5 servicios de valor añadido para el eCommerce

Cuando la competencia es elevada, no queda otra opción que buscar recursos que nos permitan destacar (y no siempre va a ser el precio). Los compradores online cada vez se decantan más por aquellas tiendas que les dan un “plus”.

 En este post vamos a sugerirte 5 ideas para seducir a tu público objetivo.

Vivimos en la era de la experiencia de compra. Por eso es necesario adaptar nuestra oferta a las expectativas de los clientes. Es más: cuanto más seamos capaces de superarlas, más fácil será conseguir objetivos como:

• La propia conversión a venta de manera directa.
• La compra recurrente y fidelización del cliente.
• Potenciar la prueba social con comentarios positivos.
• Crear “evangelistas” que difundan nuestra marca de manera espontánea.

 Ventajas que los servicios de valor añadido nos aportan en varias de las fases del Customer Journey. Vamos a ello.

Como consejo general, que aplica a todas las propuestas de servicios de valor añadido en eCommerce,  siempre la misma idea: ponte en la posición del cliente, piensa en lo que quiere y lo que le preocupa. De este modo, podrás convertir un freno en una oportunidad.

 Los fabricantes dan un periodo de garantía legal: esto es algo que es público y todos conocemos. Pero siempre podemos ofrecer una extensión de esa garantía, un periodo adicional en el que nosotros corremos con la reparación o el cambio.

 Es un “riesgo”, de acuerdo, pero para los clientes estás aportando un extra de confianza. Será mucho más fácil que se decidan a comprar en una primera instancia, pero también de manera recurrente.

Otro de los aspectos al que los compradores dan muchas vueltas antes de comprar es el asunto de las devoluciones. ¿Y si el pedido viene dañado? ¿Y si no es exactamente lo que esperaba? ¿Y si necesito una talla distinta…?

Tienes que ser muy claro y resolutivo en tu política de devoluciones, y aportar soluciones que queden muy claras antes incluso de la compra.

 En realidad, basta con anticiparse y adjuntar con el pedido las etiquetas pre-impresas y las instrucciones de devolución. Si cuentas con tiendas físicas o utilizas puntos de recogida, son una solución bastante sencilla para devoluciones. Siempre puedes comunicarlo y “venderlo” como un servicio de valor añadido.

 Pónselo fácil al cliente y te lo agradecerá volviendo a comprar; e, incluso, puede que le dé la vuelta a la tortilla si hace falta, convirtiendo una experiencia negativa en positiva.

¿Sabías que la mismísima Apple utiliza esta estrategia? Cuando compras un dispositivo, tienes acceso a cursos en los que te dan formación sobre fotografía, productividad, mantenimiento de los ordenadores…

 Lleva esto a tu nicho y aprovecha que eres experto en tu temática para ayudar a tus clientes a sacar más partido de su compra. Con la tecnología es evidente, pero puedes aplicarlo también a cualquier otro tipo de negocio: cursos de maquillaje para el nicho de la cosmética, consejos de cocina, de mecánica, estilo… Hay miles de opciones.

 Es una acción que tiene un coste marginal pero que cambia la percepción del comprador.

Una de las tareas que más se hacen en una tienda online es la de comparar. En las fases de consideración, el usuario baraja casi siempre varias opciones.

Pónselo fácil integrando un comparador en tu propio eCommerce. De este modo vas a conseguir dos cosas: que compare productos que tienes en tu tienda directamente y, casi más importante, que no use Google para comparar ni llegar al sitio de un competidor.

Esto es un auténtico clásico moderno, pero aún hay muchos eCommerces que son reacios a ello. Ya te decíamos que la prueba social es de una importancia capital a la hora de generar confianza en el comprador. ¿Y dónde hace más falta esa credibilidad que en la ficha de producto?

 Las personas confían mucho en las opiniones de otras personas, gente que es ajena a la empresa. Así se sobreentiende que hay una imparcialidad.

 Puedes incluir diversos elementos, como las famosas valoraciones basadas en estrellas o contenido multimedia generado por el usuario (fotografías, videos, unboxings…): todo lo que aporte veracidad a los comentarios y los haga útiles.

Además, te puede servir como un valor para los filtros de búsqueda interna, lo que aporta más posibilidades de interacción al usuario y, al mismo tiempo, añade transparencia.

 Estos son algunos extras que te ayudarán a desmarcarte de los competidores directos, pequeños gestos que crean una experiencia de compra de un nivel superior.

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