5 noves professions relacionades amb l'eCommerce

Recentment en aquest mateix blog et parlàvem de perfils professionals imprescindibles per a un eCommerce. Avui et parlem d’una cosa que hi té relació, però que no és exactament el mateix: les noves professions relacionades amb l'eCommerce que, fins fa relativament poc temps, o no existien o simplement no es podien considerar rellevants a nivell de negoci.

Un context en el qual el contingut cada vegada és més important, i en el qual la presència a xarxes socials exigeix ??estratègia i planificació, fa que sorgeixin nous perfils amb habilitats específiques. Vols saber quins són?

Malgrat ser una figura relativament nova, resulta de vital importància en tota estratègia online que es preï. Es tracta d'un professional que s'ha d'integrar en la plantilla per articular, supervisar i mesurar tota l'estratègia de contingut. Aquestes són les seves habilitats ideals:

• Ha de tenir visió estratègica: no n'hi ha prou amb que sàpiga crear o conceptualitzar peces atractives. El contingut s'ha d'alinear amb:

1. Els objectius de l'empresa: branding, notorietat, promoció...
2. El perfil del públic: ha de saber exactament a qui s'adreça i en quin to.
3. Els objectius de SEO: el contingut creat ha de treballar per millorar el posicionament orgànic de la botiga online.

• Ha de tenir capacitat d'integració: per definició ens trobem davant d'un professional que treballarà de manera interdepartamental. Necessita recórrer a diversos professionals dins de l'empresa i haurà de saber tractar amb tots ells.

• Dots de gestió: en majúscules i en el sentit més ampli de la paraula. No només es tracta de gestionar actius i recursos de manera interna, en molts casos haurà de portar també la relació amb partners i proveïdors si hi ha tasques de la seva àrea que es subcontracten.

• Estar format i en aprenentatge continu: ha de saber escriure, tenir almenys certa base tècnica (des d’HTML a disseny i edició), alguns coneixements sobre SEO i capacitat per interpretar dades analítiques.

Es tracta d'un especialista en l'optimització de qualsevol recurs que sigui susceptible de generar un major rendiment (vendes, leads, tràfic ...). Aquí t’explicàvem amb més detall a què es refereix aquest terme. Aquests professionals en realitat no obeeixen a un perfil únic. Encara que acostumen a estar més pròxims al departament de desenvolupament, també se'ls pot trobar entre les files del màrqueting.

• Ha de ser ètic: això s'espera de qualsevol professional, però quan es tracta d'un l'eficiència del qual es vincula a l'èxit de manera tan directa hem de poder confiar que no fa servir tècniques "grises".

• Analític i creatiu al 50%: ha d'interpretar correctament les dades que es desprenguin de les accions, però per a això ha d'haver plantejat prèviament hipòtesis rellevants i haver trobat tècniques efectives per implementar la seva estratègia.

• Ha de ser resolutiu: llançar hipòtesis, implementar-les, testejar-les, treure conclusions estadísticament rellevants i tornar a posar la roda a girar.

La clau està en el terme entre cometes. Els bloggers probablement tinguin molta responsabilitat en què Internet sigui tal com el coneixem ara mateix. El matís de la corporativitat és el que marca el contingut i el to, són bloggers especialitzats en blogs de marca que s'integren en l'estructura de l'empresa i que han de:

• Conèixer en profunditat l'empresa: en aquest cas són perfils que han d'estar centrats i tenir tota la informació precisa per orientar els seus posts de la manera correcta. Han d'estar al dia de les novetats i alhora saber d'on ve la marca, produir contingut alineat amb el SEO i quadrar el seu calendari editorial amb el calendari d'accions del departament de màrqueting.

• Tenir disciplina: des del moment en el qual s'integra ha d'entendre que les seves publicacions estan subjectes a un calendari editorial pel que fa a periodicitat i pel que fa a les temàtiques. No pot improvisar.

• Saber quin és l'objectiu de cada post: ha d'adaptar el to i el missatge a l'objectiu marcat i al públic al qual s'orienta, tractant cada post de manera individualitzada però dins d'una estratègia global.

Si estem fent un esforç a xarxes socials és evident que ens cal mesurar el nostre èxit, ser capaços de quantificar l'impacte. Això no vol dir que si l'estratègia de la nostra empresa no passa per les xarxes socials no sigui útil comptar amb aquest perfil, cal tenir en compte que un analista ha de:

• Monitoritzar i prevenir: l'efecte papallona es dóna amb molta freqüència i hem de saber prevenir o tallar una crisi. L'analista mesura la nostra reputació social i pot detectar una dinàmica perillosa.

• Mesurar l'impacte de l'estratègia de continguts: un dels KPIs que se solen tenir en compte en una estratègia de continguts és la quantitat d'interaccions, les vegades que s'ha reaccionat a una determinada peça. I, encara que sigui una mica ambigu, no deixa de ser importantíssim saber detectar l'estat d'ànim subjacent darrere de les mencions.

• Donar suport a l'estratègia: i no només aportant a la creació de contingut basant-se en l'experiència del que funciona millor, també pot i ha de donar suport al departament d'atenció al client i postvenda. Al capdavall Twitter, Facebook i Instagram són canals que els usuaris fan servir intensivament per fer consultes, transmetre incidències o queixes, o deixar bones opinions.

Ja siguin bloggers, youtubers o instagramers, la capacitat de prospecció de l’influencer creix any a any. Si aquestes persones la opinió de les quals és rellevant en un determinat nínxol i estan sustentades per una massa crítica suficient treballen directament amb el nostre departament de comunicació, podem aconseguir grans resultats. Sense anar més lluny, ja et vam explicar el que van ser (i segueixen sent) capaços de fer amb el nostre client Akira Còmics. Per això necessitem un perfil que:

• S'identifiqui amb el nostre públic objectiu: aquí més que una virtut de l'influencer en si mateix, estaríem parlant d'una virtut del responsable de seleccionar-lo. Per a la prospecció efectiva cal que el nostre públic objectiu es vegi reflectit en el missatge i l'actitud de l’influencer.

• Sigui subtil: no és qüestió d'enganyar ningú, les mencions comercials són mencions comercials, però és important que s'introdueixin de manera contextual i que "grinyolin" el menys possible.

• Entengui la nostra marca: si no s'adapta al que necessitem o no som capaços de transmetre-li el que ens cal podria no ser efectiu i, en el pitjor dels casos, contraproduent.

Aquests són algunes de les noves professions relacionades amb l'eCommerce que han anat sorgint en els darrers temps i que cada cop són més populars en el món online. En destacaries alguna més?

Imatges | Fotolia.