ha movido a compartir el contenido de tu tienda con él. Diles de entrada si es que has cambiado de local, si has hecho una reforma, si han habido cambios organizativos relevantes… Que sepan de qué va el vídeo cuanto antes.
  • #2 – Haz un breve resumen del contenido del vídeo al empezar

  • Del mismo modo en que es conveniente que expliques de entrada el motivo del vídeo, también es recomendable que hagas un breve resumen de su contenido antes de empezar. De este modo, tu audiencia podrá ver rápidamente si les interesa aquello de lo que vas a hablar.
  • #3 – Muestra el espacio

  • Ten en cuenta que esto es un tour por tu tienda, así que es importante que en el vídeo incluyas tomas generales que le muestren a la gente cómo es el espacio: si hay zonas diáfanas, si hay pasillos, si hay luz natural, si hay patios interiores… ¡Enséñalo todo!
  • #4 – Ten muy bien organizada tu tienda

  • Y si normalmente no la tienes, el shop tour es la excusa perfecta para ponerla en orden. Ten en cuenta que la duración de este tipo de vídeos suele ser de unos 10-12 minutos, así que es importante que lo visual sea explicativo por sí mismo. Si tienes cada rincón y zona bien ordenada y diferenciada de las demás, te será mucho más sencillo explicar en qué tipo de producto, servicio o actividad se centra cada zona de tu tienda.
  • #5 – Muéstrate cercano y accesible

  • Quítate de encima la timidez y trata de mostrarte a cámara cercano y accesible, con tablas. Si hace falta, ensaya delante del espejo o grábate previamente en privado para asegurarte de que tu lenguaje corporal, tu mirada y lo que dices se siguen con facilidad y que no te vas por la tangente.
  • #6 – Cuida tu aspecto

  • Ahora que vas a salir en un vídeo por la red, ¡tienes que cuidar tu aspecto! Aunque tu día a día consista en ir un poco a salto de mata y normalmente no te fijes mucho en cómo vistes ni te maquilles demasiado, esto es diferente: vas a publicar un contenido audiovisual identificado con tu marca que va a permanecer, así que asegúrate de proyectar la imagen que quieres que tenga tu marca.
  • #7 – Intenta cuidar los aspectos técnicos

  • A veces es difícil, y más si no cuentas con una cámara profesional, pero incluso usando el móvil puedes cuidar la factura de tu vídeo. Trata de que a nivel de imagen, encuadre, enfoque, iluminación y sonido esté a la altura de las circunstancias, ya que si no la percepción que tu audiencia tenga de tu tienda se resentirá.
  • #8 – Muestra la trastienda

  • Por “trastienda” nos referimos a todo aquello que no se ve habitualmente al comprar en una tienda (ni física ni online), ya sea un espacio o una actividad. Enseña en el vídeo dónde almacenas el producto, cómo preparas los pedidos, cómo recibes el stock, cómo haces los escaparates… ¡A la gente le encanta verlo!
  • #9 – Muestra al equipo humano que hay detrás de la marca

  • No te limites a mostrar la tienda y los objetos que hay en ella: enseña quién hay detrás de la marca, tanto si solo eres tú como si tienes a un equipo pequeño o grande detrás. Incluso puede ser buena idea dejarles presentar en el shop tour aquellas zonas de las que son responsables.
  • #10 – Muestra algún momento de actividad real

  • Muestra algún momento de actividad real (aunque esté dramatizado). Por ejemplo, alguien entrando en la tienda y pidiendo algo, alguien contestando al teléfono o gestionando una duda de un cliente, alguien preparando un pedido, el mensajero recogiendo los envíos…
  • Un ejemplo de shop tour de éxito

  • En EEUU son muy populares los shop tours de talleres de carpintería. The Wood Whisperer es uno de los más famosos, y lleva desde 2006 publicando vídeos en su canal de Youtube. En él, es habitual encontrar vídeos de tours de su taller con distintas temáticas, e incluso tiene vídeos con descartes y con tomas “behind the scenes. 

    ¿Qué temáticas tocan sus vídeos? 

    • Shop tour puro y duro: exhibición del espacio de la tienda para mostrar cómo organiza su negocio y las zonas más destacadas, o para mostrar un cambio de local a raíz de una mudanza y las diferencias entre ambos talleres.
    • Herramientas: vídeos en los que nos lleva de la mano por distintas zonas de su taller explicando cuáles son sus herramientas favoritas o las que más usa y para qué sirven, así como vídeos recomendando grupos de herramientas a usuarios de distintos perfiles y niveles.
    • Proyectos: vídeos en los que muestra cómo ejecuta un proyecto de carpintería completo, explicando paso a paso cómo lo va desarrollando y por qué toma las decisiones que toma al materializarlo.
    • Vídeos en directo de preguntas y respuestas sobre temas concretos: barnizados, acabados, tipos de cortes, etc. Graba en vídeo los vídeos en directo tipo webinar que emite por Internet contestando a las preguntas de gente interesada.
    • Tutoriales: cómo hacer determinados objetos/proyectos, cómo conseguir determinados acabados, cómo arreglar determinados errores, cómo hacer cosas muy concretas (juntas complejas, encajes de piezas, etc.).
  • ¿Qué te parecen los shop tours? ¿Te animas a poner en práctica este formato? Cuéntanos qué tal te va en los comentarios.

  • Imágenes | Cada uno de los canales de Youtube referenciados.
    Portada | Pexels.

Laia Ordoñez


Laia Ordóñez es experta en copywriting y Marketing de Contenidos aplicado al eCommerce. Es fundadora de Karyukai, desde donde crea, edita y supervisa contenidos para clientes como DueHome, Intersport, Kartox o Akira Cómics entre otros. Es editora jefe y redactora del blog de Oleoshop.
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