Com contactar amb els teus clients (1)
Laia Ordoñez
-
Dóna el pas i inicia la conversa. T'expliquem com contactar amb els teus clients i et donem les eines necessàries. Descobreix com fer-ho!
-
-
-
Cada vegada es fa més necessari trobar noves vies i aprendre com contactar amb els teus clients d’una manera efectiva però respectuosa.
Les empreses de mica en mica s'estan fixant en un model en el qual el consumidor és el centre de l'estratègia i, per això, és imprescindible ser capaç de mantenir tots els canals de comunicació oberts.
Vegem algunes alternatives que poden ser interessants per tu. -
Contactar amb el client, no atenció al client
-
Abans de començar a desgranar les diferents propostes, estaria bé fer un lleu però important matís sobre aquest post. En parlar de contactar amb el client, parlem d'establir una interacció més proactiva que reactiva.
Sovint, l'atenció al client es produeix quan és precisament aquest el qui inicia la comunicació. Pot ser per una pregunta sobre un determinat producte, per estar buscant informació sobre l'empresa o directament mogut per una incidència. Però la qüestió és que nosaltres, com empresa, establim una comunicació reactiva amb aquest client.
En aquest post ens centrarem en tot el contrari i serem nosaltres els qui proposarem l'inici de la conversa. En molts casos, les eines són les mateixes que en l'atenció al client més canònica; el que canvia és l'ús estratègic que se'n fa. -
#1 - SMS i MMS
-
Sí, has llegit bé: encara es fan servir els SMS per màrqueting. En un context en el qual el mòbil és un dispositiu estratègic clau, els missatges de text segueixen representant una gran oportunitat.
És curiós que, a mesura que els telèfons s'han anat tornant més intel·ligents, adquirint noves funcionalitats i capacitats, els missatges SMS mantinguin la seva vigència.Això és perquè la seva tecnologia és la més accessible i transversal: tots els dispositius mòbils reben de forma nativa aquests missatges, no calen apps externes ni tenen requeriments específics.
Creus que això és a l'abast de qualsevol altra estratègia?
Per incorporar els SMS a la teva estratègia de màrqueting, el millor és que recorris a alguna de les plataformes professionals del mercat. Et sorprendrà veure que són força econòmics considerant el que poden aportar-te i a més, segons recents informes, la taxa d'obertura és imbatible: un 82%.
Solucions com la de Mensatek o, la més avançada, SMS Publi, et permeten gestionar l'enviament de missatges de text, QR, imatges i links i compten amb back-ends per administrar-los i veure informes. Per tenir això, has de comprar paquets de missatges amb un preu unitari per SMS aproximat de 50 cèntims que oscil·larà a la baixa en funció del volum. -
-
-
També pots recórrer a Acumbamail, l'eina d'email marketing, tot i que els seus preus són una mica més elevats, la plataforma és més amigable.
-
#2 - Web Push Notifications
-
Passem de la tecnologia del segle passat a la més recent. Les Web Push Notifications vénen de la mà de la nova web i representen una gran manera de mantenir-se en contacte amb l'usuari.
Quan l’usuari navega per la nostra pàgina, se li envia una primera notificació preguntant-li si es vol subscriure. I n'hi ha prou que accepti per tenir obert el canal de comunicació.
En si mateixes tenen una gran quantitat d'avantatges, com el fet de requerir el mínim esforç i aportació de dades per part de l'usuari.
D'aquesta manera, podrem enviar missatges als usuaris a través del seu navegador (Google Chrome) en qualsevol moment, independentment de si estan visitant la nostra pàgina o no.
En el cas dels terminals amb el sistema operatiu de Google, les notificacions push es poden enviar fins i tot amb el navegador tancat com qualsevol missatge push d'una app nativa. -
-
-
Aquesta via de contacte és molt útil per intentar captar tràfic en moments puntuals, afavoreix les visites recurrents i fins i tot poden tenir una aplicació transaccional, com la recuperació de cistelles abandonades.
Per posar-li pegues direm que poden arribar a ser un tant invasives si no es fan servir correctament. Però aquest no deixa de ser el risc que es corre amb qualsevol d'aquestes estratègies de comunicació més proactives.
Si l'SMS és barat, les Web Push Notifications són gratis... sempre que tinguis els coneixements tècnics (o un tècnic a mà) per poder muntar el servei. -
#3 - Livechats
-
Se sol associar l'ús dels xats en directe amb l'atenció al client. És cert que tenen molt de reactiu i que per a moltes empreses el seu valor és precisament aquest i cap altre, però cada cop tenen més possibilitats.
Gràcies a això, podem fer un pas endavant i ser nosaltres els qui portem la iniciativa del contacte amb el client en comptes d'esperar que sigui ell qui ho faci.
Les bones eines ofereixen la possibilitat d'automatitzar determinades tasques. Per exemple, permeten establir triggers que disparen les finestres de xat quan es compleixen determinades condicions, com el temps de permanència en una pàgina concreta. -
-
-
Tampoc podem oblidar-nos de l'aplicació de la Intel·ligència Artificial i com està canviant aquest sector. Des de la popularització dels chatbots o bots conversacionals, podem dir que s'han obert molt les possibilitats d'atenció i contacte. Aquest tipus de software no resol el 100% de la interacció, però està sempre disponible i pot ser un primer pas.
Si t'interessa utilitzar un live chat com a forma de contacte tens moltes opcions. Et recomanaria que li donessis un cop d'ull a aquest complet post que vam publicar en aquest blog. -
Esperem haver-te ajudat a esbrinar com contactar amb els teus clients. Com veus hi ha un munt de possibilitats i eines, t'agradaria aprofundir en el tema? Doncs estigues atent/a perquè en uns dies compartirem unes quantes opcions més.
-
Llegeix la sèrie completa aquí:
Imatges | Fotolia, Unsplash, SMS Publi.