Google My Business ara té xat

27/05/2021
  • A tots els canals d'atenció al client que acostumem a gestionar se li suma ara un de nou, i no és qualsevol: Google My Business incorpora el xat a les seves fitxes.

  • És un d'aquests canvis que passen una mica de puntetes, i més tenint en compte que en les darreres setmanes s'estan produint moltes novetats en l'ecosistema Google.

    Tot i això, val la pena aturar-se un moment a pensar en les implicacions que té (o pot tenir) al xat de Google My Business per a un negoci.

  • Google My Business com a canal de comunicació

  • Per refrescar una mica el concepte, només recordarem que aquest servei del cercador és el que està al darrere d'aquelles fitxes d'empresa que apareixen a les SERPs i a Google Maps.

    Per a moltes companyies passa un tant desapercebut i la majoria, encara que el tingui creat, n’infrautilitza les opcions de què disposa. Hi posem fotos, la nostra web i comencem a rebre reviews de clients, però poca cosa més.

    És cert que aquestes opinions i crítiques –a les que podem respondre segons es produeixen– ja són un primer canal de comunicació públic. A això hauríem d'afegir-hi el telèfon que s'incorpora a la fitxa i, en el cas de fer servir un dispositiu mòbil o aplicacions com Skype al teu ordinador, permet realitzar directament la trucada.

    A aquestes opcions s'uneix a partir d'ara un sistema de live chat com a eina d'atenció al client de manera integrada. Les fitxes que ho activin disposaran d'un nou botó que s'afegeix als de trucar, obtenir indicacions per al GPS i visitar la web.

  • Com activar el xat de Google My Business

  • No té cap complicació. El primer és accedir al teu perfil de Google My Business des d'un equip d'escriptori o descarregant l'aplicació per a mòbils (està disponible per a Android i iOS).

    Si ho fas des de l'ordinador, al menú hauràs d'accedir a l'opció "Missatges" a la barra d'eines de l'esquerra. 

    Aquí és on apareixeran les converses que rebis en el moment en que s'activi l'opció. Com que encara no està disponible, el que veuràs és un botó blau per a fer-ho.

  • Si hi accedeixes des de l'app és pràcticament igual, encara que hauràs d'anar a la pestanya "Clients" i triar l'opció "Missatges".

  • Un cop premut el botó, el sistema t'informarà que en breu estarà disponible l'opció.

  • Passats uns minuts, My Business et comunicarà via app i/o correu electrònic que ja pots començar a utilitzar el xat.

  • Et recomanem que aprofitis per retornar al panell de control i editis el missatge de benvinguda que rebran per defecte els clients que es posin en contacte amb tu.

  • Implicacions per al SEO

  • És evident que Google My Business té una enorme influència en el SEO local. I no només perquè afegeix context al cercador, sinó també perquè és una molt bona manera de resoldre consultes de proximitat fins i tot encara que no citin específicament l'àrea geogràfica.

    Per exemple, podríem lluitar per totes aquestes keywords:

    • Botigues de moda
    • Botigues de moda a prop meu
    • Botigues de moda Barcelona

    Però va més enllà perquè, a l'igual que ara ens mostra el map pack per a cerques com "telèfon [nom de botiga]", aviat començarem a veure com també s'activa en realitzar cerques específicament informacionals vinculades al contacte via xat.

    Això ens pot generar sempre alguns dubtes des de diversos punts de vista. 

    El primer és pensant en la privacitat de l'usuari, perquè Google ja té moltes dades però... què passa amb les que es recullen al xat de Google My Business? Qui se’n fa responsable? Tingues en compte que fins i tot ells mateixos publiquen un avís dient que els usuaris no haurien de compartir informació sensible per aquesta via.

    Després, encara que això sigui entrar en el terreny de l'especulació, tenim una altra cosa en la qual estaran pensat tots els SEOs: influirà d'alguna manera en el posicionament de manera directa o indirecta? Tindran millors resultats els qui activin l'opció de xat de Google My Business?

    Encara que sigui difícil de dir, considero que és molt possible que s'incorpori en alguna mesura als factors de ranking de SEO local. De fet, la meva aposta aniria en la línia de la velocitat de resposta. Dic això basant-me en el fet que serà una informació que apareixerà a la mateixa fitxa a l'estil de Facebook ("Contesta habitualment en menys d'una hora").

    I ja per tancar, un altre apunt que té a veure amb el SEM. Començarem a veure extensions de xat tal com ja existeixen les de trucada? També sembla molt raonable.

    En realitat, tot obeeix a una única intenció: que Google sigui capaç de resoldre la major quantitat de situacions i casuístiques dins del seu propi entorn i sense dirigir tràfic a les pàgines. Potser no és el millor per al SEO, però si funciona per al negoci...

  • Què et sembla a tu el xat de Google My Business? L’activaràs a la teva botiga o no vols un canal més per administrar?

  • Imatges | Unsplash, Google My Business.

Jordi Ordóñez


Jordi Ordóñez es consultor eCommerce y SEO con 16 años de experiencia en proyectos online. Ha asesorado a clientes como Castañer, Textura, Acumbamail, Kartox o Casa Ametller. Escribe en el blog oficial de Prestashop, BrainSINS, Marketing4ecommerce, Fotografía eCommerce, Socialancer, eCommerce-news.es y SEMRush entre otros. Es redactor en el blog de Oleoshop.

Vols ser el primer en deixar la teva opinió?

Regístrate con nosotros y así podrás crear tus comentarios, contar tus experiencias y participar en nuestro blog.

Buscar

Últimes entrades

Aquest lloc web emmagatzema dades com galetes per habilitar la funcionalitat necessària de el lloc, inclosos anàlisi i personalització. Podeu canviar la seva configuració en qualsevol moment o acceptar els paràmetres per defecte.

política de cookies

Essencials

Les galetes necessàries ajuden a fer una pàgina web utilitzable activant funcions bàsiques com la navegació a la pàgina i l'accés a àrees segures de la pàgina web. La pàgina web no pot funcionar adequadament sense aquestes galetes.


Personalització

Les galetes de personalització permeten a la pàgina web recordar informació que canvia la forma en què la pàgina es comporta o l'aspecte que té, com el seu idioma preferit o la regió en la qual vostè es troba.


Anàlisi

Les galetes estadístiques ajuden als propietaris de pàgines web a comprendre com interactuen els visitants amb les pàgines web reunint i proporcionant informació de forma anònima.


Marketing

Les galetes de màrqueting s'utilitzen per rastrejar als visitants en les pàgines web. La intenció és mostrar anuncis rellevants i atractius per a l'usuari individual, i per tant, més valuosos per als editors i tercers anunciants.