El regreso del concepto teletienda: la nueva venta en streaming (2)

En un post anterior recordábamos las características y ventajas de la teletienda, pero sobre todo hacíamos hincapié en la relación que existe entre ésta y la nueva tendencia que parece destinada a revolucionar el eCommerce: la venta por live streaming.

 A lo largo de este artículo te contamos cómo se está vendiendo a través del vídeo en directo y cuáles son las plataformas que se emplean para implementar esta estrategia.

Aquí todavía está menos que en pañales, por eso es una buena oportunidad para ir sacando insights basándote en lo que ya sabemos cómo funciona y preparando la estrategia para pegar antes que tus competidores.

 La mejor manera de poner en contexto lo que va a ocurrir en España durante los próximos meses es, sin lugar a dudas, fijarse en cómo está evolucionando en Estados Unidos y en China. Especialmente en el país asiático, que cada vez marca más las tendencias en todo lo relativo al comercio electrónico. 

Lo primero que debemos decir es que allí no estamos ante un fenómeno nuevo. En 2019 se estima que el live streaming ya generó unas ventas de cerca de 63 billones de dólares (siempre en la conversión anglosajona de un billón igual a mil millones, ya sabes).

 También es verdad que en un mercado tan gigantesco puede parecer hasta poco, pero es que en términos de crecimiento es exponencial. Para que te hagas una idea, según la misma fuente, en 2020 se duplicó el crecimiento holgadamente llegando a los 130 billones de dólares.

Es evidente que funciona e interesa al público. Ahora veamos cómo se ha logrado este hito exactamente.

 A los chinos les vuelven locos las redes sociales. Están completamente integradas en su día a día tanto como en Europa o en América. La única diferencia es que, al tratarse de un país con Internet controlado por las instituciones, tienen sus propias plataformas.

 Es importante recalcar que cuentan con ciertas equivalencias con respecto a otros mercados. De este modo su Twitter sería Weibo, TikTok se equipararía con Douyin y luego está Taobao, que es una plataforma impulsada por AliBaba y que podría definirse como un eCommerce muy orientado a esta última tendencia de la venta mediante vídeo en directo.

 Lógicamente, las redes sociales siempre llevan consigo la figura de los influencers, aquí y en la China. Es más, incluso podríamos decir que en este mercado son particularmente efectivos como recurso de marketing.

Estos prescriptores dedican sesiones de entre 2 y 3 horas a mostrar en detalle y recomendar productos. En cada vídeo en directo, que anuncian con profusión en sus perfiles, pueden presentar una media de 30 productos diferentes dentro de la plataforma Taobao Live.

 En estos shows, cada influencer utiliza el streaming y sus recursos en función de su propio tono de comunicación, público y de lo que está vendiendo.

 Un maquillaje suele ir acompañado de un tutorial de uso, al igual que productos de higiene, hogar o electrónica, por ejemplo. Si lo que se vende es ropa, nos tratarán de convencer con un pequeño desfile en directo (se vende absolutamente de todo).

 Mientras todo esto ocurre en pantalla, el chat está “echando humo” y siempre está presente con interacciones entre usuarios y prescriptores.

 Al final de la demostración, se publica el enlace que permite comprar el producto directamente utilizando cualquiera de las plataformas de pago más comunes en ese mercado.

Al final, es un formato que combina entretenimiento puro, lifestyle y descuentos gracias al uso de cupones y códigos promocionales.

Ya te decía que nadie quiere perder este tren y, por supuesto, Amazon es el primer interesado en rentabilizar a los influencers más allá de sus programas de afiliación.

 Realmente, lo que ha hecho esta plataforma es limitarse a copiar lo que les funciona a los chinos y volcarlo en su propio marketplace. Para ello han creado lo que han dado en llamar Amazon Live y que replica casi al milímetro el funcionamiento de Taobao Live (aunque adaptado a los cánones estéticos occidentales).

 Es decir: gran superficie de pantalla para el vídeo y dejar el chat de una manera menos invasiva. En la parte inferior se muestra directamente el enlace a los productos de los que se está hablando, resaltando el que aparece en ese momento en el streaming.

 De momento, Amazon Live solo está disponible en Estados Unidos, pero si las cosas van como se espera, es solo cuestión de tiempo que se vaya haciendo hueco en el resto de marketplaces.

Aquí nos toca esperar, pero eso no implica que estemos con los brazos cruzados. Puedes ir preparando tu estrategia desde ya mismo.

Imágenes | Unsplash, Taobao, Amazon.