Tanca Unilae, el marketplace de PC Componentes

Hi havia alguns rumors i, finalment, la setmana passada es va acabar fent oficial el cessament d'activitat d'aquesta línia de negoci per part de la coneguda empresa murciana. Els seus venedors van rebre un comunicat en què se'ls informava, de manera molt transparent, de quina era la situació, els motius que havien portat a prendre aquesta decisió i el procediment a seguir per liquidar la relació.

 Intentarem aclarir una mica el que ha passat i fer una petita anàlisi de què és el que ha fallat en aquest marketplace.

Rotundament no. Quan es dona una notícia com aquesta, és fàcil que s'acabi desinformant o donant informació parcial que pot portar a error.

 PC Componentes segueix endavant i, no només això, manté intacte el seu valor com cas d'estudi eCommerce. És més, ni tan sols tanca tot el marketplace, simplement el fa més vertical centrant-lo en el segment de l'electrònica i abandonant la idea de competir de manera horitzontal amb altres rivals.

 Per tant, podràs continuar venent i comprant electrònica i informàtica al seu portal.

Bé, seria més precís preguntar: què era Unilae?, tenint en compte les notícies que comentem.

 Unilae va sorgir com una manera lògica d'evolucionar el negoci de PC Componentes. Aquesta empresa és líder en la seva àrea d'eCommerce, fins i tot superant un gegant de la talla d’Amazon.

 Per molt que fos un repte, semblava una opció lògica créixer aprofitant la infraestructura que ja tenien creada, la seva capacitat de logística i distribució, les seves botigues físiques… en definitiva: el seu coneixement i recursos.

Per això van crear aquest marketplace sota el seu paraigua, però amb una altra marca. És una plataforma eCommerce que serveix per a que venedors d'altres àrees com la llar, bellesa, esport, jardí i exterior, bricolatge o botiga de joguines, poguessin posar a la venda els seus catàlegs tal com ho fan en qualsevol de les altres plataformes existents.

 El seu avantatge principal pel que fa a Amazon i AliExpress és que, des del principi, es va apostar pels fabricants i distribuïdors europeus. Amb això es perseguia una millor experiència de compra per al client, que escurçava els terminis de lliurament alhora que consumia proximitat (sempre més sostenible) i tenia una gestió igualment més propera. Bàsicament van apostar per la confiança.

 Un altre dels punts més febles dels seus competidors és l'atenció, no tant al comprador com al venedor. Aquests marketplaces gegants no ofereixen una assistència massa eficaç per a ells i poden arribar a ser tremendament hostils.

 Sobre el paper la idea era molt bona, la veritat. Però després la realitat pot ser força despietada amb els projectes.

Segons el comunicat enviat als qui els havien donat la seva confiança, perquè no veien clara la viabilitat a mitjà i llarg termini del projecte. Literalment, l'email que van enviar deia:

 «Després d'analitzar profundament les possibilitats de creixement a llarg termini i la seva viabilitat sostenible, des d'Unilae finalment hem pres la decisió de no donar continuïtat al projecte».

És una decisió força radical si tenim en compte que comptaven amb 400 venedors i més de 250.000 productes. Òbviament no era Amazon, però com a inici semblava prometedor.

 Però és clar, si ho pensem en fred, obrir el nostre catàleg horitzontalment per cobrir més àrees ens porta a multiplicar no només les incidències potencials, sinó també les casuístiques. És molt diferent vendre tecnologia que moda, per exemple.

 A més, és possible que els avantatges diferencials sobre els que s'havia basat el projecte no fossin tan decisius. El context actual fa que prevalgui el preu sobre la proximitat per a molts clients, i hem de sumar-hi que, malgrat que els fabricants siguin xinesos o indis, la capacitat logística fa que els temps d'espera siguin entre raonables i immediats.

 A l'altra cara de la moneda, la dels venedors, la resposta ha estat força positiva. Tot i això, no és viable competir en volum de catàleg amb els grans horitzontals i, molt menys, en un horitzó temporal curt. Fa falta temps i inversió per poder-ho fer.

Que Unilae tanqui no vol dir que s'hagi de rendir davant dels grans marketplaces, simplement constata una cosa que s'intueix ràpidament: és difícil guanyar-los al seu propi joc.

PC Componentes és el millor exemple que encara tenim asos a la màniga. L'especialització o la personalització, fins i tot un bon retail de suport, ofereixen al client aspectes que podem treballar al nostre eCommerce i no en un marketplace.

 Com a venedors, aquest tipus de plataformes es poden combinar amb la venda a través dels nostres propis canals de manera estratègica. Per tant, en tancar Unilae, en el fons estem perdent una oportunitat.

Imatges | Unsplash, Unilae.