Com optimitzar les conversions: 8 millores a la fitxa de producte

Ningú té cap dubte del paper clau que tenen les fitxes de producte en el procés de compra. I és que allà és on l'usuari decideix si compra el producte o no. Per aquest motiu, és crucial saber quins elements de la fitxa de producte juguen un paper en el procés de decisió de compra i optimitzar-los adequadament. Avui et proposem 8 millores senzilles en les teves fitxes de producte que afecten a elements clau i que poden ajudar-te a optimitzar les conversions.

L'optimització del títol pot semblar més una recomanació de SEO que de conversió o de copywriting. Però hi ha petits detalls que poden fer-lo més atractiu pels usuaris, i també més fàcil de trobar en cercadors. A l'hora de crear el títol de la fitxa de producte, tingues en ment el següent:

Hi ha botigues online que en les seves fitxes de producte fan visibles dades de classificació de l’stock que només haurien de fer servir internament. Per exemple, en moltes botigues online d'electrònica és habitual veure l’SKU, la referència o l'EAN del producte en el títol de la fitxa. Això és un error. Utilitza sempre un terme reconeixible, un "nom i cognoms" per a cadascun dels teus productes.

A l'hora de posar-li nom al teu producte, mira de destacar el benefici o valor diferencial principal. És més fàcil que el trobin usuaris que busquen un producte amb aquest benefici concret. Ex .: "Portàtil Dell disc dur SSD".

Tots hem sentit fins a la sacietat allò de que "una imatge val més que mil paraules". Vivim en una cultura visual, en la qual triomfen Instagram i Pinterest, i en la qual la gent llegeix el contingut de les webs en diagonal. En aquest context, no hi ha dubte de la importància de les fotos en la seducció del client a l'hora de comprar online.

Ja ho deia Montse Labiaga, CEO de Fotografía Ecommerce, a l'entrevista que li vam fer fa uns mesos: les fotos en comerç electrònic són importants perquè substitueixen l'experiència física de tocar el producte. Sense unes bones fotos, l'usuari no pot fer-se una idea adequada del producte, i això pot ser un fre a la conversió.

Les fotos de producte i, més en general, el contingut multimèdia d'una fitxa de producte, es poden millorar tenint en compte aquests aspectes:

• Imatges de qualitat, sí. En alta resolució, també. Però no ens passem: les fotos de 5600x5000px i 6MB de pes ralenteixen la velocitat de càrrega de la pàgina i empitjoren l'experiència de l'usuari. Optimitza sempre les fotos, ajustant-les a la mida real del visor i exportant-les a un format de poc pes, com el .png. Que tinguin qualitat no vol dir que siguin grans, sinó que aportin informació rellevant sobre el producte i que contribueixin a una experiència global del site òptima.

• Aposta per imatges amb bona tècnica: ben il·luminades, correctament enfocades, amb composicions interessants... Si en una botiga física veus un producte cobert de pols segurament no t'hi aturis molt. Doncs aquest seria l'equivalent a una foto de producte mal feta en una botiga online.

• En una cultura en la què el bonic entra pels ulls i en la qual prenem decisions de compra de manera emocional, la mida del visor de la foto sí que importa. Aposta per visors grans que permetin veure el producte amb detall. Fixa’t en aquesta fitxa de producte de Cosméticos Vigmar, desenvolupada amb Oleoshop.

• Si pots, integra un zoom. No és indispensable però sí molt recomanable, ja que deixa que l'usuari s'aturi en els detalls que realment li interessen.

• Si és possible, ensenya el producte en el seu entorn d'ús, perquè l'usuari pugui tenir una referència real de com queden aquests pantalons o de com queda la tele penjada de la paret d'una sala.

• Aposta (cada cop més) pel contingut multimèdia: vídeos explicatius, making ofs, tutorials, vídeos de marca, vídeos de producte, vistes 360, visites virtuals, etc. Aporten moltíssim a segons quins productes i projecten una sensació de qualitat a tot el site. Fa uns dies et mostràvem algun exemple d'aquest fenomen.

Vols que l'usuari faci alguna cosa? Doncs el més senzill és demanar-ho. S'ha parlat i escrit molt sobre crides a l'acció i no és perquè sí, resulten claus a l'hora d'optimitzar les conversions. Algunes recomanacions:

• Utilitza textos de CTA clars. Si vols que comprin, digues-los: "Compra ja!" I no "Finalitzar transacció". No els facis desxifrar les teves intencions.

• Sigues clar, sí, però no intimidis. De vegades és millor dir "Afegir a la cistella" que "Comprar" al teu CTA. Psicològicament, compromet menys a l'usuari i l'anima a posar el producte al cistell perquè l’alliberes del compromís de la compra.

• Sigues concret: un text de CTA massa llarg pot suposar un esforç de lectura més gran que el que el cervell de l'usuari està disposat a fer.

• Prioritza accions i mira de cridar l'usuari a una sola acció: vols que compri o que vegi altres productes similars? A l'hora de crear CTAs has de tenir clares les teves prioritats. CTAs contradictoris o divergents no poden tenir la mateixa importància visual ni a nivell de text. Decideix-te.

L'element més important de la fitxa de producte, el botó de "Comprar" o "Afegir a la cistella", ha d'estar on s'espera i trobar-se fàcilment. De poc serveix tenir la fitxa de producte més xula del món si el botó de "Comprar" no es veu.

• En la mesura del possible, mira de presentar el botó de "Comprar" above the fold, és a dir, que es vegi en una primera càrrega sense fer scroll. Això val també per a formularis o qualsevol altre element de conversió.

• Els botons de "Comprar", com la dona del Cèsar: han de ser-ho i semblar-ho. No tinguis a l'usuari deambulant per la pàgina perquè no l’ha vist ni clicant en un element que no ho és.

• Aposta pel contrast. Pot ser que hagis llegit que un botó taronja és la panacea, però no és així si la teva pàgina és taronja. Fes-los destacar per forma, mida, color i posició. Un bon consell és fer servir alguna eina com Colour Contrast Analyser o alguna de les seves extensions per a navegadors per saber si les teves fitxes de producte estan adequadament contrastades. Aquestes eines es basen en criteris d'accessibilitat i són realment efectives.

Fes-li un cop d’ull a aquesta fitxa de producte d’Ova Technologies, també desenvolupada amb Oleoshop.

És sabut que, en molts marketplaces que han fet la seva feina pel que fa a posicionament, els usuaris "s'escapoleixen" a la pàgina del fabricant per saber-ne més. O sigui que com més exhaustiva sigui la informació que aportis, més senzill serà retenir-los (i de pas faràs feliç al teu SEO).

A l'hora de redactar les teves fitxes de producte, podràs optimitzar les conversions si:

• Aportes tots els detalls possibles que puguin contribuir a la conversió. Demostra que coneixes el producte que vens aportant context, trucs d'ús, compatibilitats, detalls de manteniment...

• No transcriguis literalment la informació que aporta el fabricant, això (potser) ho fan els teus competidors, i pitjor per a ells. És una pràctica que aporta poc i no fa gens feliç al teu SEO perquè estàs generant contingut duplicat.

• Anticipa't als dubtes. Per exemple, en el cas de vendre roba, seria gairebé obligatori incloure una guia de talles. Però si a més indiques que la XL vesteix gran o que el tir dels pantalons és més baix del que és habitual, estàs resolent dubtes abans que es generin.

Un bon exemple en aquest sentit són les fitxes de producte de Milola, també fetes amb la nostra plataforma.

És un principi bàsic a l'hora de tancar una venda i més si aquesta venda és online.

• Inclou el logotip de la marca de cadascun dels teus productes, que no quedi dubte de la seva autenticitat.

• Devolució gratuïta? Pagament segur? Col·laboracions amb partners fiables? Fes-ho tot visible i clar a la fitxa de producte.

• Tota certificació, adscripció o col·laboració amb entitats solvents és d'ajuda. Fes patent amb els logos de Confianza Online que no ets un frau.

No ho dubtis, generar urgència és una tàctica de venda que funciona. Si aconsegueixes generar en l'usuari la sensació que és a punt de perdre una oportunitat única, faràs que actuï de manera impulsiva. Recorda que la reflexivitat juga sempre en contra de la compra.

O sigui que utilitza ofertes flash amb limitador de temps, ofertes de places limitades o comunica a les teves fitxes de producte quan queden poques unitats. Segur que aconsegueixes agilitzar la compra.

Les recomanacions entre iguals són tan antigues com Internet i són, cada vegada més, un element determinant a l'hora d'optimitzar les conversions.

• Incorpora opinions d'usuaris reals en les teves fitxes de producte, es consulten i molt.

• Pots fer servir un sistema de reviews tipus Ekomi amb el qual, a més de recollir les opinions, tindràs una aportació extra d'autoritat incloent el seu widget amb estrelletes.

• User-generated content: això és difícil, és cert, però si aconsegueixes anàlisis imparcials d'usuaris tindràs molt de guanyat. En aquest post vam parlar dels vídeos generats pels usuaris com a eina per vendre més.

Doncs dit tot això sobre com optimitzar les conversions a la fitxa de producte, hem de tancar amb un consell que va més enllà d'aquest anàlisi: planteja les teves pròpies hipòtesis i després prova, treu conclusions i torna a començar. L'optimització és una roda que no s'atura mai.

Imatges | Oleoshop, Fotolia.