Eines de màrqueting conversacional per a dummies

En un lliurament anterior, us expliquem què és el màrqueting conversacional i els avantatges que té per a qualsevol eCommerce. Per a qualsevol? Doncs sí,sense importar el nivell tècnic del seu propietari o el volum del negoci.

Per sort, tots dos aspectes s'han anat convertint de mica en mica en un fre menor per als responsables dels eCommerce. La potència de les eines de tota mena (incloses les conversacionals) han anat baixant el seu preu, alhora que simplificaven la seva integració en les diferents plataformes de creació de botigues online.

Això de dummies es diu sempre des de l'afecte: al cap i a la fi, a Oleoshop defensem que una persona pot ser un emprenedor genial però no ha de ser un tècnic. El software ha d'estar al servei dels negocis, si és a l'inrevés estem fent malament alguna cosa.

Per això, hem seleccionat unes quantes eines que t’ajudaran a connectar amb els teus clients de manera senzilla, fins i tot fent servir la Intel·ligència Artificial i una cosa aparentment tan complexa com els chatbots.

Oct8ne és una de les eines més completes, perquè és capaç d'utilitzar múltiples recursos que aconsegueixen que el teu client tingui l'atenció més completa, pel mitjà que més s’estimi i amb un nivell de detall i automatització elevadíssims.

El seu sistema integra xat en directe, email i telèfon. Això facilita molt la feina als agents, però més als clients.

El xat és la joia de la corona perquè, a més de permetre la comunicació per escrit, permet compartir pantalla amb l'usuari o pujar documents des de l'ordinador de client per a una atenció mil·limètrica.

D'un temps ençà, Oct8ne ha incorporat un servei de chatbot propi i la integració de tercers a l'atenció "tradicional" mitjançant agents.

Drift és considerada per molts la millor plataforma de marketing conversacional existent. Cal reconèixer que és realment bona, tot i que el tron està disputat.

Per començar, té un chatbot amb un algoritme realment avançat, que és capaç no només d'interpretar amb facilitat les preguntes que rep i processar-les molt de pressa, sinó també de derivar a cada usuari a la solució més adequada (contactar amb un agent, tancar cites ...).

A més, s'integra de manera molt eficient amb altres eines de productivitat i gestió de projectes com Slack, o CRMs com Hubspot. Una autèntica canya.

Tidio és una altra estupenda opció que també combina el livechat amb els bots i, per tant, ens ofereix aquest nivell d'automatització de la conversa tan interessant en certs nivells preliminars i el toc personal quan cal.

Per tal que considerem que una eina de marketing conversacional per a dummies és realment "per a dummies", ha de cobrir una sèrie de característiques bàsiques, com són la senzillesa d'implementació i, sobretot, que resultin amigables en la gestió (fins i tot en les tasques més avançades).

En aquest sentit, Tidio compleix a la perfecció, ja que té un back-end molt ben dissenyat, funciona en qualsevol dispositiu (mòbils inclosos, és clar) i compta amb un bon grapat d'automatitzacions predefinides que s’implementen de manera molt senzilla. Fins i tot té un creador de chatbots des de zero al qual no cal ficar-li ni una sola línia de programació.

Per cert, Tidio també s'integra amb aplicacions de tercers com ara Mailchimp, Hubspot, Google Analytics...

Aquesta és una eina de marketing conversacional una mica diferent a les ja vistes fins ara. No diríem que més completa, però sí que és cert que Crisp remarca alguns aspectes interessants.

Un d'aquests detalls que marquen la diferència és la integració de software d'atenció amb un CRM que et permet dur la conversa a un altre nivell gràcies al seguiment d'esdeveniments, la gestió de filtres i a tenir totes les dades de què disposem d'un client a mà durant la conversa.

Amb aquesta eina, podem centralitzar en una sola bústia compartida tota l'activitat del nostre equip i això, a la llarga, suposa un major nivell de control sobre les interaccions. 

Una altra cosa que m'agrada de Crisp és que, a més de livechat i chatbot, també permet crear bases de coneixement o FAQs per a l'autogestió de l'usuari.

Per tancar, una eina que potencia el livechat a nivells insospitats. Parlem de Userlike, que té tantes però tantes opcions orientades a millorar la conversa que mereix molt que li donem una oportunitat.

Per començar, és molt interessant dir que aglutina diferents plataformes com ara Facebook Chat o Whatsapp en una de sola, que pot ser operada de manera més àgil pel nostre equip.

Després, el mateix xat és realment avançat, ja que permet coses com filtrar els contactes en diferents"subchats"per departaments o àrees d'especialització. És el client el qui tria amb un clic què és el que li interessa. Aquest tipus de solucions fan que l'atenció sigui més eficient i més ràpida.

Com és una eina pensada per equips, han previst fer que un agent transfereixi un client a un altre. I, per evitar que s'hagi de repetir la conversa, aquesta va adjunta a l'usuari. A més, el mateix sistema reconeix als clients recurrents i mira d'assignar-los sempre a un mateix agent.

De debò que aquestes són només algunes de les funcions de Userlike, et convidaria a que li donessis una volta perquè és una gran opció.

Amb aquestes 5 opcions en tens prou per començar a prendre una decisió. El millor és que no t’equivocaràs triïs la que trïis.

Imatges | Unsplash, eines enllaçades.