Voice Commerce: eCommerce per comandaments de veu

26/09/2018
  • Sigui a través de Siri o d'Alexa, la realitat és que el Voice Commerce ha vingut per quedar-s'hi. T'atreveixes a comprar per comandaments de veu?

  • Fa poc parlàvem en aquest blog de la revolució que està suposant el Voice Search en la interacció de l'usuari amb Internet, i de com la veu comença destapar-se com una nova i potentíssima interfície. 

    Aquest tipus de cerques sense pantalla també tenen les seves implicacions en el comerç electrònic. Així que, senyores i senyors: benvinguts al Voice Commerce, l'eCommerce a través de comandaments de veu. Avui t'ho expliquem tot sobre ell.
  • Com definiríem el Voice Commerce?

  • El Voice Commerce és el vessant transaccional de les cerques per veu. El Voice Commerce se centra en concentrar les intencions de cerca que fan implícita una compra i que estan realment a prop de convertir o impliquen una conversió directa. 

    Això comporta una sèrie de condicionants molt importants que hem d'observar des del punt de vista de l'usuari i del comerç.
  • Quins canvis suposa el Voice Commerce per al client?

  • Quan vam parlar dels motius que impulsen la cerca per veu, vam dir que l'usuari s'estima més fer servir la veu per comoditat, per ser compatible amb altres activitats simultànies i perquè li permet fer consultes més complexes. 

    En el cas del Voice Commerce prevalen les dues primeres raons. 

    No ens enganyem: fer compres utilitzant la veu és molt còmode. Potser no compres excessivament reflexives o que requereixin un llarg procés de presa de decisions, però resulta genial per les que són impulsives o recurrents. 

    Hi ha molt de circumstancial i de context en tot això. Imagina que et poses el cafè del matí i veus que t'estàs quedant sense llet, i en comptes d'anotar-ho a la llista el demanes directament fent servir un assistent de veu. 

    No faràs un benchmark ni valoraràs els pros i els contres de 5 marques de llet: simplement vols reposar un producte que ja coneixes i busques una solució immediata. Això és bàsicament el que fa Amazon amb els seus famosos Dash Buttons, però sense limitacions ni vinculant-se a un sol article. 

    També sembla que s'ajusta molt a la realitat del nou consumidor el fet de poder fer simultàniament altres activitats, i aquí entra de nou la contextualitat. 

    Fins ara, l'activitat de comprar estava lligada a un dispositiu amb pantalla que requeria tota la nostra atenció. 

    L'evolució cap al Voice Commerce ens porta a una realitat diferent que ens permet realitzar compres mitjançant la veu sense haver d'aturar altres activitats. Ja no hem “d’anar de compres" (encara que sigui virtualment), simplement entrar en mode compra durant un espai de temps. 

    El millor exemple que se'ns acut és realitzar la compra del supermercat mentre conduïm camí de casa. 

    Però es ven mitjançant la veu? Doncs, per si t'ho preguntes, et direm que sí, que els usuaris utilitzen la veu per comprar. 

    Un dels majors impulsors d'aquestes tecnologies, i el principal responsable de treure els assistents virtuals dels dispositius mòbils, és precisament Amazon amb els seus altaveus intel·ligents Echo, dels quals s'estima que ha col·locat en el mercat 50 milions d'unitats. 

    Com pots imaginar, l'interès més evident de la companyia és potenciar la base del seu negoci, que no és altre que el comerç electrònic (per més serveis afegits que inclogui a la seva oferta). I els seus moviments en els últims mesos són molt reveladors.
  • Primer va llançar els Dash Buttons, que sens dubte eren una estratègia per obtenir patrons de consum de les llars. 

    Després va adquirir una de les cadenes de supermercats més importants dels Estats Units (Whole Foods), la qual cosa rematava la seva estratègia de cara a la venda de productes frescos i de conveniència que s'anava expandint a més i més països. 

    En paral·lel va introduir-se en domòtica amb els altaveus connectats, i la resta és història. 

    No només Amazon ha vist negoci en això (et recordem que Google i Apple es barallen pel mercat de la veu també), però per descomptat és el player que millor il·lustra la nova realitat del comerç electrònic.
  • Quins canvis suposa el Voice Commerce per als eCommerce?

  • Evidentment, una interfície diferent amb una usabilitat completament nova i uns patrons diferents als que ens han estat regint des de fa tant de temps requereixen adaptar-se al que tenim sobre la taula. 

    A nivell d'eCommerce estem entrant en una dimensió diferent. Per començar, hem de replantejar l'estructura de les nostres campanyes i fins i tot l'arquitectura dels nostres llocs web. 

    La semàntica ho ha canviat tot, i les investigacions de paraules clau han d'actualitzar-se amb les diferents maneres de sintetitzar les intencions de cerca. 

    Ja hem dit més d'una vegada que la keyword research és la pedra angular de l'arquitectura de la informació i pràcticament de qualsevol estratègia online en cercadors (ja sigui SEO o SEM). 

    Ara toca redefinir els termes i incloure aquells que són més naturals pel que fa al llenguatge. Les persones deixen de buscar com els indis dels Westerns dels 70 fent servir les keywords sense articles ("sabatilles adidas comprar") i canvien la interacció amb els motors de cerca preguntant quant, com, quan, on o per què. 

    Un exercici interessant és utilitzar sempre els suggeriments dels propis cercadors. Google és realment bo en això:
  • T'adones de la quantitat de dades que extreus d'una simple consulta? Els usuaris volen solucions a problemàtiques concretes i ho pregunten tal com ho farien a un dependent més que a una màquina. 

    De totes les eines per fer una investigació de paraules clau, n'hi ha una especialment indicada per a aquestes consultes tipus Voice Search. El seu nom és answerthepublic.com i els seus informes són una passada:
  • Tota la feina que facis en la teva investigació ha de bolcar-se amb coherència estratègica en tots els aspectes. Especialment rellevant a: 

    • SEO: optimitza les teves landings per aquestes intencions de cerca. No apuntis tant de ple a keywords o keyphrases, i en el seu lloc respon preguntes. Això t’ajudarà a ser més competitiu en cerca. Tens una secció de FAQs? Potser hauries de donar-li una volta.
    • SEM: redefineix les campanyes incorporant aquests termes i no dubtis a aprofitar-los també de manera creativa en els copies dels anuncis de cerca i display. El tema dels anuncis en cerca ha d'adaptar-se: veurem falques a l'estil de ràdio en els nostres dispositius? Si haguéssim de fer una aposta, diríem que sí.
    • Continguts: bàsicament t'està marcant el que volen els usuaris. Compara la teva estratègia amb aquests insights i descobreix buits que no estàs omplint.
    • Social Media: els usuaris reaccionen millor i generen un engagement superior. 
    Com veus, l'optimització per Voice Commerce és una optimització per a l'usuari.
  • Quin creus que serà el futur de les cerques per veu? Desbancarà el Voice Commerce a l’eCommerce basat en pantalles, o serà complementari? Comparteix la teva opinió!

  • Imatges | Google, Answer The Public.

Jordi Ordoñez


Jordi Ordóñez és consultor eCommerce i SEO amb 16 anys d'experiència en projectes online. Ha assessorat a clients com Castañer, Textura, Acumbamail, Kartox o Casa Ametller. Escriu al blog oficial de Prestashop, BrainSINS, Marketing4ecommerce, Fotografía eCommerce, Socialancer, eCommerce-news.es i SEMRush entre d'altres. És redactor al blog d'Oleoshop.
comments powered by Disqus

Buscar

Últimes entrades

Aquest lloc web emmagatzema dades com galetes per habilitar la funcionalitat necessària de el lloc, inclosos anàlisi i personalització. Podeu canviar la seva configuració en qualsevol moment o acceptar els paràmetres per defecte.

política de cookies

Essencials

Les galetes necessàries ajuden a fer una pàgina web utilitzable activant funcions bàsiques com la navegació a la pàgina i l'accés a àrees segures de la pàgina web. La pàgina web no pot funcionar adequadament sense aquestes galetes.


Personalització

Les galetes de personalització permeten a la pàgina web recordar informació que canvia la forma en què la pàgina es comporta o l'aspecte que té, com el seu idioma preferit o la regió en la qual vostè es troba.


Anàlisi

Les galetes estadístiques ajuden als propietaris de pàgines web a comprendre com interactuen els visitants amb les pàgines web reunint i proporcionant informació de forma anònima.


Marketing

Les galetes de màrqueting s'utilitzen per rastrejar als visitants en les pàgines web. La intenció és mostrar anuncis rellevants i atractius per a l'usuari individual, i per tant, més valuosos per als editors i tercers anunciants.