Exemples d'emails de benvinguda per al teu eCommerce

De tots els correus transaccionals que s'envien en el flux de correu d'una botiga en línia, l'email de benvinguda és un dels més crítics.

En aquest article veurem alguns exemples interessants de com es pot treure més de quelcom que, per a molts eCommerce, és només una formalitat.

• Definint el to de la comunicació: a partir d'aquest moment, s'inicia una conversa, en la qual el client percep la personalitat de la marca.

• Donant pautes: de vegades és interessant explicar com funcionem, per començar que el client ens conegui una mica millor.

• Generant autoritat: sempre hi ha una certa incertesa quan es compra en un eCommerce nou, utilitza l'email de benvinguda per projectar confiança, amb testimonis, segells de garantia o premis.

• Estimulant la recurrència: pot fer-se des de l'originalitat del contingut, el storytelling o, per què no, amb una bona promoció.

Per aconseguir aquests objectius, veurem què és necessari i com aborden aquest repte algunes botigues en línia. Al final els exemples són la manera més clara i inspiradora, així que anem directament a ells.

• Benvinguda amb un to proper i que transmet un agraïment que sembla sincer.

•  Explica en només tres passos aquesta mecànica, l'ús de les icones i només una frase descriptiva, el fan molt àgil i fàcil de comprendre.

•  Utilitza un petit recordatori: "mantingues els teus ulls oberts perquè no se t'escapin les ofertes especials que enviem per correu electrònic". Sembla una frase més o menys estàndard, però serveix perquè els usuaris obrin els futurs correus de la marca amb la promesa d'un possible descompte.

• De nou tenim la benvinguda com a titular, però aquesta vegada afegeix un enllaç al recomanador de la seva pàgina web. Per jerarquia, ja que està per sobre de la resta dels elements, i per tenir un botó molt destacat, ens deixa clar que l'objectiu principal d'aquest correu és que l'usuari realitzi aquesta acció.

•  Explicació de com es treballa, el que genera aquesta autoritat de la qual parlàvem al principi.

•  Informació sobre les seves botigues físiques, quelcom molt important dins de la seva estratègia.

•  Informació sobre el seu programa de responsabilitat social corporativa, que també posiciona la marca en un espectre interessant per al client.

•  Enllaç a l'aplicació mòbil, per incrementar la quantitat de descàrregues.

• Aquesta vegada ens saltem els formalismes i anem directament a la proposta de valor, al que motiva a l'usuari a comprar.

•  La il·lustració ajuda a transmetre aquest missatge en el to adequat, la presentació dels materials és el millor exemple.

•  En aquest cas també es mostra una mica de producte, que és interessant quan es parla de disseny.

•  Tanca l'email amb un altre dels punts forts d'Allbirds: tens 30 dies per provar els seus productes. De nou la confiança està present.

• Des del títol et passen dos missatges: dona el primer pas (compra) i la idea de comunitat, o una mica més enllà, la idea de família.

• Ofereixen un cupó de descompte en la primera compra, la qual cosa converteix l'email de benvinguda del seu eCommerce en una campanya.

• La promesa de producte artesanal italià a un preu just, també està present en el correu. Inclús expliquen que ho aconsegueixen gràcies a l'eliminació d'intermediaris.

• Tanquem amb la presentació de les persones darrere de la marca. La humanització, sempre ajuda a crear empatia.

• Tornem a parlar "d'unir-se", no de benvingudes. Això reforça la idea de pertinença, no ets un convidat; ets un dels nostres.

• Te'n donen el rol d'insider, una persona amb un nivell d'accés confidencial i preferent. A qui no li motiva l'exclusivitat?

• Destaquen els beneficis que acabes d'aconseguir o aconseguiràs a curt termini: regals, despeses d'enviament gratuïtes, vendes privades, invitacions...