Ventajas y desventajas de las redes sociales
Miguel Nicolás
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¿Cuáles son las ventajas y desventajas de las redes sociales? Nosotros te damos 5 de cada y tú decides qué hacer. ¡Te sacamos de dudas!
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Hoy hablaremos de las ventajas y desventajas de las redes sociales desde la perspectiva de un negocio. ¿Debes estar presente? ¿Qué problemas pueden presentar?
No hay que dar por sentado que algo es bueno o malo para tu eCommerce sólo porque todo el mundo lo diga. Merece la pena pararse un momento a meditar antes de tomar una decisión estratégica que tiene más calado del que pueda parecer a simple vista. -
Ventajas de las redes sociales
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#1 - Precio
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Uno de los principales fuertes de las redes sociales para cualquier empresa es que representan una forma económica de llegar a un público amplio y muy segmentado.
Incluso si nos olvidamos del alcance orgánico, cuando hablamos de hacer publicidad mediante PPC en sus diferentes plataformas, el precio es mucho más asequible que, por ejemplo, en Google Adwords.
En este sentido, se trata de una opción ideal para tiendas online o negocios que empiezan y que no disponen de mucho presupuesto para invertir en comunicación o publicidad. -
#2 – Segmentación
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Las redes sociales tienen un conocimiento muy exhaustivo de sus usuarios.
Esto abre abanicos de segmentación muy específicos, que van mucho más allá del clásico “hombre, de entre 25 y 35 años, y residente en la comunidad de Madrid”.
En las redes sociales, a día de hoy puedes añadirle a la segmentación socio-demográfica factores relacionados con aficiones, relaciones con marcas, valores, aspiraciones… E incluso segmentarlos por dispositivo, sistema operativo y versión de ese sistema operativo.
Con las redes sociales, estás llegando a una persona, no al integrante de un segmento de mercado. Y eso sin duda es una de sus grandes ventajas. -
#3 – Alcance
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Las redes sociales amplifican tu mensaje de una manera exponencial ante un público realmente afín. Cualquier cosa que quieras hacer pública, llegará directamente a tus seguidores y lo que es más importante: a los amigos de tus seguidores.
No es del todo científico asumir que todos los amigos de una determinada persona están interesados en las mismas cosas. Pero reconozcamos que, por lo general, tenemos intereses y gustos en común con las personas de nuestro entorno.
Tampoco se puede obviar la capacidad de influencia mutua que tienen los grupos de personas que se conocen entre sí. El boca-oreja y la reputación online son dos cosas importantísimas en Internet, especialmente para las marcas. Y las redes sociales son plataformas con muchísimo potencial en ese sentido. -
#4 – Feedback
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Algunas veces se habla de un cambio de paradigma en la comunicación con la llegada de los medios sociales. Y, sinceramente, creo que tiene cierto sentido.
Hasta hace relativamente poco, los usuarios eran un sujeto pasivo que se limitaba a recibir impactos publicitarios o comerciales.
Ahora ese rol ha cambiado, de modo que la comunicación se ha vuelto bidireccional. Y si como marca sabemos escuchar, podemos aprender mucho de las necesidades de nuestro público e integrar ese conocimiento en nuestra estrategia.
Y uno de los lugares en los que mejor se puede llevar a cabo esa bidireccionalidad son sin duda las redes sociales. -
#5 – Análisis de la competencia
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Antes de la popularización de las redes sociales, cualquier análisis de competidores suponía mucho de conjetura o una gran inversión en un estudio de mercado.
Sin lugar a dudas, una de las ventajas de las redes sociales radica en poder obtener mucha información de nuestra competencia de manera sencilla. Además existen herramientas que nos facilitan ese trabajo de monitorización y análisis. -
Desventajas de las redes sociales
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Inevitablemente todo tiene un lado oscuro. Hay ventajas y desventajas de las redes sociales que debemos tener en cuenta, no seríamos objetivos si sólo enumeráramos los aspectos positivos.
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#1 – No son gratis
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Sí, hablábamos de lo económicas que pueden resultar. Pero no te equivoques: las redes sociales cuestan dinero.
Deberás dedicarles tiempo o incluir un perfil en tu equipo que se encargue de ellas, y eso representa un coste/hora. Además, hay que nutrir a las redes de contenido (editorial y multimedia), con lo que implican una inversión en la creación de contenido propio o curación de contenido ajeno. -
#2 – Capilarización
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La segmentación hiper-detallada es una ventaja, no hay duda. Pero comporta algunos inconvenientes.
Al fraccionar tanto nuestra audiencia, requiere de una gran capacidad de gestión e infraestructura. Las campañas en social media hilan tan fino que crecen en número y complejidad, con lo que todo se complica: desde su creación hasta su análisis. -
#3 – Alcance orgánico
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Las redes tienen sus propios algoritmos, y desde el prisma de un negocio, deciden qué factores hacen que tus actualizaciones sean más o menos visibles para tu público… sin pasar por caja.
Dicho de otro modo: el alcance orgánico de tus publicaciones en redes sociales lo deciden las propias redes sociales. Con lo que al final, si no pagas, siempre estás atado de manos a lo que decida su algoritmo, cuyo funcionamiento no siempre está claro y ha traído mucho debate.
Si quieres asegurarte un determinado alcance en las redes sociales, por lo general no te queda más remedio que invertir en PPC. -
#4 – Crisis de reputación
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Un cliente disgustado tiene en el social media una herramienta muy poderosa para causar, como mínimo, bastante ruido. Esto es sin duda una desventaja de las redes sociales, porque siempre es más susceptible de viralizarse la crítica que el elogio.
Ojo: no estar presente en social media tampoco nos libera de una crisis potencial. Así que podríamos decir que es una ventaja y una desventaja de las redes sociales ya que, igual que lo propicia, nos permite solucionarlo. -
#5 – Exposición ante el competidor
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Todo lo que hacemos online queda registrado de una u otra manera. En el caso del medio social es todavía más notorio, con lo que estamos dando a nuestros competidores cierta información que les puede resultar de valor.
No hay que cerrarse al mundo, simplemente ser conscientes de que cualquiera nos escucha. -
Conclusión
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Ya lo has visto: las redes sociales nos plantean muchas dudas algunas veces. Pero en realidad, y teniendo en cuenta que cada negocio es diferente, para la gran mayoría son más beneficiosas que negativas.
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Y para ti, ¿cuáles son las ventajas y desventajas de las redes sociales? ¿Has vivido muy de cerca alguna de las situaciones que mencionamos? Estamos deseando que nos lo cuentes en los comentarios.
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Imágenes | Unsplash.